Krvavý deň pre Teahouse

  • 19. februára 2014
  • 13190x

Tušili sme, že o to bude záujem. Ale netušili sme, že nás prevalcuje pekelná tsunami. Naša chyba. Teraz, dva a pol týždňa potom, sme sa trochu spamätávali. Ako sa to vlastne celé zomlelo?

 

 

Vraciame sa na miesto činu…

  • 9.00 am

 

Je piatok, 31. januára 2014 a začína deň ako každý iný. Európania sa prebúdzajú do posledného januárového rána a nič nenasvedčuje tomu, že britská firma Teahouse Transport dnes takmer vykrváca.

 

Vlastne… trochu áno. Už dva týždne pripravujeme bláznivú akciu „1 balík za 1 libru“. Naspali sme za posledné dva dni plných 0,5 hodiny – a dolaďujeme ešte posledné technické drobnosti, aby kampaň správne fungovala.

 

Za chvíľu bude všetko pripravené. Sme ľahko nervózni…

 

 

  • 1.18 pm

 

Odchádza prvá vlna direct e-mailov na naše zákazníky – s informáciou o „piatkovom masakre cien“. Obratom dávame na našu facebookovú fan page post s akciou „1 balík za 1 libru“.

 

Do pár hodín ho – i vďaka sponzorovanej reklame – nakoniec uvidí cez 300.000 ľudí.

 

 

  • 2.00 pm

 

Tsunami sa začína valiť našou firmou. Telefóny zvonia nonstop, mail-box je behom chvíle zavalený stovkami e-mailov.

 

Zákon o zachovaní pohybu hovorí, že hybnosť izolovanej sústavy telies sa zachováva. Zákon o zachovaní reklamných akcií na Facebooku hovorí, že virálnosť informacií je priamo úmerná nižšej ceny, za ktorú ide poslat balík kamkoľvek do sveta.

 

V našom prípade bola virálnosť tejto správy totálna.

 

 

  • 3.00 pm

 

Už je jasné, že toto bude naozaj masaker. Na web prichádza nová objednávka každých pár sekúnd. Nevieme, kde nám hlava stojí. Nakoniec nám preťažením začína padať web.

 

Ale než sa tak stane úplne, objednávky bežia ďalej – a kvôli preťaženiu všetkých liniek i webu nie sme schopní vykonať v našom systéme „vypnutie“ akcie.

 

Len pre predstavu: poobede medzi 15 a 17 hodinou boli prístupy na náš web teahousetransport.com až 17x väčšie (34 000 prístupov za hodinu) než v bežnú špičku v pracovný deň (zhruba 2 000 prístupov).

 

Áno, mali sme sa na to pripraviť lepšie. Teraz to už vieme tak isto.

 

 

  • 4.10 pm

 

Konečne sa nám darí oficiálne zastaviť akciu. A získavame za ňu – v komentároch na Facebooku i v e-mailoch – zaslúžený aplauz. Pre predstavu jedna správa z mnohých:

 

"To je teda pekný podraz, poslať takýto email iba v deň platnosti, keď niekto na to nemá ani možnosť zareagovať a ešte ku všetkému v piatok.Takýmto e-mailom ste veľa zákazníkov skôr nasrali ako potešili."

 

A na facebookovej skupine Češi a Slováci v UK sme sa dočkali i ďaleko horších komentárov – tie najhoršie z nich admin stránky pre ich vulgárnosť radšej zmazal.

 

Pár ďalších ľudí nás okamžite začalo podozrievať z toho, že sme akciu vyhlásili – a potom ihneď naschvál zhodili svoj vlastný web, aby si nikto nemohol objednať.

 

Ale nič nieje čiernobiele. Akcia nám priniesla aj veľa pochvál od nadšených zákazníkov. Díky za ne.

 

 

 

Aký bol vlastne výsledok?

 

Nuž: verte nám, že sme nikoho z vás… naštvať ani podraziť nechceli – a ani sme to neurobili.

 

Chceli sme urobiť akciu, ktorú ešte nikto pred nami (v posielaní balíkov) neurobil.

 

A že si nikto nemohol cez web Teahouse Transport objednať? Na mnoho zákazníkov sa v tejto bláznivej rýchlo akcii skutočne nedostalo.

 

Mnoho z vás to, ale stihlo. Poslali ste mnoho zásielok (do najrôznejších kútov sveta) v celkovej hodnote 7.000 britských libier – ktoré sme v piatok 31. januára platili zo svojho.

 

Rovnaký kúsok si v najbližšej dobe dovoliť nemôžeme.

 

Ale s podobnými akciami rozhodne budeme pokračovať – len s menšou zľavou, nech akcia beží dlhšiu dobu a dostane sa na všetkých.

 

Už teraz sa tešte!

 

 

Jaroslav Šedivý

 

(Stále ešte) CEO Teahouse Transport

Komentáre