FAQ - často kladené otázky

A Jeden z našich operátorů vám zavolá a domluví s vámi nejvhodnější den vyzvednutí balíku (pondělí až pátek mezi 9–17 hodinou).

A Zásilky zpracováváme pomocí automatického třídicího zařízení. Ty se pohybují po pásech a válečkové dráze. Na to je potřeba myslet při vybírání obalu. Obal chrání obsah zásilky během přepravy, proto by měl být dostatečně pevný. Uvnitř obal zabezpečte a vyztužte, aby nevznikala volná místa. Pro lepší představu jsme pro vás připravili tato videa, která vám názorně vysvětlují, jak nejlépe zabalit:

A Na výběr máte 4 možnosti jak zavazadlo pro kurýrní přepravu připravit. Povívejte se na naše video:

A Vezměte zásilku do rukou, stoupněte si na domácí váhu a od výsledku odečtěte vlastní hmotnost. Raději vždy uvádějte o trochu více – ať balík není těžší, než za jaký platíte. V případě, že zásilka bude těžší, může dojít k jejímu vrácení a poté vám bude účtován poplatek £10 za vrácení zásilky.

A Nálepka „FRAGILE“ neslouží jako náhrada za správné balení. Zásilky zpracováváme pomocí automatického třídicího zařízení. Ty se pohybují po pásech a válečkové dráze. Na to je potřeba myslet při vybírání obalu. Obal chrání obsah zásilky během přepravy, proto by měl být dostatečně pevný a odpovídající míře křehkosti. Každý správně zabalený balík musí odolat pádu ze 70cm. Nejsme schopni pojistit skleněné či porcelánové předměty ani cokoli, co sklo či porcelán obsahuje, např. elektroniku s LCD displeji. Nicméně - naši zákazníci, kteří ví, jak správně podobné produkty zabalit, je úspěšně posílají (přestože na vlastní riziko, bez pojištění). Podívejte se, jak nejlépe zabalit:

A Ano. Jsou to žebříky, kajaky, kánoe, zvířata, živé vánoční stromky, pneumatiky a baterie (u některých přepravců), složený nábytek nezabalený v krabicích, matrace, kov bez jakéhokoliv obalu, motory (pokud nejsou připraveny v dřevěné bedně a nebyly zbaveny provozních tekutin), různé rachejtle/petardy a "bílé zboží" tzn. chladničky, mrazáky, pračky, sušičky, myčky na nádobí atd. Dále pak zásilky, které obsahují:

• Klenoty, šperky, drahé kameny a drahé kovy
• Mince a bankovky jakéhokoliv druhu
• Kreditní karty, šekové knížky, doklady
• Umělecké předměty
• Zakázané publikace
• Alkohol, tabákové výrobky
• Mražené potraviny nebo potraviny podléhající zkáze
• Rostliny
• Živá zvířata nebo jejich pozůstatky
• Ilegální drogy
• Zbraně, střelivo, výbušniny, hořlaviny, tlakové nádoby, spreje
• Omamné a psychotropní látky
• Zboží zvlášť vysoké finanční hodnoty
• Zboží, které může způsobit škodu na majetku a zdraví
• Barvy, lepidla, zavařeniny, džemy, med a jiné tekuté látky (nemůžeme riskovat jejich rozlití či únik)

A Sklo, keramiku, porcelán, elektroniku obsahující displeje (TV, tablet, mobilní telefon, notebook apod.). Na tento druh zboží se nevztahuje žádné pojištění.

A Není to nutné – ale rozhodně to doporučujeme. Adresu ideálně vložte i dovnitř zásilky. Ať je jasné, kam balík směřuje, pokud se náhodou odlepí či poškodí přepravní štítek s čárovým kódem. V některých zemích vám pošleme na e-mail štítek s čárovým kódem k vytištění. V některých zemích zase kurýr potřebuje, abyste vyplnili nálepku, kterou na zásilku nalepí. A jinde už bude kurýr mít štítky s sebou předtištěné. Adresu vždy uvádějte včetně telefonního čísla.

A Ano, kola posíláme běžně. Jen pozor na to, aby byla dobře zabalena. Pokud neposíláte nové kolo v originální krabici, tak je nejlepší odmontovat kola a řídítka, dát díly k sobě (proložte je bublinkovou fólií) a vše dát do vystlané krabice – nebo obalit šikovně kartonem a převázat pevně balicí fólií a páskou. Podívejte se na toto krátké video, které vám poradí:

A V některých zemích již dnes. Když objednáte dopoledne (v časové zóně GMT), jsme například schopni v 80% případů přijet ještě ten samý pracovní den na jakoukoli adresu v celé Velké Británii. Záleží také na počasí, především v zimě. Pokud na vyzvednutí opravdu spěcháte, raději nám zavolejte – a domluvíme se na možnostech v zemi, kde rychlé vyzvednutí potřebujete. Ve většině případů můžeme vyzvednut zásilku následující pracovní den, pokud obdržíme objednávku do 14:30 GMT v pracovní den (sobota a neděle nejsou pracovní dny).

A Ne. Vyzvedáváme a doručujeme mezi 9–17 hodinou od pondělí do pátku (mimo státní svátky). Můžete ovšem zásilku přivézt na nejbližší depo dopravce – i o pracovních večerech nebo v sobotu dopoledne. Kde přesně je od vás nejbližší depo, to vám sdělí naši operátoři.

A Vyžádejte si ho přímo od kurýra při odesílání balíku. Nebo nás večer či další den ráno po vyzvednutí kontaktujte (e-mail/SMS/Skype/telefon) a my vám toto číslo pro sledování zásilky dáme.

A Samozřejmě. Peníze vám ihned pošleme zpět. Pokud jste platili kartou nebo přes PayPal, je to otázka pár minut. V případě bankovního účtu nám pošlete své bankovní údaje – a my příkaz k převodu provedeme nejpozději do druhého pracovního dne (většinou ale ještě ten samý den).

A Ano. Každá přeprava je automaticky pojištěna min. do hodnoty £30 (= $36,08). Pojištění se vztahuje na nové, výrobcem originálně zabalené zboží. Faktury a účty za toto zboží si proto nechte u sebe pro případ reklamace. Prosím, podívejte se i na otázky Existuje něco, co nesmím posílat? a Je nějaký obsah, který nedoporučujete přepravovat?

A Samozřejmě. Za cenu £10 navíc je zásilka pojištěná na hodnotu £700, za £20 navíc na £1400 a za £30 na celkovou hodnotu £2100. Pojištění se ale vztahuje na nové, výrobcem originálně zabalené zboží. Faktury a účty za toto zboží si proto nechte u sebe pro případ reklamace. Připojištění není platné pro předměty, které nelze ani standardně pojistit, viz otázky Proti čemu jsou zásilky přesně pojištěné? a Můžu si pojistit cokoli? Po vyzvednutí již není možné zaplacené připojištění refundovat.

A Proti poškození nebo ztrátě. Když zásilku připravíte podle našich instrukcí a dáte pozor na to, aby vám kurýr dal doklad o vyzvednutí, pak je díky elektronickému trackingu téměř nemožné, aby se vaše zásilka ztratila.

A Nemůžete si pojistit věci mimořádné osobní hodnoty – tyto věci raději vůbec neposílejte. Když dojde ke ztrátě, přepravce vždy vyžaduje doklady, které potvrzují hodnotu zboží (faktury, účtenky…). U věcí osobní hodnoty žádné takové doklady neexistují. Dále se vyvarujte posílání povahově křehkého zboží. Např. skla, keramiky, porcelánu, křehké elektroniky, elektroniky obsahující LCD displeje (TV, tablet, mobilní telefon, notebook apod.. ), rámů obrazů nebo rybářských prutů. Většina křehkých věcí nepodléhá pojištění proti poškození. Elektronika by měla být posílána pouze v originálním balení (fixováno v krabici polystyrénovou formou případně podobným druhem vystýlky). Poškození elektroniky, která není adekvátně zabalena, nelze reklamovat. Při reklamaci je nutné doložit nákupní fakturu či účtenku prokazující hodnotu reklamovaného zboží. Pokud se jedná o poškození, je nutné také dodat fotky balení zásilky a použité vystýlky. Nelze reklamovat poškození nebo ztrátu zboží, které je podle přepravních podmínek a těchto FAQ vyloučeno z přepravy. Prosím, podívejte se i na otázky Existuje něco, co nesmím posílat? a Je nějaký obsah, který nedoporučujete přepravovat?