FAQ - häufig gestellte Fragen

Fahrrad
Fernseher
Gepäck
Rückerstattung
Tag der Abholung
Tracking
Verpackung
Versicherung
wie schnell
zerbrechlich

Häufig gestellte Fragen

QWie funktioniert das alles?
A Es ist sehr einfach: Sie verwenden diese Seite, um die Maße und das Gewicht des Pakets einzugeben, den Preis zu berechnen - und den Transport online in wenigen Schritten bestellen.
QWas passiert, nachdem ich den Transport bestellt habe?
A Einer unserer Mitarbeiter wird den Absender anrufen und einen geeigneten Tag für die Paketabholung (Montag bis Freitag 9.00 bis 17.00 Uhr) arrangieren.
QWann sollte der Empfänger mein Paket erwarten?
A In Europa sollte es in 2-5 Werktagen ankommen (es kann am nächsten Tag ankommen, wenn das Senden in ein Nachbarland erfolgt). Außerhalb Europas, würde es in 5-9 Werktagen ankommen. Wir können das nicht garantieren (z. B. aufgrund des Zolls oder starken Schneefällen), aber 98% unserer Pakete kommen pünktlich oder früher an.
QMuss ich etwas weit tragen?
A Sie müssen nicht Ihr Haus / Büro verlassen. Alles, was Sie tun müssen, ist an die Tür kommen - der Kurier wird von dort übernehmen. Das gleiche gilt für den Empfänger, das Paket wird bis an ihre Tür gebracht - die erste verschließbare Tür. (Sie kann so angeordnet sein, dass das Paket an einem Verteilungsdepot oder einem anderen sicheren Platz abgelegt werden kann: z. B. Hof, Garage, Nachbarn.)
QWelche Sprachen sprechen Sie?
A Sie finden sicher eine - wir sprechen 17 Sprachen. Sie können leicht einen Agenten finden, der Ihre Sprache auf dieser Seite spricht.
QWie ist es möglich, dass ihr so günstig seid?
A Es ist so günstig, weil wir clevere Strategien mit großen Transportunternehmen verwenden. Werfen Sie einen Blick auf unsere 4 Grundtricks, die diese traumhafte Preisgestaltung ermöglichen.

Vorbereitung des Pakets

QWie bereite ich ein Paket für den Transport vor?
A Alle Pakete werden mit automatischen Sortiermaschinen verarbeitet. Die Pakete bewegen sich auf Gummi- und Rollenbändern. Dies ist bei der Auswahl des Verpackungsmaterials zu berücksichtigen. Das Verpackungsmaterial schützt das Paket im Transit, so dass es stabil genug sein sollte. Verstärken oder füllen Sie den leeren Raum innerhalb des Pakets. Für weitere Hilfe zu bestimmten Paketinhalten haben wir die folgenden Videos vorbereitet:
QWie bereitet man die Koffer für denTransport vor?
A Sie haben die Wahl zwischen 4 Optionen bei der Vorbereitung Ihres Gepäcks für den Kurier. Schauen Sie sich unser Video an:
QWie kann ich mein Paket wiegen, wenn ich keine passende Waage habe?
A Nehmen Sie das Paket, stehen auf Ihrer persönlichen Waage und subtrahieren Sie Ihr Körpergewicht. Geben Sie immer ein etwas höheres Gewicht an - damit das Paket nicht schwerer ist als das, was Sie bezahlen. Wenn das Paket schwerer ist, wird es wahrscheinlich auf Ihre Kosten zurückgegeben . Die Standardgebühr beträgt £10.
QWas ist, wenn mein Paket zerbrechlich ist?
A Ein "Fragile" Aufkleber ist kein Ersatz für die richtige Verpackung. Wir verarbeiten alle unsere Pakete mit einem automatischen Sortierer. Die Pakete bewegen sich entlang einer Gummiwalze und der Transportbänder . Dies muss berücksichtigt werden bei der Wahl des Verpackungsmaterials. Das Verpackungsmaterial schützt die Pakete auf der Durchreise, so sollte es in Bezug auf die Fragilität des Gegenstandes stabil genug sein. Wählen Sie die Größe der Verpackung nach dessen Inhalt. Untergefüllte Pakete werden wahrscheinlich zusammenbrechen; überlastete auch. Jedes Paket hat einen Sturz von 70 cm auszuhalten. Wir sind nicht in der Lage Elemente mit einem Gehalt von Glas oder Porzellan zu versichern, z.B. Elektronik mit LCD-Bildschirmen. Dennoch - unsere Kunden, die wissen, wie man zerbrechliche Materialien richtig verpackt, versenden diese erfolgreich (auf eigener Gefahr). Prüfen Sie, wie Sie es tun:
QGibt es irgendwelche verbotene Gegenstände?
A Ja, gibt es. Leitern, Kajaks, Kanus, Tiere, natürliche Weihnachtsbäume, Reifen (mit einigen Trägern), montierte Möbel ohne Verpackung, Matratzen, unverpackte Metalle, Maschinen / Motoren (es sei denn, diese sind in einer Holzkiste verpackt und die Flüssigkeiten entleert), verschiedene Feuerwerke und große häusliche Geräte wie Kühlschränke, Gefriertruhen, Waschmaschinen, Wäschetrockner, Geschirrspüler und andere. Pakete, die folgendes enthalten:
  • Schmuck, Edelsteine ​​und Metalle
  • Münzen und Banknoten / Rechnungen jeglicher Art
  • Kreditkarten, Scheckbücher, ID-Dokumente
  • Kunstartikel
  • Verbotene Publikationen
  • Alkohol, Tabakwaren
  • Tiefgekühlte oder verderbliche Waren
  • Pflanzen
  • Lebende Tiere und ihre Überreste
  • lllegale Drogen
  • Waffen, Munition, Sprengstoff
  • Betäubungsmittel und psychotrope Substanzen
  • Waren von sehr hohem Wert
  • Ware, die Schäden an Personen und Sachen verursachen
  • Farben, Klebstoffe, Konfitüren, Marmeladen, Honig und andere Flüssigkeiten (wir können nicht riskieren, dass sie tropfen)
QGibt es Elemente, die Sie nicht zum Senden empfehlen?
A Glas, Keramik, Porzellan, Anzeigeelektronik (Fernseher, Tablets, Handys, Laptops usw.). Diese Elemente werden nicht durch eine Versicherung gedeckt.
QMuss ich auf das Paket eine Adresse anbringen?
A Es ist nicht erforderlich - aber wir empfehlen es. Wenn Sie das tun, legen Sie auch eine Kopie der Adresse in die Verpackung. Dies ist um sicherzustellen, dass das Paket ankommt, wenn das Versandetikett verloren geht oder fehl am Platz ist. In einigen Ländern senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Versandetikett mit einem Barcode zu, um das auszudrucken. In anderen Ländern bittet Sie der Kurier Ihr Versandetikett ausfüllen, das dann an dem Paket angebracht wird. Und in anderen, wird der Kurier ein bereits ausgefülltes Versandetikett mitbringen . Geben Sie immer auch eine Telefonnummer an
QVersenden Sie Fahhräder?
A Ja, wir versenden regelmäßig Fahrräder. Stellen Sie sicher, dass es richtig verpackt ist. Wenn Sie kein neues Fahrrad in der Originalverpackung versenden, ist es am besten, den Lenker und die Räder zu entfernen - Legen Sie diese in eine Luftpolsterfolie ausgekleidete Box oder einen Karton, der mit mit Folie und Klebeband gesichert ist. Schauen Sie sich dieses kurze Video für Tipps an:
QIst es möglich, ein Paket bei Ihnen zu lagern?
A Ja, es ist unter folgenden Bedingungen möglich: Wenn der Empfänger die Lieferung nicht annehmen kann, wird der Kurier eine Karte mit Anweisungen hinterlassen. Befolgen Sie diese um ein anderes Datum für die Lieferung zu bestimmen. In dem Fall kann das Paket für eine Woche aufbewahrt werden (nicht garantiert - abhängig von Land und Transportunternehmen).

Paketabholung

QWie schnell können Sie mein Paket abholen?
A In einigen Ländern kann es heute sein. Zum Beispiel, wenn man morgens (UTC / GMT Zeitzone ) bestellt, sind wir in 80% der Fälle in der Lage das Paket am gleichen Tag überall in Großbritannien abzuholen. Berücksichtigen Sie das Wetter, vor allem im Winter. Wenn Sie in Eile sind, rufen Sie uns an - wir besprechen Ihre Möglichkeiten im Land, in welchem Sie die Abholung bestellt haben. In den meisten Fällen sind wir in der Lage Ihr Paket am nächsten Werktag zu holen, wenn wir die Bestellung vor 14:30 Uhr UTC / GMT an einem Werktag (nicht Samstag oder Sonntag) erhalten.
QWelche Sprache wird der Kurier sprechen?
A Sie werden immer die lokale Sprache des Absenders und des Empfängers verwenden. In Tschechien beispielsweise, wird es jemand aus Tschechien sein, in Großbritannien ein Brite. In Spanien ... ein Spanier;))
QMuss ich bei der Abholung auf den Kurier bei der Adresse warten?
A Nein. Der Kurier wird das Paket von dort abholen, wo Sie uns sagen. Es kann bei Ihren Nachbarn, an Ihrem Arbeitsplatz, oder an einem anderen vereinbarten Ort sein (vielleicht eine entriegelte Garage). Beschreiben Sie den Ort in dem Abholung-Adressfeld . Jeder mit Zugriff auf das Paket kann es an dem Kurier übergeben .
QWird der Kurier mich wissen lassen, dass er kommt?
A Es hängt von dem Land ab. Die Kuriere haben in der Regel keine Arbeitshandys, also liegt es an ihnen, ob sie ein persönliches verwenden. Wenn Sie möchten, dass der Kurier Sie anruft, wenn sie an der Abholadresse ankommen, schreiben Sie das bitte in der Bestellung. Bitte verwenden Sie eine lokale Telefonnummer, keine internationale. Bedenken Sie bitte auch, dass eine Abholung durch den Kurier durch unvorhergesehene Umstände, wie beispielsweise Unfälle, nicht garantiert werden kann.
QKann ich ein größeres / schwereres Paket senden als in der Bestellung aufgelistet?
A Leider kann man das nicht. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Zahlen angeben (in kg und cm). Wenn Sie die genannten Abmessungen oder das Gewicht überschreiten,wird das Paket wahrscheinlich auf Ihre Kosten zurückgeschickt. Die Standardgebühr beträgt £ 10.
QWas passiert, wenn ich mehr Pakete zur Abholung habe, als ursprünglich bestellt?
A Das ist ein Problem, denn der Kurier kann nicht die Zahlung für zusätzliche Pakete kassieren (man müsste Ihre Abholung für den nächsten Tag bestellen). Eine gute Lösung wäre, mehr Pakete zu bestellen, nur für den Fall - Wenn Sie weniger als bestellt senden, werden Sie die Überbezahlung zurückerhalten.
QHolen und liefern Sie Pakete an Wochenenden oder Feiertagen?
A Nein. Wir holen die Pakete ab und liefern von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr (außer an Feiertagen). Sie können aber Ihr Paket zum nächsten Trägerlager am Werktag abends und Samstag vormittags bringen. Unsere Mitarbeiter können Ihnen sagen, wo sich das nächste Lager befindet.
QWie kann ich meine Tracking-Nummer finden?
A Sie können den Kurier während der Sammlung nach der Nummer fragen. Sie können uns auch am Abend oder am nächsten Morgen nach der Abholung (per E-Mail / SMS / Skype / Telefon) erreichen und wir schicken Ihnen diese gerne zu.

Zahlung

QWann und wie bezahle ich für den Transport?
A Beim Abschluss einer Bestellung wählen Sie die Zahlungsmethode, die zu Ihnen passt. Der einfachste Weg ist eine Online-Zahlung per Kreditkarte oder über PayPal. Sie können bei einer Bank per Banküberweisung oder mit Bargeld bezahlen - das funktioniert mit britischen, tschechischen oder polnischen Konten. Sie können auch eine Zahlung auf unser Konto in 31 internationalen Währungen senden. Wir nehmen auch Telefon-Zahlungen (RBS WorldPay) an. Unabhängig davon, welche Zahlungsmethode Sie wählen, werden wir Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen senden. Denken Sie daran, dass wir nur dann einen Kurier zur Abholung schicken können wenn wir die Zahlung oder die Bankzahlungsbestätigung erhalten haben.
QBekomme ich mein Geld zurück, wenn ich eine Bestellung storniere?
A Natürlich. Wir werden das Geld sofort zurück senden. Wenn Sie mit Kreditkarte oder über PayPal bezahlt haben, sollte es ein paar Minuten dauern. Im Falle einer Banküberweisung senden Sie uns bitte Ihre Bankdaten und wir werden das Geld überweisen. Dies kann bis zum nächsten Arbeitstag dauern (in der Regel wird das Geld noch am selben Tag verschickt).
QHat der Absender die Zahlung zu leisten?
A Nicht unbedingt. Der Transport kann auch vom Empfänger oder von einem Dritten bestellt oder bezahlt werden.
QIch schicke Pakete ziemlich regelmäßig - kann ich einen Rabatt erhalten?
A Ja, können Sie. Lassen Sie uns sprechen! Füllen Sie dieses kurze Formular aus - und wir melden uns bei Ihnen .

Versicherung und Beschwerden

QIst die Grundversicherung enthalten?
A Ja. Jeder Transport wird automatisch mit bis zu 30 £ versichert (= $40,77). Diese Versicherung deckt neue Waren in Originalverpackung. Damit Sie ein Anspruch darauf haben, behalten Sie bitte die Rechnungen und Quittungen für die Waren. Siehe auch die Fragen Gibt es irgendwelche verbotene Gegenstände? Gibt es Artikel, die Sie fürs Senden nicht empfehlen?
QKann ich eine zusätzliche Versicherung kaufen?
A Natürlich. Für £ 10 extra wird die Sendung bis zu einem Wert von £ 700 versichert, für £ 20 bekommt man eine Versicherung über £ 1400 und für £ 30 werden Sie auf einen Wert von £ 2100 versichert. Diese Versicherung deckt neue Waren in der Originalverpackung. Damit Sie Anspruch darauf haben,behalten Sie bitte Rechnungen und Quittungen für die Waren. Eine Extra-Versicherung kann keine Elemente abdecken, die von der Grundversicherung nicht abgedeckt sind. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Fragen Was wird in dem Versicherungspaket abgedeckt? und Kann ich versichern was ich will? Die Zusatzversicherung wird nach Erhebung nicht zurückerstattet.
QWas wird durch die Versicherung der Sendung gedeckt?
A Verlust oder Beschädigung des Pakets. Wenn Sie das Paket nach unseren Anweisungen vorbereiten und sicherstellen, dass Sie bei der Abholung eine Quittung bekommen, dann ist es fast unmöglich, durch elektronisches Tracking, das Paket zu verlieren.
QKann ich alles versichern, was ich möchte?
A Sie können keine Objekte von persönlichem Wert Versichern - es ist besser, solche Dinge gar nicht zu senden. Wenn ein Paket verloren geht, erfordert das Beförderungsunternehmen Dokumente, die den Inhalt und den Wert zeigen (Rechnungen, Quittungen ...). Persönlicher Wert wird einfach nicht aufgeführt. Vermeiden Sie auch zerbrechliche Gegenstände zu senden, wie etwa Glas, Keramik, Porzellan, empfindliche Elektronik, Elektronik mit LCD-Bildschirmen (TV, Tablet, Telefon, Laptop etc.), Bilderrahmen oder Angelruten. Die meisten zerbrechlichen Gegenstände sind nicht durch eine Versicherung gegen Schäden abgedeckt. Elektronik sollte nur in Originalverpackung (in der Regel mit Polystyrol oder ähnlicher Füllung) gesendet werden. Schäden, die durch unzureichend verpackte Elektronik entstehen, werden nicht durch eine Versicherung gedeckt. Wenn Sie eine Versicherung in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie eine Rechnung oder Quittung für die Einzelteile zur Verfügung stellen. Bei einem Schaden, müssen Sie auch Fotos von der Verpackung und dem Füllmaterial bereitstellen. Sie können keinen Anspruch für den Verlust oder die Beschädigung von Gegenständen, die vom Transport ausgeschlossen sind und nach den Beförderungsbedingungen in dieser FAQ-Datei aufgelistet sind, geltend machen. Siehe auch Fragen Gibt es irgendwelche verbotene Gegenstände? Gibt es Artikel, die Sie nicht zum Senden empfehlen?
QWas tun, wenn ein Paket beschädigt ankommt?
A Vor allem nie die Kurier-Papiere unterzeichnen, die besagen, dass Sie das Paket akzeptieren, bevor Sie den Zustand überprüfen. Wenn es nicht in einem akzeptablen Zustand ist, lassen Sie es den Kurier wissen und füllen Sie die Schaden-Forderungsunterlagen aus. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie keinen Schadenersatz für einen späteren Versicherungsfall erhalten.

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