Krvavý den pro Teahouse

  • 19. února 2014
  • 12776x

Tušili jsme, že o to bude zájem. Ale netušili jsme, že nás převálcuje pekelná tsunami. Naše chyba. Nyní, dva a půl týdne poté, jsme se teprve trochu vzpamatovali. Jak se to vlastně celé semlelo?

Vracíme se na místo činu...

9.00 am

Je pátek, 31. ledna 2014 a začíná den jako každý jiný. Evropané se probouzí do posledního lednového rána a nic nenasvědčuje tomu, že britská firma Teahouse Transport dnes téměř vykrvácí.

Vlastně… trochu ano. Již dva týdny připravujeme bláznivou akci „1 balík za 1 libru“. Naspáno máme za poslední dva dny plných 0,5 hodiny – a dolaďujeme ještě poslední technické drobnosti, aby kampaň správně fungovala.

Za chvíli bude vše připraveno. Jsme lehce nervózní…

1.18 pm

Odchází první vlna direct e-mailů na naše zákazníky – s informací o „pátečním masakru cen“. Obratem dáváme na naši facebookovou fan page třaskavý post s akcí „1 balík za 1 libru“.

Do pár hodin ho – i díky sponzorované reklamě – nakonec uvidí přes 300.000 lidí.

2.00 pm

Tsunami se začíná valit naší firmou. Telefony zvoní nonstop, mailbox je během chvíle zavalen stovkami e-mailů.

Zákon o zachování pohybu říká, že hybnost izolované soustavy těles se zachovává. Zákon o zachování reklamních akcí na Facebooku říká, že virálnost informací je přímo úměrná níži ceny, za kterou lze poslat balík kamkoli do světa.

V našem případě byla virálnost této zprávy totální.

3.00 pm

Už je jasné, že toto bude opravdu masakr. Na webu přichází nová objednávka každých pár sekund. Nevíme, kde nám hlava stojí. Nakonec nám přetížením začíná padat web.

Ale než se tak stane úplně, objednávky běží dále – a kvůli přetížení všech linek i webu nejsme schopni provést v našem systému „vypnutí“ akce.

Jen pro představu: odpoledne mezi 15 a 17 hodinou byly přístupy na náš web teahousetransport.com až 17x větší (34 000 přístupů za hodinu) než v běžnou špičku v pracovní den (zhruba 2 000 přístupů).

Ano, měli jsme se na to připravit lépe. To už teď víme také.

4.10 pm

Konečně se nám daří oficiálně zastavit akci. A sklízíme za ni – v komentářích na Facebooku i v e-mailech – zasloužený aplaus. Pro představu jedna zpráva z mnoha:

"To je teda pěkná podrazárna, poslat takovejhle mejl jenom v den platnosti, když někdo na to nemá ani možnost zareagovat a ještě ke všemu v pátek. Takovýmhle e-mailem jste spoustu zákazníků spíš nasrali, než potěšili."

A ve facebookové skupině Češi a Slováci v UK jsme se dočkali i daleko peprnějších komentářů – ty nejhorší z nich admin stránky pro jejich vulgárnost raději smazal.

Pár dalších lidí nás okamžitě začalo podezřívat z toho, že jsme akci vyhlásili – a poté ihned naschvál shodili svůj vlastní web, aby si nikdo nemohl objednat.

Ale nic není černobílé. Akce nám přinesla i hodně pochval od nadšených zákazníků. Díky za ně.

Jaký byl vlastně výsledek?

Nuže: věřte nám, že jsme nikoho nas… naštvat ani podrazit nechtěli – a ani jsme to neudělali.

Chtěli jsme udělat akci, kterou ještě nikdo před námi (v posílání balíků) neudělal.

A že si nikdo nemohl přes web Teahouse Transport objednat? Na spoustu zákazníků se v této bláznivé rychloakci skutečně nedostalo.

Mnoho z vás to ale stihlo. Poslali jste mnoho zásilek (do nejrůznějších koutů světa) v celkové hodnotě 7.000 britských liber – které jsme v pátek 31. ledna platili ze svého.

Stejný kousek si v nejbližší době dovolit nemůžeme.

Ale s podobnými akcemi rozhodně budeme pokračovat – jen s menší slevou, ať akce běží delší dobu a dostane se na všechny.

Už teď se těšte!

Jaroslav Šedivý
(Stále ještě) CEO Teahouse Transport

Komentáře