Погром за Тихаус

  • 19 февруари 2014
  • 12778x

Помислихме си, че ще привлечем вашия интерес. Но нямахме представа, че това ще ни смаже като адско цунами. Грешката е наша. Сега, след две седмици и половина малко се възстановихме. Как се стигна до там?

 

Да се върнем назад във времето...

  • 9:00 ч.

Петък е , 31 Януари 2014г. и е ден като всички други. Европейците се събудиха в последната Януарска сутрин , нямайки и грам представа, че Британската компания Тихаус Транспорт е на път да прокърви.

Всъщност... някой знае. Ние прекарахме последните две седмици в подготовката на лудата промоция наречена „ Колет за паунд”. В последните два дни сме спали само половин час, за да може всичко да бъде изпипано до най- малкия детайл, така че кампанията да работи безотказно.

Всичко щеше да бъде готово за момент. Мъничко бяхме нервни...

 

  • 13:18 ч.

Първата вълна от директни имейли бе изпратена на нашите клиенти с детайли за „ Лудите петъчни цени”. Веднага след това публикувахме в страницата ни във Фейсбук за нашата взривоопасна оферта „ Колет за паунд”.

В рамките на няколко часа – отчасти благодарение на платената ни реклама – публикацията бе видяна от над 300 000 потребители.

 

  • 14:00 ч.

Цунамито започна да тласка компанията по своя гребен. В рамките на няколко минути пощенската ни кутия се препълни със стотици имейли и телефонът не преставаше да звъни.

Законът за запазване на инерцията казва, че инерцията на една изолирана система се запазва. Законът за запазване на Фейсбук рекламните кампании казва, че вирусната информация е обратно пропорционална на цената, при която колети могат да се изпращат навсякъде по света.

В нашия случай, вирусът беше тотален.

 

  • 15:00 ч.

Ясно е, че това е истинско клане. Сайтът получава поръчки на няколко секунди. Ние дори не знаем дали ще дойдем или ще отидем някъде. За капак мрежата започва да се претоварва.

Но преди да забие напълно, поръчките продължават да прииждат – не сме в състояние дори да „изключим” промоцията , поради претовареността на линиите.

Само за да имате представа за случващото се: следобед между 15-17ч. нашият уеб сайт teahousetransport.com е прегледан с до 17 пъти повече ( 34 000 посещения на час), отколкото в пиков час на обикновен работен ден ( около 2000 посещения).

Да, ние трябваше да сме подготвени по- добре. Сега, прекалено го разбрахме.

 

  • 16:10

Най- накрая успяхме да прекратим промоцията. И пожънахме нашите заслужени аплодисменти, както във Фейсбук коментарите, така и по електронната поща. Ето един коментар за вкус:

Това беше наистина глупав, мръсен трик, изпращане на съобщение след като промоцията вече е започнала и когато хората не разполагат с време да реагират, Петък и още куп неща. Обзалагам се, че този имейл вбеси повечето клиенти, отколкото да им угоди.”

В Фейсбук групата „ Чехи и Словаци в Англия” видяхме още по - саркастични коментари. Най- лошите от тях бяха изтрити от администратора на групата заради тяхната вулгарност.

Някои други хора, веднага се усъмниха, че ще обявим такава промоция – и незабавно и умишлено разбиха нашия уебсайт , така че никой да не може да се възползва от промоцията.

Но нищо не е черно и бяло. Промоцията ни донесе много ентусиазирани похвали от повечето клиенти, за което им благодарим.

 

Какъв е действителният резултат всъщност ?

Ами тогава: моля, повярвайте, че ние не сме искали да обидим... разгневим или да измамим никой - и не сме го направили.

Ние искахме да направим промоция, каквато никой друг не е правил до сега ( поне в областта на куриерските услуги).

И, че никой не можал да направи поръчка чрез сайта на Тихаус Транспорт? Вярно е, че много клиенти не го направиха.

Въпреки това, много от вас поръчаха. Изпратиха много колети ( до различни части на света) , възлизащи на 7000 паунда – които бяха изплатени от наша страна на 31 Януари в Петък.

Ние не можем да си позволим подобно нещо в близко бъдеще.

Все пак, ще продължим с такива промоции – макар и с по- малко отстъпки, така че промоцията да продължи достатъчно дълго време за да може всеки клиент да се възползва от нея.

Следете ги!

Ярослав Седиви

 

( все още) Тихаус Транспорт CEO

Мнения