Head of Customer Care - WANTED!
- 18. srpna 2020
- 2247x
Práce v customer service pro Teahouse Transport - co víc, hledáme kolegu, co jí bude šéfovat
Máte dobrou angličtinu? A mluvíte i dalšími jazyky? Říkají o vás, že řešíte problémy a jste „akční“? Nevadí vám být často online a na telefonu? A umíte to s lidmi? Jste organizovaný a máte zkušenosti s vedením lidí? Opravdu?
V tom případě si možná plácneme!
Náš skvělý servis pro naše zákazníky (na který jsme opravdu pyšní) potřebuje posunout zase o stupínek výš. Hledáme mu nového šéfa, který jej bude dál zefektivňovat a zajistí, aby mezinárodní tým spokojeně doručoval nejlepší výsledky. Jste to vy?
Co budete u nás dělat
Práce bude mít 2 roviny.
1. Řemeslo - stejně jako další kolegové budete mít za úkol pomáhat našim zákazníkům naplnit jejich potřeby:
- Řešit problémy, které se při dopravě vyskytnou
- Živě komunikovat s lidmi z celého světa (se zákazníky, s kolegy a s partnerskými firmami)
- Používat náš systém a nejrůznější komunikační aplikace
- Neustále těžit z vašich jazykových schopností a rozvíjet je
2. Leadership a inovace:
- Zvyšovat efektivitu týmu a řídit jeho kapacity
- Poskytovat členům pravidelnou zpětnou vazbu
- Být otevřeným leaderem, který si sám o zpětnou vazbu aktivně říká
- Hledat příležitosti ke zlepšení procesů a usnadnění práce customer care týmu
- Být pravou rukou marketingu - hlavní spojka mezi zákazníkem, jeho potřebami a firmou
- Největší úkol na závěr - zavést customer care platformu a úspěšně ji implementovat do procesů firmy
• kde vyřešíme vše od mailové komunikace, telefonické hovory po komunikaci na soc. sítích a v chatu na webu
• zlepšíme přehled o vytíženosti týmu
• zjednodušíme evidenci problematických zakázek
• získáme data a informace pro dlouhodobý rozvoj kvality našich služeb
A co určitě dělat nebudete?
Nudit se. A obvolávat neznámé lidi s obchodními nabídkami. Nic takového.
Co za to dostanete
- možnost práce z domu nebo z kanceláře – kdekoli ze světa ale primárně chceme kolegu z Prahy
- plný trénink, včetně Teahouse motivačního programu
- speciální odměny za přesčasy (typicky v prosinci – před Vánoci)
- výkonnostní složku mzdy odvislou od efektivity CC
- slevu na přepravu vašich osobních balíků všude po světě
- proplacené jakékoli kurzy, které vás posunou dál (vyberte si sami)
- proplacený internet (ale musí být rychlý a spolehlivý!)
- příspěvky na kvalitní hardware
- proplacenou část nákladů na sportování (odreagovat se je důležité)
Co od vás chceme
- Především energii a chuť pracovat. Bez toho to nemá cenu.
- Zkušenosti s vedením Customer Care týmu
- 100% svědomitost – bez tohoto to už vůbec nemá cenu. Fakt.
- Velmi dobrou angličtinu – především mluvenou, ale i tu písemnou.
- Oceníme i další jazyky – jeden, dva či ideálně i tři najednou. Mrkněte níže.
- Vzdělání příliš nerozhoduje – ale záškoláky, kteří propadli, moc nebereme.
Hledáme ty, kteří mluví některými (čím víc, tím líp!) z těchto jazyků:
Slovensky, maďarsky, německy, italsky, holandsky, rusky, čínsky, japonsky, korejsky, malajsky. A také rumunsky, bulharsky, litevsky, turecky, řecky či ukrajinsky.
Preferujeme práci na full-time.
Hrajeme fér. A to stejné chceme i od vás.
Takže jak teď na to
1. Napište nám.
2. Přiložte své skvělé CV. Žádné romány. Stačí základní info.
3. Snažte se napsat i vlastní ORIGINÁLNÍ doporučení, proč jste pro nás ti praví.
Pište nám na jobs@teahousetransport.com a nenechte se předběhnout druhými.
Těšíme se (možná) právě na vás!
Vas www.teahousetransport.com
Komentáře