FAQ - часто задаваемые вопросы

A Один из наших операторов свяжется с отправителем и определит удобный день для забора посылки (с понедельника до пятницы с 9 до 17).

A Все посылки обрабатываются автоматическими сортировочными машинами. Посылки двигаются по конвейерным лентам, имеющих в своей основе систему валиков и резиновых деталей. Вам следует учесть это при выборе упаковочного материала. Упаковочный материал защищает посылки при транспортировке, так что он должен быть твердым. Придайте жесткость либо заполните пустое пространство внутри посылки. Чуть ниже мы подготовили видео, помогающее упаковать специфические вещи:

A Вас есть 4 варианта того как подготовить Ваш багаж для курьера. Просмотрите наше видео:

A Возьмите посылку, встаньте на свои весы и отнимите вес своего тела. Всегда указывайте немного больший вес - таким образом, чтобы посылка не оказалась тяжелее того веса, за который Вы платите. Если посылка окажется тяжелее, то скорее всего она будет возвращена Вам за Ваш счет. Стандартная плата составляет 10 фунтов.

A Маркировка «Хрупкое , осторожно» не заменяет тщательного упаковывания. Все посылки мы обрабатываем при помощи автоматических сортировочных устройств. Посылки двигаются по конвейерным лентам, имеющих в своей основе систему валиков и резиновых деталей. Вам следует учесть это при выборе упаковочного материала. Упаковочный материал защищает посылки при транспортировке, так что он должен быть твердым относительно хрупкости груза. Выбирайте размер посылки в соответствии с ее содержимым. Недогруженную посылку скорее всего сомнут, перегруженная может лопнуть. Любая посылка должна выдерживать падение с высоты 70 см. Мы не в состоянии застраховать предметы, изготовленные или содержащие стекло или фарфор, например, электронику с ЖК-дисплеями. Тем не менее, наши клиенты, знающие как следует упаковывать данные хрупкие материалы, успешно их отправляют ( на свой страх и риск). Посмотрите как они это делают:

A Да, есть. Лестницы, байдарки, каноэ, натуральные рождественские ели, шины (у некоторых перевозчиков), собранная мебель без упаковки, матрасы, неупакованные металлы, двигатели( в случае, если не упакованы в деревянный ящик и из них выкачаны жидкости), пиротехника и крупные бытовые приборы, такие, как холодильники, морозильники, стиральные , посудомоечные машины, сушилки. Далее, посылки, содержащие:

• Драгоценности, драгоценные камни и металлы
• Монеты и банкноты/любые купюры
• Кредитные карты, чековые книжки, идентификационные документы
• Art items
• Запрещённые публикации
• Алкоголь, табачные продукты
• Замороженные или скоропортящиеся продукты
• Растения

• Живые животные и их останки
• наркотики
• Оружие, боеприпасы, взрывчатка s
• Наркотические и психотропные вещества
• Товары высокой ценности
• Товары, которые могут навредить людям или их собственности
• Краски, клеи, презервы, джемы, мёд и другие жидкости (мы не можем рисковать тем, что они протекут)

A Стекло, керамика, фарфор, электроника с дисплеями (телевизоры, планшеты, мобильные телефоны, ноутбуки и тд.). Эти предметы не покрываются страховкой.

A Это не обязательное условие - но мы рекомендуем. Если Вы так делаете, то положите копию внутрь посылки. Это делается для уверенности, что посылка дойдет, даже если транспортная этикетка будет утеряна или смещена. В некоторых странах мы высылаем Вам электронное сообщение с транспортной этикеткой со штрих кодом, которую следует распечатать. В других же курьер просит Вас заполнит транспортную этикетку, которая затем крепится к посылке. В иных странах у курьера уже имеется заполненная транспортная этикетка. Всегда добавляйте номер телефона с адресом.

A Да, мы регулярно перевозим велосипеды. Лишь убедитесь, что они как следует упакованы. Если Вы не перевозите новый велосипед в заводской упаковке, то лучше всего будет снять руль и колёса, поместить их в коробки с пузырчатой плёнкой, либо завернуть в картон и зафиксировать при помощи плёнки и скотча. Посмотрите подсказки в видео:

A В некоторых странах прямо сегодня. Например, если Вы оформляете заказ утром (часовой пояс UTC/GMT ), остается 80%рабочего времени , и мы сможем приехать к Вам в тот же день в любой точке Великобритании. Также учитывайте погодные условия, особенно в зимний период. Если Вы спешите, позвоните нам – мы сможем обсудить варианты в той стране, где необходимо забрать Вашу посылку. В большинстве случаев мы забираем Вашу посылку в крайнем случае на следующий рабочий день, при условии, что мы получаем заказ в рабочий день до 14 : 30 по часовому времени UTC/GMT (кроме субботы и воскресенья).

A Нет. Мы забираем и доставляем посылки с понедельника по пятницу с 9 00 до 17 00 (кроме государственных праздников). Однако, Вы можете принести посылку к ближайшему складу перевозчика в будние дни вечером или в субботу утром. Наши операторы подскажут Вам, как найти ближайший склад.

A Вы можете узнать его у нашего курьера при заборе посылки. Вы также можете связаться с нами тем же вечером либо на следующее утро после передачи посылки (по электронной почте/СМС/Скайпу)телефону), и мы с удовольствием отправим его Вам.

A Конечно. Мы сразу же отправим Вам деньги обратно. Если Вы оплатили картой или посредством PayPal, это займёт всего несколько минут. Если Вы оплачивали посредством банковского перевода. Пожалуйста, пришлите нам Ваши банковские реквизиты, и мы переведём Вам деньги. Эта процедура может занять определённое время вплоть до следующего рабочего дня (но обычно деньги высылаются в тот же день).

A Да, каждая посылка автоматически застрахована на сумму до 30 фунтов стерлингов (= $36,08). Эта страховка распространяется на новые вещи в заводской упаковке. Для взыскания страховки, пожалуйста, сохраняйте все счета и квитанции. Пожалуйста, также просмотрите вопросы Есть ли запрещенные предметы? а также Есть ли предметы, которые Вы бы не рекомендовали отправлять?

A Конечно. При оплате 10 фунтов дополнительно посылка будет застрахована на сумму до 700 фунтов, а при оплате 20 фунтов – на сумму до 1400 фунтов, оплачивая 30 фунтов сверху, Вы страхуете товар уже на сумму до 2100 фунтов. Она распространяется на новые вещи в заводской упаковке. Для взыскания страховки, пожалуйста, сохраняйте все счета и квитанции. Дополнительная страховка не распространяется на предметы, которые не покрывает базовая страховка. Для более детальной информации смотрите Что покрывает страховка посылки? и Могу ли я застраховать всё, что захочу? Дополнительная страховка после забора не возмещается.

A Потерю или повреждение посылки. Если Вы подготовите посылку согласно нашим инструкциям и получите квитанцию о заборе посылки от курьера , то в силу электронного отслеживания потеря посылки практически невозможна.

A Вы не можете застраховать предметы высокой личной ценности – лучше вообще не посылать такие вещи, перевозчик требует документы, показывающие стоимость содержимого (счета, квитанции..). Личная ценность попросту не учитывается. Также старайтесь не отправлять хрупкие предметы, такие как стекло, керамику, фарфор, чувствительную электронику, электронику с ЖК дисплеями (телевизоры, планшеты, телефоны, ноутбуки и т.д . ), картинные рамы, удочки. Электронику следует отправлять только в заводской упаковке (обычно с наполнителем из пенопласта или схожего материала). Повреждение, случившееся по причине неправильной упаковки, страховкой не покрывается. При заполнении заявления на получение страховой выплаты Вам необходимо будет предоставить счет или квитанцию на соответствующие предметы. Если идёт речь о повреждении, Вам также необходимо предоставить фотографии упаковки и наполнителя. Вы не можете подавать заявление на возмещение потери или повреждения вещей, которые исключены из списка перевозимых согласно условий перевозчика, а также упомянутые в данном разделе как неразрешенные к перевозке. Просмотрите также вопросы Имеются ли предметы, запрещенные к перевозке? и Имеются ли предметы, не рекомендуемые к перевозке?