FAQ - často kladené otázky

ako rýchlo
batožina
bicykel
deň vyzdvihnutia
krehké
obalový materiál
poistenie
sledovanie zásielky
TV
vrátenie peňazí

Najčastejšie otázky

QAko to tu celé funguje?
A Veľmi jednoducho: na tejto stránke zadáte rozmery a hmotnosť zásielky, spočítate si cenu – a prepravu potom objednáte online behom pár krokov.
QČo sa deje po objednaní prepravy?
A Jeden z našich operátorov vám zavolá a dohodne s vami najvhodnejší deň vyzdvihnutia balíka (pondelok až piatok medzi 9–17 hodinou).
QAko rýchlo moja zásielka dôjde?
A V rámci Európy do 2–5 pracovných dní (alebo už ďalší pracovný deň, pokiaľ posielate do susednej zeme). Mimo Európu do 5–9 dní. Tieto doby nemôžeme garantovať (kvôli colným kontrolám či napr. snehovej kalamite), ale 98 % našich zásielok doručujeme včas alebo i skôr.
QMusím niečo niekam nosiť?
A Nemusíte vôbec opustiť svoj dom/firmu. Stačí prísť ku dverám – a tam si už zásielku prevezme kuriér. Rovnako tak ju privezie až ku dverám adresáta - k prvým zamykateľným dverám. (Po dohovore je možné zásielku nechať doručiť na depo alebo na iné bezpečné miesto, príklady: záhrada, garáž, susedia.)
QAkým jazykom sa s vami dohovorím?
A Určite si vyberiete – hovoríme 17 jazykmi. Operátora podľa vášho jazyka si ľahko zvolíte na tejto stránke.
QA ako je vôbec možné, že ste tak lacný?
A Pretože využívame obratné stratégie s veľkými dopravcami. Pozrite sa na naše 4 základné triky, vďaka ktorým pre vás máme ceny z ríše snov.

Príprava zásielky

QAko mám pripraviť balík na odoslanie?
A Zásielky spracovávame pomocou automatického triediaceho zariadenia. Tie sa pohybujú po pásoch a valčekovej dráhe. Na to je potrebné myslieť pri vybratiu vhodného obalu. Obal chráni obsah zásielky behom prepravy, preto by mal byť dostatočne pevný. Vo vnútri obal zabezpečte a vystužte, aby nevznikali voľné miesta. Pre lepšiu predstavu sme pre vás pripravili tieto videa, ktoré vám názorne vysvetľujú ako najlepšie zabaliť:
QAko pripraviť batožinu na odoslanie?
A Na výber máte 4 možnosti ako batožinu pre kuriérnu prepravu pripraviť. Pozrite sa na naše video:
QAko môžem zásielku dopredu odvážiť, keď nemám vhodnú váhu?
A Vezmite zásielku do rúk, postavte sa na domácu váhu a od výsledku odpočítajte vlastnú hmotnosť. Radšej vždy uvádzajte o trochu viacej – nech balík nieje ťažší, než za aký platíte. V prípade, že zásielka bude ťažšia, môže dôjsť k jej vráteniu a potom vám bude účtovaný poplatok £10 za vrátenie zásielky.
QČo keď je moja zásielka krehká?
A Nálepka „FRAGILE“ neslúži ako náhrada za správne balenie. Zásielky spracovávame pomocou automatického triediaceho zariadenia. Tie sa pohybujú po pásoch a valčekovej dráhe. Na to je potreba myslieť pri vyberaní obalu. Obal chráni obsah zásielky behom prepravy, preto by mal byť dostatočne pevný a zodpovedajúcej miere krehkosti. Každý správne zabalený balík musí odolať pádu zo 70cm. Nie sme schopní poistiť sklenené či porcelánové predmety ani čokoľvek, čo sklo či porcelán obsahuje, napr. elektroniku s LCD displejom. Nič menej - naši zákazníci, ktorí vie ako správne podobné produkty zabaliť, ich úspešne posielajú ( na vlastné riziko, bez poistenia). Pozrite sa ako najlepšie zabaliť:
QExistuje niečo, čo nesmiem posielať?
A Áno. Sú to rebríky, kajaky, kanoe, zvieratá, živé vianočné stromčeky, pneumatiky (u niektorých prepravcov), zložený nábytok nezabalený v krabiciach, matrace, kov bez akéhokoľvek obalu, motory (pokiaľ nie sú pripravené v drevenej debni a neboli zbavené prevádzkových tekutín), rôzna pyrotechnika a "bílé zboží" tzn. chladničky, mrazničky, práčky, sušičky, umývačky riadu atď. ďalej potom zásielky, ktoré obsahujú:
  • Klenoty, šperky, drahé kamene a drahé kovy
  • Mince a bankovky akéhokoľvek druhu
  • Kreditné karty, šekové knižky, doklady
  • Umelecké predmety
  • Zakázané publikácie
  • Alkohol, tabakové výrobky
  • Mrazené potraviny alebo potraviny podliehajúce skaze
  • Rastliny
  • Živé zvieratá alebo ich pozostatky
  • Ilegálne drogy
  • Zbrane, strelivo, výbušniny
  • Omamné a psychotropné látky
  • Tovar zvlášť vysokej finančnej hodnoty
  • Tovar, ktorý môže spôsobiť škodu na majetku a zdraví
  • Farby, lepidla, zaváraniny, džemy, med a iné tekuté látky (nemôžeme riskovať ich rozbitie či únik)
QJe nejaký obsah, ktorý nedoporučujete prepravovať?
A Sklo, keramiku, porcelán, elektroniku obsahujúcu displeje (TV, tablet, mobilný telefón, notebook apod.). Na tento druh tovaru sa nevzťahuje žiadne poistenie.
QMusím na zásielku napísať alebo nalepiť adresu?
A Nieje to nutné – ale rozhodne to doporučujeme. Adresu ideálne vložte i dovnútra zásielky. Nech je jasné, kam balík smeruje, pokiaľ sa náhodou odlepí či poškodí prepravný štítok s čiarovým kódom. V niektorých krajinách vám pošleme na e-mail štítok s čiarovým kódom k vytlačeniu. V niektorých krajinách zase kuriér potrebuje, aby ste vyplnili nálepku, ktorú na zásielku nalepí. A inde už bude kuriér mať štítky so sebou vytlačené. Adresu vždy uvádzajte vrátane telefónneho čísla.
QPrepravujete aj bicykle?
A Áno, bicykle posielame bežne. Len pozor na to, aby boli dobre zabalené. Pokiaľ neposielate nový bicykel v originálnej krabici, tak je najlepšie odmontovať kolesá a riadidlá, dať diely k sebe (preložte je bublinkovou fóliou) a všetko dajte do vyplnenej krabice – alebo obaliť šikovne kartónom a previazať pevne baliacou fóliou a páskou. Pozrite sa na toto krátke video, ktoré vám poradí:
QJe možné u vás zásielku po nejakú dobu skladovať?
A Áno, je to možné týmto spôsobom: pokiaľ nikto na adrese dodania zásielku neprijme, kuriér tam zanechá kartičku s telefónnym číslom, na ktoré zavoláte a dohodnete sa na vhodnom dni dodania. Zásielku ide takto skladovať približne týždeň (nieje garantované - záleží na zemi a prepravcovi).

Platba

QAko a kedy za prepravu zaplatím?
A Na konci objednávky si vyberiete spôsob, ktorý vám vyhovuje. Najjednoduchšie je platiť online: kartou alebo cez PayPal. Môžete i prevodom či vkladom hotovosti v banke – na britský, český alebo poľský účet. Na náš medzinárodný účet môžete platiť už v 31 menách. Prijímame platby i cez telefón (terminál RBS WorldPay). Akonáhle zvolíte jednu z platieb, vždy vám na e-mail pošleme presné inštrukcie. Pamätajte, že kuriéra môžeme na vyzdvihnutie zásielky poslať až na základe prijatej platby alebo potvrdenia o realizácii platobnej transakcie bankou.
QDostanem peniaze späť, keď objednávku zruším?
A Samozrejme. Peniaze vám ihneď pošleme späť. Pokiaľ ste platili kartou alebo cez PayPal, je to otázka pár minút. V prípade bankovného účtu nám pošlete svoje prevodné údaje – a my príkaz k prevodu urobíme najneskôr do druhého pracovného dňa (väčšinou, ale ešte ten istý deň).
QMusí objednávku platiť odosielateľ?
A Nemusí. Objednávať a platiť prepravu môže i príjemca alebo akákoľvek tretia osoba či firma.
QPosielam balíky pomerne často – môžem u vás dostať zľavu?
A Áno, poďme sa na tom dohodnúť! Vyplňte tento krátky formulár – a my sa vám ozveme späť

Vyzdvihnutie

QAko rýchlo vyzdvihnete moju zásielku?
A V niektorých krajinách už dnes. Keď objednáte dopoludnia (v časovej zóne GMT), sme napríklad schopní v 80% prípadov prijať ešte ten istý pracovný deň na akúkoľvek adresu v celej Veľkej Británii. Záleží tak isto na počasí, predovšetkým v zime. Pokiaľ vyzdvihnutie naozaj ponáhľa, radšej nám zavolajte – a dohodneme sa na možnostiach v zemi, kde rýchlo vyzdvihnutie potrebujete. Vo väčšine prípadov môžeme vyzdvihnúť zásielku následujúci pracovný deň, pokiaľ obdržíme objednávku do 14:30 GMT v pracovný deň (sobota a nedeľa nie sú pracovné dni).
QAkým jazykom so mnou bude hovoriť kuriér?
A Vždy tým jazykom, ktorý je obvyklý v zemi vyzdvihnutia či doručenia zásielky. Napr. v Českej republike na vašu adresu pride Čech, v Británii zase Brit. A v Španielsku… Španiel ;)
QMusím na kuriéra čakať na adrese vyzdvihnutia?
A Nemusíte. Kuriér príde zásielku vyzdvihnúť tam, kam poviete. Môže to byť vo vašej práci, môžete nechať balík u susedov alebo na inom dohodnutom mieste (napríklad v odomknutej garáži). Aktuálne miesto vyzdvihnutia nám popíšte v kolonkách adresy vyzdvihnutia. Zásielku môže kuriérovi odovzdať ktokoľvek, kto k nej bude mať prístup.
QZavolá mi kuriér predtým, než príde?
A V niektorých krajinách áno, v niektorých nie. Väčšinou nemajú firemný telefón, takže záleží na ich ochote použiť svoj súkromný mobil. Potrebujete, aby vám kuriér zatelefonoval, až dorazí na adresu vyzdvihnutia, napíšte nám to do objednávky. Uvádzajte prosím telefónne číslo danej krajiny, nie zahraničia. Nepovažujte prosím vyzdvihnutie za 100% isté, môže sa stať, že kuriér to v dohodnutý deň nestihne kvôli nehode, alebo inej nepredvídateľnej udalosti.
QMôže zásielka vážiť a merať viac, než uvediem v objednávke?
A Bohužiaľ nemôže. Dajte si pozor na to, aby ste zadali správne údaje (kg a cm). Pokiaľ rozmery a hmotnosť prekročíte, môže sa stať, že zásielka bude vrátená a potom vám bude účtovaný poplatok £10 za vrátenie zásielky.
QJe problém, keď mám viacej zásielok k vyzdvihnutiu, než som pôvodne objednal?
A Problém to je, pretože kuriér od vás nemôže prijať žiadnu dodatočnú platbu za ďalšie zásielky (ich vyzdvihnutie musíte objednať na nasledujúci deň). Elegantné riešene je, keď objednáte radšej viacej kusov balíkov– a my vám hneď pošleme preplatok späť, ak odošlete menej zásielok.
QVyzdvihujete a doručujete aj cez víkendy alebo štátne sviatky?
A Nie. Vyzdvihujeme a doručujeme medzi 9–17 hodinou od pondelku do piatku (mimo štátnych sviatkov). Môžete samozrejme zásielku priviezť na najbližšie depo dopravcu – v pracovných večeroch alebo v sobotu dopoludnia. Kde presne je od vás najbližšie depo, to vám povedia naši operátori.
QAko zistím svoje trackingové číslo?
A Vyžiadajte si ho priamo od kuriéra pri odoslaní balíku. Alebo nás večer či ďalší deň ráno po vyzdvihnutí kontaktujte (e-mail/SMS/Skype/telefón) a my vám toto číslo pre sledovanie zásielky dáme.

Poistenie a reklamácie

QMám nejaké základné poistenie v cene prepravy?
A Áno. Každá zásielka je automaticky poistená do min. hodnoty £60 (= $76,77). Poistenie sa vzťahuje na nové, výrobcom originálne zabalený tovar. Faktúry a účty za tento tovar si preto nechajte u seba pre prípad reklamácie. Prosím, pozrite sa i na otázky Existuje niečo, čo nesmiem posielať? a Je nejaký obsah, ktorý nedoporučujete prepravovať?
QA môžem si priplatiť za ďalšie pripoistenie?
A Samozrejme. Za cenu £10 naviac je zásielka poistená na hodnotu £700, za £20 naviac na £1400 a za £30 na celkovú hodnotu £2100. Poistenie sa ale vzťahuje na nové, výrobcom originálne zabalený tovar. Faktúry a účty za tento tovar si nechajte u seba pre prípad reklamácie. Pripoistenie nieje platné pre predmety, ktoré nieje možné ani štandardne poistiť, viď otázky Proti čomu sú zásielky presne poistené? a Môžem si poistiť čokoľvek?
QProti čomu sú zásielky presne poistené?
A Proti poškodeniu alebo strate. Keď zásielku pripravíte podľa našich inštrukcií a dáte pozor na to, aby vám kuriér dal doklad o vyzdvihnutí, potom je vďaka elektronickému trackingu takmer nemožné, aby sa vaša zásielka sratila.
QMôžem si poistiť čokoľvek?
A Nemôžete si poistiť veci mimoriadnej osobnej hodnoty – tieto veci radšej vôbec neposielajte. Keď dôjde k strate, prepravca vždy vyžaduje doklady, ktoré potvrdzujú hodnotu tovaru (faktúry, účtenky…). U vecí osobnej hodnoty žiadne takéto doklady neexistujú. Ďalej sa vyvarujte posielaniu povahovo krehkého tovaru. Napr. skla, keramiky, porcelánu, krehkej elektroniky, elektroniky obsahujúcej LCD displeje (TV, tablet, mobilný telefón, notebook apod.. ), rám obrazov alebo rybárskych prútov. Väčšina krehkých vecí nepodlieha poisteniu proti poškodeniu. Elektronika by mala byť posielaná iba v originálnom balení (fixované v krabici polystyrénovou formou prípadne podobným druhom výstelky). Poškodenie elektroniky, ktorá nieje adekvátne zabalená, nemožno reklamovať. Pri reklamácii je nutné doložiť nákupnú faktúru či účtenku dokazujúcu hodnotu reklamovaného tovaru. Pokiaľ sa jedná o poškodenie, je nutné takisto dodať fotky balenia zásielky a použitej výstelky. Nemožno reklamovať poškodenie alebo stratu tovaru, ktoré je podľa prepravných podmienok a týchto FAQ vylúčené z prepravy. Prosím, pozrite sa i na otázky Existuje niečo, čo nesmiem posielať? a Je nejaký obsah, ktorý nedoporučujete prepravovať?
QČo mám urobiť, keď balík príde poškodený?
A Predovšetkým nikdy nedávajte kuriérovi podpis, že ste prevzali zásielku – pokiaľ sa nepresvedčíte, že balík je v poriadku. Pokiaľ nieje, povedzte to kuriérovi a spíšte s ním protokol o poškodení. Ak to neurobíte, tak pri neskoršej reklamácii nemusíte dostať žiadnu náhradu škody. Reklamácia služby (poškodenie, strata, vykradnutie, apod.) musí byť uplatnená ihneď po prijatí zásielky. Pre detaily nás prosím kontaktujte (časové limity pre reklamáciu).

Nenašli ste odpoveď?

Napíšte svoj dotaz - a my hneď odpovieme.

Prosím vyplňte aspoň jeden kontaktný údaj. Ideálny formát telefónného čísla je +421 XXX XXX XXX

Neposkytujeme vaše osobné údaje tretím stranám.