FAQ - najczęściej zadawane pytania

bagaż
delikatne
dzień odbioru
jak szybko
rower
tracking
TV
ubezpieczenie
zapakowanie
zwrot

Najczęściej zadawane pytania

QJak to działa?
A Bardzo łatwo: wystarczy wprowadzić wymiary i wagę przesyłki na naszej stronie, po czym obliczyć cenę – w ten sposób w kilku krokach można zamówić online transport przesyłki.
QCo dalej po zamówieniu transportu?
A Jeden z naszych konsultantów zadzwoni do Ciebie i uzgodni termin odbioru paczki (od poniedziałku do piątku w godz. 9 –17).
QW jakim czasie zostanie doręczona przesyłka?
A Na terenie Europy w ciągu 2–5 dni roboczych (lub też w następny dzień roboczy, jeśli przesyłasz paczkę do kraju sąsiadującego), natomiast poza Europą w ciągu 5–9 dni. Nie możemy jednak zagwarantować tych terminów (z powodu kontroli celnych lub np. dużych opadów śniegu), jednak 98 % naszych przesyłek doręczamy terminowo lub nawet wcześniej.
QCzy muszę coś gdzieś zanosić?
A Nie musisz w ogóle wychodzić z domu/firmy. Wystarczy podejść do drzwi – a tam już przesyłkę odbierze kurier. Tak samo jest z doręczeniem przesyłki – kurier dostarczy ją pod same drzwi adresata. (Po uzgodnieniu można zlecić pozostawienie przesyłki w oddziale lub innym bezpiecznym miejscu, na przykład w ogrodzie, garażu czy u sąsiada.)
QW jakim języku mogę z Wami porozmawiać?
A Z pewnością coś wybierzesz – porozumiewamy się w 17 językach. Odpowiedniego konsultanta możesz wybrać na tej stronie.
QJak to możliwe, że jesteście tak tani?
A Ponieważ posiadamy starannie przemyślaną strategię z dużymi przewoźnikami. Zobacz nasze 4 podstawowe triki, dzięki którym możemy zaoferować naszym klientom wymarzone ceny.

Przygotowanie przesyłki

QJak przygotować paczkę do wysyłki?
A Przesyłki przekazywane są do automatycznego urządzenia sortującego. Przy wyborze odpowiedniego opakowania należy pamiętać, że paczki przemieszczają się po przenośnikach rolkowych i taśmowych. Opakowanie powinno więc być trwałe i należycie chronić zawartość podczas transportu. Ważne jest również wypełnienie pustej przestrzeni w paczce. Zabronione jest łączenie paczek w jakikolwiek sposób. Każdy karton/opakowanie musi być osobno. Przygotowaliśmy prezentacje video, które pomogą Ci przygotować prawidłowo paczkę do wysyłki:
QJak przygotować bagaż do wysyłki?
A Do wyboru są 4 możliwości przygotowania bagażu do przesyłki kurierskiej. Zobacz nasze video:
QJak mam zważyć paczkę, jeżeli nie posiadam odpowiedniej wagi?
A Weź paczkę w ręce i zważ się z nią na normalnej wadze łazienkowej, po czym odlicz od wyniku swoją wagę. Proponujemy podawać zawsze trochę większy ciężar, aby waga paczki nie okazała się większa od zapłaconej ceny. Jeżeli paczka okaże się cięższa, może zostać zwrócona, a w takim przypadku trzeba będzie zapłacić dodatkową opłatę w wysokości £10 za zwrot przesyłki.
QCo zrobić, jeżeli wysyłana paczka jest delikatna?
A Naklejka „FRAGILE“ nie zastępuje prawidłowego opakowania. Przesyłki przekazywane są do automatycznego urządzenia sortującego i przemieszczają się po przenośnikach rolkowych oraz taśmowych. Należy o tym pamiętać przy wyborze odpowiedniego opakowania. Opakowanie powinno być więc dostosowane do stopnia kruchości zawartości oraz odpowiednio trwałe, aby chronić towar podczas transportu. Prawidłowo zapakowana paczka musi wytrzymać upadek z wysokości 70 cm. Nie ubezpieczamy przedmiotów szklanych lub porcelanowych, ani też przedmiotów zawierających szkło lub porcelanę, np. elektroniki z wyświetlaczem LCD. Niemniej jednak – nasi klienci, którzy wiedzą, jak prawidłowo zapakować takie produkty, przesyłają je bez żadnych problemów (mimo że na własne ryzyko, bez ubezpieczenia). Zobacz, jak prawidłowo zapakować swój towar:
QCzy istnieje coś, czego nie można wysyłać?
A Tak. Nie można wysyłać drabin, kajaków, canoe, zwierząt, żywych choinek świątecznych, opon (u niektórych przewoźników), zdemontowanych mebli niezapakowanych w kartonach, materacy, metalu bez opakowania, silników (o ile nie są zapakowane w drewnianych skrzyniach i pozbawione wszelkich cieczy roboczych), różnych ogni sztucznych/petard i urządzeń gospodarstwa domowego, tj. lodówek, zamrażarek, pralek, suszarek, zmywarek, naczyń itd. Nie wolno wysyłać również:
  • Biżuterii, kamieni szlachetnych i drogich metali
  • Monet i banknotów różnego rodzaju
  • Kart kredytowych, książeczek czekowych, dokumentów
  • Dzieł sztuki
  • Zakazanych publikacji
  • Alkoholu, wyrobów tytoniowych
  • Mrożonych artykułów spożywczych lub świeżej żywności
  • Roślin
  • Żywych zwierząt lub ich szczątków
  • Nielegalnych narkotyków
  • Broni, nabojów, materiałów wybuchowych
  • Substancji odurzających i psychotropowych
  • Rzeczy o wyjątkowej wartoście
  • Rzeczy, które mogą spowodować szkodę majątkową lub zagrożenie dla zdrowia
  • Farb, klejów, przetworów, dżemów, miodu i innych substancji płynnych (nie możemy ryzykować ich wylania czy wycieku)
QCzego nie polecacie wysyłać?
A Szkła, ceramiki, porcelany, elektroniki zawierającej wyświetlacze (TV, tablet, telefon komórkowy, notebook itd.). Taki typ towaru nie jest objęty żadnym ubezpieczeniem.
QCzy trzeba koniecznie wpisać lub nakleić adres na przesyłce?
A Nie jest to konieczne – ale zdecydowanie zalecane. Adres powinno się włożyć również do środka paczki. W razie przypadkowego odklejenia lub uszkodzenia etykiety z kodem kreskowym, będzie wiadomo, gdzie wysłać paczkę. W niektórych krajach prześlemy Państwu na e-mail etykietę z kodem kreskowym do wydrukowania. W innych krajach natomiast kurier będzie prosił o wypełnienie naklejki, którą umieści następnie na przesyłce. W jeszcze innych krajach kurier będzie już posiadał przy sobie wydrukowane etykiety. Należy podawać zawsze adres razem z numerem telefonu.
QCzy przesyłacie także rowery?
A Tak, rowery również przesyłamy. Należy jednak zwrócić szczególną uwagę podczas ich pakowania. Jeżeli rower nie jest oryginalnie zapakowany, najlepiej zdemontować koła i kierownicę, złożyć wszystko razem (przełożyć folią bąbelkową) i włożyć całość do wyściełanego kartonu – lub opakować zgrabnie kartonem i przewiązać folią stretch oraz taśmą. Zobacz naszą krótką prezentację video:
QCzy można u was przechowywać paczki przez jakiś czas?
A Tak, można w następujący sposób: jeżeli nie ma nikogo na adresie docelowym, kierowca zostawi awizo z numerem telefonu, pod który wystarczy zadzwonić, aby uzgodnić wspólnie termin dostawy. Przesyłka przechowywana jest około tygodnia (nie możemy tego jednak zagwarantować – wszystko zależy od kraju i przewoźnika).

Płatność

QJak i kiedy mogę zapłacić?
A Na końcu formularza zamówienia można wybrać odpowiedni sposób zapłaty. Najprostszym rozwiązaniem są płatności online: kartą płatniczą lub za pomocą PayPal. Można także dokonywać wpłat w formie przelewu lub gotówką w banku – na konto brytyjskie, czeskie lub polskie. Posiadamy konto międzynarodowe, które przyjmuje wpłaty już w 31 walutach. Używamy również terminalu RBS WorldPay do płatności przez telefon. Po wybraniu sposobu płatności otrzymają Państwo e-mail z szczegółowymi instrukcjami. Należy pamiętać o tym, że kurier odbiera przesyłkę dopiero na podstawie przyjętej płatności lub potwierdzenia o realizacji transakcji przez bank.
QCzy otrzymam zwrot pieniędzy po anulowaniu zamówienia?
A Oczywiście. Pieniądze zostaną zwrócone natychmiast. Jeżeli wpłaty dokonano za pomocą karty lub PayPal, zwrot potrwa zaledwie kilka minut. W przypadku wpłaty na konto, klient przesyła nam swoje dane – a my zlecamy wykonanie przelewu najpóźniej w terminie dwóch dni roboczych (zazwyczaj jednak jeszcze w tym samym dniu).
QCzy za zamówienie może płacić tylko nadawca?
A Nie. Zamówienia i opłaty może realizować również odbiorca, jakakolwiek osoba trzecia lub firma.
QCzęsto wysyłam paczki – otrzymam od was jakąś zniżkę?
A Tak, z pewnością się dogadamy! Wypełnij ten krótki formularz – a my skontaktujemy się z Tobą.

Odbiór

QJak szybko odbierzemy Twoją przesyłkę?
A W niektórych krajach już dziś. Jeśli złożysz zamówienie przed południem (w strefie czasowej GMT), jesteśmy w stanie w 80% przypadków podjechać jeszcze w tym samym dniu pod jakikolwiek adres na terenie całej Wielkiej Brytanii. Wszystko uzależnione jest od warunków atmosferycznych, zwłaszcza w okresie zimowym. Jeżeli czas Cię nagli, zadzwoń do nas – a my sprawdzimy możliwości odbioru przesyłki w danym kraju i znajdziemy odpowiednie rozwiązanie. Zazwyczaj przesyłki odbieramy następnego dnia roboczego, jeśli otrzymamy zamówienie do 14:30 GMT w dniu roboczym (sobota i niedziela nie są dniami roboczymi).
QW jakim języku mogę porozmawiać z kurierem?
A Zawsze w języku obowiązującym w kraju nadania lub odbioru przesyłki, tzn. w Czechach po paczkę przyjedzie Czech, w Wielkiej Brytanii Brytyjczyk a w Hiszpanii ... oczywiście Hiszpan ;)
QCzy muszę czekać na kuriera pod adresem odbioru?
A Nie. Kurier przyjedzie po paczkę tam, gdzie wskażesz. Odbiór możliwy jest z miejsca pracy, od sąsiadów lub z innego uzgodnionego miejsca (na przykład niezamknięty garaż). Aktualne miejsce odbioru należy wpisać w formularzu zamówienia. Paczka może zostać przekazana kurierowi przez jakąkolwiek osobę.
QCzy kurier dzwoni przed przyjazdem?
A W niektórych krajach tak, w niektórych natomiast nie. Przeważnie kurierzy nie posiadają telefonu firmowego, dlatego tylko od nich zależy, czy skorzystają ze swojego telefonu prywatnego i zadzwonią do Ciebie. Jeśli telefon od kuriera jest konieczny, prosimy o informację w zamówieniu. Prosimy podawać krajowy numer telefonu, nie zagraniczny. Nie gwarantujemy jednak w 100%, że kurier przyjedzie w uzgodnionym dniu, ponieważ zawsze może się zdarzyć jakiś wypadek lub inne nieprzewidywalne zdarzenie.
QCzy przesyłka może ważyć i mierzyć więcej niż wartości zadeklarowane w zamówieniu?
A Niestety nie. Należy się upewnić, czy wszystkie wprowadzone dane (kg i cm) są poprawne. Jeżeli paczka okaże się cięższa lub większa, może zostać zwrócona, a w takim przypadku trzeba będzie zapłacić dodatkową opłatę w wysokości £10 za zwrot przesyłki.
QCzy to problem, gdy po przybyciu kuriera mam do nadania więcej przesyłek niż pierwotnie zamówiłem?
A Tak, ponieważ kurier nie może pobrać od Ciebie żadnej dodatkowej opłaty za kolejne przesyłki (ich odbiór musisz zamówić następnego dnia). Jeżeli nie jesteś pewien, lepiej zamówić więcej paczek, a gdy okaże się, że wysłanych zostało mniej, natychmiast zwrócimy nadpłatę.
QCzy odbieracie i doręczacie paczki również w weekendy i święta?
A Nie. Paczki są odbierane i doręczane w godz. 9:00 - 17:00 od poniedziałku do piątku (oprócz dni świątecznych). Przesyłki można jednak dowieźć do najbliższego oddziału późnym popołudniem lub w sobotę rano. Jeżeli chcesz wiedzieć, gdzie znajduje się najbliższy oddział, prosimy o kontakt z naszym konsultantem.
QJak mogę uzyskać swój numer trackingowy?
A Bezpośrednio od kuriera przy nadaniu przesyłki. Można też skontaktować się z nami (e-mail/SMS/Skype/telefon) wieczorem lub nazajutrz rano po odbiorze, a my wyślemy numer paczki.

Ubezpieczenie i reklamacje

QCzy w cenie zawarte jest jakieś ubezpieczenie podstawowe?
A Tak. Każdy transport jest automatycznie ubezpieczony do min. wartości £60 (= $78,11). Ubezpieczenie obejmuje towar nowy, oryginalnie zapakowany przez producenta. Prosimy o zachowanie faktur i paragonów na wypadek ewentualnej reklamacji. Prosimy zapoznać się również z tematami Czy istnieje coś, czego nie można wysyłać? oraz Czego nie polecacie wysyłać? W przypadku wysyłki paczek z przewoźnikiem Parcelforce, ubezpieczenie pokrywa tylko zagubienie paczek (nie uszkodzenie lub opóźnienie).
QCzy mogę wykupić dodatkowe ubezpieczenie?
A Oczywiście. Można powiększyć wartość ubezpieczenia, tzn. za £10 wartość ubezpieczenia wzrasta do £700, za £20 do £1400 i za £30 do £2100. Ubezpieczenie obejmuje jednak towar nowy, oryginalnie zapakowany przez producenta. Prosimy o zachowanie faktur i paragonów na wypadek ewentualnej reklamacji. Ubezpieczenie dodatkowe nie dotyczy jednak przedmiotów, których nie uwzględnia się również w ubezpieczeniu standardowym, zob. tematy Przed czym dokładnie są ubezpieczone paczki? oraz Czy mogę ubezpieczyć cokolwiek? Dodatkowe ubezpieczenie nie jest refundowane po odbiorze.
QPrzed czym dokładnie są ubezpieczone paczki?
A Przed zniszczeniem lub zaginięciem. Jeżeli zapakujesz paczkę zgodnie z naszymi instrukcjami i odbierzesz od kuriera potwierdzenie nadania, to dzięki elektronicznemu systemowi śledzenia jej zagubienie jest praktycznie niemożliwe. W przypadku wysyłki paczek z przewoźnikiem Parcelforce, ubezpieczenie pokrywa tylko zagubienie paczek (nie uszkodzenie lub opóźnienie).
QCzy mogę ubezpieczyć cokolwiek?
A Nie. Nie należy wysyłać przedmiotów o wyjątkowej wartości osobistej, których ceny nie można udokumentować na podstawie dokumentów zakupu. Jeżeli dojdzie do zagubienia przesyłki, przewoźnik będzie się domagać dowodów potwierdzających wartość zaginionych rzeczy (faktury, paragonu...). Nie należy wysyłać również przedmiotów delikatnych, np. szkła, ceramiki, porcelany, delikatnej elektroniki, elektroniki zawierającej wyświetlacze (TV, tablet, telefon komórkowy, notebook itd.), ram obrazów lub wędek. Większość przedmiotów delikatnych nie podlega ubezpieczeniu od zniszczenia. Elektronikę należy wysyłać wyłącznie w oryginalnym opakowaniu (w kartonie z wypełnieniem polistyrenowym lub inną podobną wyściółką). Nie można reklamować uszkodzenia elektroniki, która nie została zapakowana w odpowiedni sposób. W przypadku zgłaszania ewentualnej reklamacji należy przedstawić fakturę lub paragon potwierdzający wartość reklamowanego towaru. Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia, należy załączyć także zdjęcia opakowania przesyłki oraz użytego wypełnienia. Nie przyjmuje się reklamacji zniszczonego lub utraconego towaru, którego wysyłka jest sprzeczna z warunkami transportu oraz niniejszymi FAQ. Prosimy zapoznać się również z tematami Czy istnieje coś, czego nie można wysyłać? oraz Czego nie polecacie wysyłać?
QCo robić w przypadku doręczenia uszkodzonej przesyłki?
A Przede wszystkim zanim pokwitujesz odbiór przesyłki, upewnij się, że paczka nie nosi śladów uszkodzeń. Jeżeli nie jesteś pewien, poproś kuriera o sporządzenie protokołu uszkodzenia przesyłki. Jeżeli tego nie zrobisz, istnieje ryzyko odrzucenia reklamacji przez przewoźnika. Reklamacje (za uszkodzoną, zagubioną lub obrabowaną) paczek, muszą być zgłaszane natychmiast po otrzymaniu paczki (łącznie ze sporządzeniem protokołu szkody/notatki z kurierem doręczającym). Prosimy o kontakt w sprawie szczegółów...np dla kierunków PL-UK/UK-PL maksymalny czas to tylko 7 dni od dnia dostawy.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz do nas a odpowiemy najszybciej jak to możliwe.

Prosimy wypełnić co najmniej jedno pole abyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Sugerujemy format zapisu: +4XX XXX XXX XXX

Nie przekażemy Twoich danych osobowych firmie trzeciej bez Twojej zgody.