FAQ - domande frequenti

Assicurazione
bagaglio
bicicletta
fragile
giorno di ritiro
imballaggio
rimborso
Televisione
tracciamento
Velocità

Più frequenti

QNon è possibile che siate cosi economici!
A Lo siamo. grazie al nostro enorme fatturato e all'astuta strategia possiamo offrirvi prezzi da sogno
QDevo portare i pacchi in qualche filiale?
A No. Ritiriamo ogni cosa da te e la consegnamo direttamente alla porta del destinatario. In qualsiasi paese desideri
QQuanto ci impiegherà ad arrivare la mia spedizione?
A Normalmente il seguente giorno lavorativo per la stessa nazione. Tra i 2-4 giorni per destinazioni europee. Tra i 5-9 giorni per spedizioni internazionali
QCome posso avere la mia lettera di vettura?
A Puoi averlo direttamente dal corriere quando stai spedendo i tuoi pacchi. È stampato sulla ricevuta che ti consegnerà. Oppure puoi semplicemente mandarci una email durante la sera dopo il ritiro e ti risponderemo inviandoti il numero.
QCome devo preparare le valigie per spedirle?
A Qualsiasi valigia che tu voglia spedire deve essere avvolta nella pellicola trasparente. In questo modo l'etichetta con il codice di tracciamento può essere attaccata facilmente.
QCosa succede se il mio oggetto è fragile o ha bisogno di essere maneggiato con cura? Devo pagare qualche sovrapprezzo?
A No, non c'è bisogno. Sarebbe idoneo attaccare qualche adesivo "FRAGILE" sul pacco. Inoltre è importante segnalarlo al momento dell'ordine. Ricorda che gli adesivi "Fragile" e "Trattare con cura" non sostituiscono una buona confezione - sono solo informazioni. Ci sono trasportatori a nastro per smerciare le spedizioni negli hub quindi un oggetto delicato dovrebbe essere spedito come minimo nella confezione originale (es. elettrodomestici con il polistirolo). Il contenuto di un pacco e la sua confezione dovrebbero resistire agli urti e scossoni. Per esempio non spedire vetro o ceramica, armi da fuoco e specialmente beni di straordinario valore come metalli e pietre preziose. (Dai un'occhiata a questa lista - è la stessa per la maggior parte dei corrieri). Non inviare nessun liquido - se un liquido trapela e danneggia la spedizione di qualcun altro il corriere potrebbe rivalersi su di te per i danni. Inoltre tieni in conto che non possiamo assicurare televisioni o qualsiasi oggetto contenente vetro
QÈ necessario scrivere l'indirizzo sul pacco?
A Non è necessario, ma è sempre meglio. Così sara ancora più difficile che capiti un errore se per caso l'etichetta con il codice a barre dovesse danneggiarsi.
QTrasportate biciclette? Qual'è il prezzo?
A Si, i nostri clienti inviano biciclette con il nostro servizio. Tuttavia la bicicletta deve essere confezionata molto bene. Se non hai la scatola originale - la cosa migliore è rimuovere le ruote e il manubrio, mettere tutto insieme (metti dei cartoni tra l'uno e l'altro) e mettilo in una scatola di cartone delle dimensioni adatte, oppure ricoprilo di cartone e poi chiudilo con del nastro adesivo o con della carta per imballaggio.
QPosso ottenere un rimborso se decido di cancellare l'ordine?
A Si. Non preoccuparti - In qualsiasi momento decida di cancellare l'ordine ti restituiremo i soldi senza nessun ritardo. Se hai effettuato il pagamento con carta o PayPal effettueremo il rimborso in pochi minuti. Se hai effettuato il pagamento tramite bonifico sul nostro conto corrente allora ti rimborseremo subito o al massimo al successivo giorno lavorativo dopo aver ricevuto le tue coordinate bancarie
QIn quanto potete passare a ritirare i miei pacchi? Sarebbe possibile oggi stesso?
A Si, In certi paesi è possibile. Per esempio, se richiedi una spedizione durante la mattinata (GTM time), saremo in grado di ritirare nello stesso giorno a qualsiasi indirizzo del Regno Unito. Senza nessun costo aggiuntivo. Anche se bisogna sempre tenere in conto le condizioni climatiche, specialmente in inverno. Se sei in ritardo con la tua spedizione contattaci per richiederci più informazioni su questo servizio nel paese in cui ne hai bisogno
QIn che lingua parlerà il corriere?
A Il corriere parlerà sempre la lingua della nazione dove si effettuerà il ritiro o la consegna. Sarà francese in Francia, Ceco in Repubblica Ceca, Inglese nel Regno Unito ecc.
QIl corriere chiama prima di passare a ritirare?
A In certe nazioni si, in altre no. La maggior parte degli artisti non ho il telefono aziendale quindi è a loro discrezione chiamarti dal loro telefono privato. Se hai bisogno di essere richiamato quando arriverà all'indirizzo di ritiro (per esempio se il tuo campanello non funziona) per favore indicalo nell'ordine. Non dare il ritiro per scontato al 100%. Può sempre succedere che il corriere manchi l'appuntamento a causa di un incidente o un contrattempo
QPuò un pacco pesare o misurare di più di quanto dichiarato al momento dell'ordine?
A No. Per favore comunicaci le dimensioni e il peso esatto. Se si eccedono potrebe capitare che la tua spedizione venga bloccata e ritardata. Potremmo richiederti di pagare la differenza e la tua spedizione verrebbe ritardata.

Generale

QChi mi contatterà dopo aver fatto un ordine? In che lingua parla?
A Sarai contattato da uno dei nostri 16 responsabili, il quale si occupera di ogni aspetto fino a quando la tua spedizione arriverà a destinazione. Nella tua lingua. Richiamiamo sempre al numero che ci hai lasciato per il ritiro. Se non riusciamo a contattarti, riproveremo più tardi. Non facciamo mai passare il corriere per il ritiro prima di avervi contattato per telefono
QCosa succede dopo che ho inviato il modulo per gli ordini?
A Per prima cosa ti contatteremo (se sei il mittente) per via telefonica per decidere il giorno migliore per il ritiro (Lun - Ven) e per essere sicuri che tu sappia come impacchettare correttamente
QIn che lingua posso parlare con voi?
A Parlamo ormai già in 17 lingue. Puoi scegliere il tuo membro del Customer Service facilmente nella pagina Chi Siamo o Contattaci
QÈ possibile immagazzinare i miei pacchi con voi per un periodo? Quanto mi costerebbe questo servizio?
A Si è possibile. Ed è senza costi aggiuntivi. Puoi fare in questo modo se non c'è nessuno all'indirizzo di destinazione lasceremo un biglietto con il telefono per concretare un'altra consegna. Potrebbe essere un periodo relativamente lungo - per una o due settimane non ci saranno problemi. Il corriere consegnerà di nuovo senza nessun sovrapprezzo.
QTrasportate qualsiasi quantità di pacchi?
A Si. Trasportiamo qualsiasi quantità. Anche subito prima di Natale. Potremmo avere qualche difficoltà in caso di una tempesta di neve simile a quella che arrivò subito prima del Natale 2010 quando molte strade e aeroporti vennero chiusi.
QPerché la vostra compagnia si chiama Teahouse?
A La casa da tè è un posto di calma e pace. La casa da tè al centro di un giardino giapponese è il posto dove la gente può rilassarsi e staccare la spina, lontano dal rumore e dalla fretta del mondo di oggi. Vorremo che ti sentissi nello stesso modo usando il nostro servizio. Diamo e daremo sempre il massimo per te. Per favore scrivici sulla tua soddisfazione (o delusione) direttamente al nostro direttore.

Preparazione pacchi

QNon ho una bilancia adatta. Come posso pesare il mio pacco?
A Il consiglio più semplice è di prendere il pacco in mano e salire sulla bilancia che usi normalmente in casa. Quindi sottrai il tuo peso dal valore della bilancia per avere il peso del pacco
QDevo aspettare che passi il corriere?
A No. Se sei un'azienda il corriere passerà negli orari di lavoro. Anche nel caso non tu non sia un'azienda non c'è bisogno di aspettare. I corrieri possono ritirare anche al lavoro dei nostri clienti, dai loro vicini, da una porta, da un garage aperta, da un posto sicuro (senza pioggia e persone curiose) al tuo indirizzo. Puoi farcelo sapere scrivendo una nota nel modulo d'ordine o lasciando un messaggio per il corriere sulla porta o vicino al campanello (nel linguaggio della nazione di ritiro). È sempre meglio fare entrambe le cose per essere sicuri che tutto funzioni alla perfezione

Pagamento

QCome e quando posso pagare?
A Bisogna selezionare un metodo di pagamento al momento del check out. È richiesto il pagamento anticipato. Il modo più semplice è farlo direttamente dal sito tramite carta di credito o PayPal. Accettiamo tutti i maggiori tipi di carte di credito e di debito. Non c'è nemmeno bisogno di registrarti su PayPal se non hai giá un account. È possibile pure pagare tramite deposito in contanti (nella rispettiva filiale bancaria) o tramite bonifico verso i nostri conti correnti in Regno Unito, Polonia, Cecoslovacchia, Repubblica Slovacca. È già possibile effettuare i pagamenti in 31 diverse valute sui nostri conti bancari internazionali. Inoltre utilizziamo il servizio di pagamento RBS per ricevere pagamenti tramite telefono. Dopo che hai selezionato il metodo di pagamento riceverai una e-mail con tutte le istruzioni su come effettuarlo
QÈ sempre il mittente a dover effettuare il pagamento?
A No. Può essere effettuato dal destinatario o da una terza persona oppure da un'azienda (incluso effettuare l'ordine)

Ritiro

QQuando il corriere arriva è un problema se devo spedire qualche pacco in più?
A Si è un problema. Bisognerà richiedere un altro ritiro al giorno seguente. Il corriere non può accettare nessun pagamento per pacchi extra. Se non sei sicuro è meglio ordinare un ritiro per più pacchi e una volta che constateremo che ne hai spedito di meno procederemo a rimborsarti il sovraprezzo.
QEffettuate il ritiro durante il weekend?
A No. L'orario di ritiro è dalle 9:00 alle 17:00, dal Lunedì al Venerdì. L'orario potrebbe variare a seconda della nazione. La differenza tra il ritiro di Venerdì e Lunedì è di un giorno. In certe nazioni, è possibile lasciare il tuo pacco nella filiale più vicina la sera sul tardi o di Sabato mattina. La filiale potrebbe essere vicino a te. Devi solo farcelo sapere e ci metteremo in contatto con la filiale da parte tua.
QQuando sto aspettando il corriere, devo rimanere all'indirizzo di ritiro?
A No non c'è bisogno. Se vuoi andare al supermarket all'angolo o in qualche posto vicino non è un problema. Devi solo lasciare un messaggio per l'autista dicendo per esempio "Sono dal vicino al Nº75" oppure "Per favore chiamami al telefono al 3470000000. Sono a 2 minuti da qui". Sempre nella lingua del paese di ritiro.

Assicurazione & Reclami

QQuale assicurazione è inclusa nel prezzo? Posso aumentarla di valore pagando un sovrapprezzo?
A Si. L'assicurazione di £100 sul valore della spedizione è già inclusa nel prezzo. Puoi sempre aumentarla: con £10 sarà assicurata per £700, con £20 per £700, con £30 per £2100. L'assicurazione copre beni nuovi originariamente imballati con un packaging adatto alle spedizioni. Conserva le tue fatture e le tue ricevute
QContro cosa sono assicurati i pacchi?
A Contro perdita e danneggiamento. Se hai impacchettato i tupi pacchi correttamente seguendo le nostre istruzioni (specialmente se stai inviando valigie) e ti assicuri che il corriere ti dia o ti firmi una ricevuta di ritiro, allora è praticamente impossibile che un pacco si possa perdere grazie al tracciamento elettronico
QQuando e come devo segnalare un pacco danneggiato?
A Alla consegna, il corriere avrà bisogno della tua firma per confermare che la spedizione sia consegnata in buone condizioni. Prima di firmare assicurati che tutto sia in ordine. Se non sei sicuro dì al corriere che vuoi compilare un modulo insieme a lui descrivendo lo stato della spedizione. Ciò è un ottima precauzione. Se non lo fai e più avanti ci sia il bisogno di reclamare stai mettendo a rischio che il tuo reclamo venga rifiutato dal corriere
QPosso assicurare qualsiasi cosa?
A No. Per favore astieniti dal spedire oggetti di un inestimabile valore personale - oggetti che non è possibile che siano rimpiazzati. Non possiamo assicurare questi tipi di oggetti. Se si dovesse smarrire qualcosa il corriere (DPD, TNT, DHL, etc.) richiederà una prova del valore. Per i beni può essere dimostrato tramite una ricevuta o una fattura. Ma è impossibile dimostrare il valore di certi oggetti. E non farà alcuna differenza se paghi per una assicurazione aggiuntiva

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