GYIK - Gyakran Ismételt Kérdések

biztosítás
csomagátvétel napja
csomagolás
kerékpár
Milyen gyors?
nyomkövetés
poggyász
törékeny
TV
visszatérítés

Gyakran ismételt kérdések

QHogy rendelhetem meg a szállítást?
A Nagyon egyszerű: ezen az oldalon add meg a csomag méreteit és súlyát, kiszámítod az árat - és néhány lépésben online megrendelheted az online szállítást.
QMi történik miután megrendeltem a szállítást?
A Egyik munkatársunk fel fog hívni és megbeszéli veled, melyik nap megfelelő neked a csomag felvételére (hétfőtől péntekig, 9: 00–17: 00).
QMikorra várható a kézbesítés?
A Európán belül 2-5 munkanap, szomszédos országokba akár másnap is. Európán kívül 5-9 munkanap. Ezt nem tudjuk mindig garantálni (például vámügyi intézkedés vagy a nagy havazás közbeszólhat), de csomagjaink 98% -a időben, vagy hamarabb megérkezik.
QEl kell vinnem valahova messzire a küldeményem?
A El sem kell hagynod otthonod/munkahelyed. Háztól-házig szállítunk. A futár tőled átveszi a küldeményt és a megadott címen átadja. Az is megoldható, hogy egy általad megadott biztonságos helyen hagyja: egy csomagelosztóban, garázsban vagy a szomszédnál.
QTudok-e majd beszélni valakivel? MIlyen nyelven beszéltek?
A Biztos hogy találsz valakit aki beszéli a nyelvedet, csapatunk 17 nyelven kommunikál. Könnyedén találsz valakit akivel meg tudod beszélni a részleteket ezen az oldalon.
QHogy lehet, hogy ilyen olcsó?
A Ez azért van, mert egy nagyon okos stratégiát alkalmazunk a nagy szállító vállalatokkal. Vess egy pillantást erre a 4 alapvető trükkre, melyek lehetővé teszik ezt a kedvező árképzést.

Tanácsok csomagoláshoz

QHogyan készítsek elő egy csomagot a szállításhoz?
A Az összes csomag feldolgozása automatikus csomagszortírozógépekkel történik. A csomagok gumi és görgős szállítószalagok mentén mozognak. A csomagolóanyag kiválasztásakor ezt vedd figyelembe! Figyelj arra, hogy a csomagolóanyag védje a csomagot szállítás közben, és elég strapabíró legyen. A csomag belsejében lévő üres helyet erősítsd meg, vagy töltsd ki. A csomagolással kapcsolatos további segítségért nézd meg az alábbi videókat:
QHogyan készítsek elő egy bőröndöt a szállításhoz?
A 4 lehetőség közül választhatsz, amikor előkészíted poggyászod a futár számára. Nézd meg videónkat:
QHogyan tudom megmérni a csomagot ha nincs alkalmas mérlegem?
A Vedd fel a csomagod, állj rá a fürdőszobai mérlegedre és a kapott számból vond ki a saját súlyodat. A kapott eredmény lesz a csomag súlya, amit jobb ha felfelé kerekítesz, hogy a csomag ne legyen nehezebb mint amennyiért fizetsz. Ha mégis nagyobb a tömege mint amennyit a rendelésbe írtál, akkor előfordulhat hogy a te költségeden visszaküldik. Ennek díja £10.
QMit tegyek ha törékeny amit küldeni akarok?
A A „Törékeny” felirat nem helyettesíti a megfelelő csomagolást. Minden csomagunkat automatikus szortírozógéppel dolgozzuk fel. A csomagok gumi és görgős szállítószalagok mentén mozognak, a csomagolóanyag kiválasztásakor ezt vedd figyelembe. A csomagolóanyag védi a csomagot szállítás közben, ezért elég masszívnak kell lennie a termék törékenységéhez képest. A csomagolás méretét annak tartalma szerint válaszd. Az alul töltött dobozok valószínűleg összeomlanak; a túlterheltek megrepedhetnek. Minden csomag ellenálló kell hogy legyen egy 70 cm-es esésnek. Üvegből vagy porcelánból készült vagy azt tartalmazó tárgyakat nem tudunk biztosítani, pl. elektronika LCD képernyő. Ennek ellenére - ügyfeleink, akik tudják, hogyan kell megfelelően csomagolni ezeket a törékeny dolgokat, sikeresen elküldik őket (saját felelősségükre). Nézd meg, hogyan csinálják:
QVannak-e tiltott vagy nem szállítható tárgyak?
A Igen, vannak. Létrák, kajak, kenu, állatok, élő karácsonyfák, gumiabroncsok (bizonyos szállítókkal), összeszerelt bútorok csomagolás nélkül, matracok, csomagolatlan fémek, motorok / autómotorok (kivéve, ha fadobozba vannak csomagolva, és a folyadékot leengedték belőle), tűzijátékok és nagyobb háztartási cikkek, mint például hűtőszekrények, fagyasztók, mosógépek, szárítógépek és mosogatógépek. Továbbá csomagok, amelyek a következőket tartalmazzák:
  • ékszerek, drágakövek és fémek
  • érmék és bankjegyek / bármilyen számla
  • hitelkártyák, csekkfüzetek, személyi igazolványok
  • Művészeti cikkek
  • Betiltott publikációk
  • Alkohol, dohánytermékek
  • Fagyasztott vagy gyorsan romlandó áruk
  • Növények
  • Élő állatok és maradványaik
  • Illegális kábítószerek
  • Fegyverek, lőszerek, robbanóanyagok
  • Kábító és pszichotróp anyagok
  • Nagyon nagy értékű árucikkek
  • áruk, melyek kárt okozhatnak személyekben és vagyonban
  • festékek, ragasztók, konzervek, lekvárok, méz és egyéb folyadékok (nem kockáztathatjuk kiszivárgásukat)
QVannak-e olyan tárgyak amiket nem javasoltok szállításra?
A Üveg, kerámia, porcelán, elektronika kijelzővel (tévék, táblagépek, telefonok, laptopok stb.). Ezeket a tételeket semmilyen biztosítás nem fedezi.
QRáírjam a címet a csomagra?
A Nem szükséges - de javasoljuk. Ha mégis felírod a címet a csomagolásra, tegyél bele egy példányt a csomagba is. Evvel bebiztosíthatod, hogy a csomag megérkezzen akkor is, ha a szállítási címke elveszett, leszakadt. Egyes országokban vonalkóddal ellátott szállítási címkét küldünk neked amit ki kell nyomtatnod és a csomagra ragasztanod. Más esetekben a futárnak kell kitöltenie a szállítási címkét, amelyet azután a csomagra ragaszt. Míg más országokban a futárnál előre kitöltött szállítási címke lesz. Mindig adj meg egy telefonszámot a címmel együtt!
QSzállítotok biciklit?
A Igen, rendszeresen szállítunk bicikliket. Kérünk, hogy feltétlenül csomagold be megfelelően!. Ha nem új kerékpárt küldesz eredeti csomagolásban, akkor a legjobb, ha a kormányt és a kerekeket leszereled, betekered őket buborékfóliával és ragasztószalaggal rögzítve alaposan kibélelt kartondobozban csomagolva küldöd el. Nézd meg ezt a rövid videót tippekért:
QTudjátok-e tárolni a csomagomat?
A Igen, ezen feltételek mellett lehetséges: ha a címzett nem tudta átvenni a küldeményt, a futár egy kártyát fog hagyni utasításokkal. Kövesd ezeket, hogy meg tudj beszélni egy új szállítási dátumot. Ebben az esetben a csomagot körülbelül egy hétig tudjuk raktározni (ez nem garantált minden országban - a szállítótól függ).

Csomagfelvétel

QMilyen hamar tudja a futár átvenni a küldeményemet?
A Egyes országokban ez már aznap megoldható. Például, ha reggel rendelsz (UTC/GMT időzóna), az esetek 80%-ában, ugyanazon a napon bárhová el tudunk jutni hozzád az Egyesült Királyság bármely pontján. Vedd figyelembe az időjárást, különösen télen. Ha sürgős esetről van szó, hívj minket bizalommal és megbeszéljük a lehetőségeket. Az esetek többségében már a következő munkanapon át tudjuk venni a csomagot, ha a megrendelést munkanapon (nem szombaton vagy vasárnap) 14:30 UTC/GMT óra előtt kapjuk meg.
QMilyen nyelven beszél majd a futár?
A A futár mindig az adott ország nyelvén fog beszélni. Például Csehországban cseh srác/lány, Nagy-Britanniában egy brit kolléga és Spanyolországban...egy spanyolajkú fogja felvenni/átadni csomagod.
QMeg kell-e várnom a futárt az átvétel címén?
A Nem. A futár bárhol át tudja venni a csomagot, ahol szeretnéd. Lehet a munkahelyed, a szomszédnál vagy egy másik megbeszélt helyen (akár egy záratlan garázsban is). Írd be az átvételi helyet az átvételi cím mezőbe. Bárki, aki hozzáfér a csomaghoz és te megbízod vele, átadhatja azt a futárnak.
QTudatja-e velem majd a futár, hogy mikor érkezik?
A Ez az országtól függ. Általában nincs céges telefonjuk, ezért tőlük függ, hogy személyes telefonjukat használják-e munkára. Ha szeretnéd, hogy a futár felhívjon amikor az átvételi címre ér, kérünk írd bele a rendelésbe. Kérünk, helyi és ne nemzetközi telefonszámot adj meg. Ne vedd garanciaként a csomagfelvét időpontját! Előfordulhat, hogy baleset vagy más előre nem látható körülmény hátráltatja.
QKüldhetek a rendelésben megadottnál nagyobb / nehezebb csomagot?
A Sajnos ez nem lehetséges. Kérünk feltétlenül győződj meg róla, hogy a korrekt méreteket add meg (kg-ban és cm-ben) a rendelésben. Ha túlléped a felsorolt méreteket vagy súlyt, a csomagot valószínüleg visszaküldik. És ennek díja (10 angol font) téged terhel.
QMi van akkor, ha több csomagom van, mint amennyire eredetileg a szállítást rendeltem?
A Ezt sajnos nem tudjuk megoldani, mivel a futárnak nem tudsz fizetni a további csomagokért (másnapra kell megrendelned az átvételüket). Erre az esetre az a legjobb megoldás, ha eleve több csomag szállítását rendeled meg, mert ha kevesebbet küldesz mint amennyit megrendeltél, akkor a többletköltséget visszakapod.
QHétvégén vagy munkaszüneti napokon vesztek át és szállítotok csomagokat?
A Nem. Hétfőtől péntekig 9–17 óráig veszünk át és szállítunk (munkaszüneti napok kivételével). Viszont munkanapokon esténként és szombat reggelenként elviheted csomagodat legközelebbi raktárunkba. Ügyfélszolgálatunk meg tudja mondani, hogy hol találod a hozzád legközelebb található ratkárunkat.
QHogyan találom meg a csomagkövetési számomat?
A Elkérheted a futártól mikor átveszi küldeményed. Vagy hívhatod ügyfélszolgálatunkat (telefonon, e-mailben, sms-ben, Skype-on) a felvétel napjának estéjén vagy másnap reggel és állunk rendelkezésedre!

Fizetés

QMikor és hol kell fizetnem a szolgáltatásért?
A A megrendelés befejezésekor válaszd ki a Neked megfelelő fizetési módot. A legegyszerűbb az online fizetés kártyával vagy a PayPal-on keresztül. Fizethetsz banki átutalással vagy készpénzzel egy bankban - ez brit, cseh vagy lengyel számlákkal működik. Nemzetközi számlánkra 31 pénznemben utalhatsz át. Telefonos fizetést is elfogadunk (RBS WorldPay). Bármelyik fizetési módot is választod, fogsz kapni tőlünk egy e-mailt pontos instrukciókkal hogy mit kell tenned. A futárt csak akkor tudjuk küldeni ha a fizetés megtörtént, vagy ha visszaigazolást kaptunk a banki átutalásról.
QVisszakapom a pénzemet ha törölnöm kell a megrendelésem?
A Természetesen, az összeget visszaküldjük. Ha kártyával vagy PayPal-on keresztül fizettél, akkor ez csupán néhány percet vesz igénybe. Banki átutalás esetén kérjük, hogy küldd el nekünk banki adataid és mi átutaljuk a pénzt. Az összeg már a következő munkanapon a számládon lesz, de legtöbb esetben már aznap.
QMindig a csomagfeladónak kell fizetnie?
A Nem feltétlenül. A szolgáltatást a címzett, vagy bármely harmadik személy is megrendelheti és fizetheti.
QRendszeresen igénybe veszem a szolgáltatást. Kaphatok kedvezményt?
A Igen, ez lehetséges. Beszéljük meg! Töltsd ki ezt a rövid űrlapot – és felvesszük Veled a kapcsolatot.

Biztosítás & kárigény

QAz alapbiztosítás benne van az árban?
A Igen, minden küldemény automatikusan biztosítva van 100 angol font értékig (3100 cseh koronáig). Ez a biztosítás fedezi az új termékeket eredeti csomagolásban is. Ahhoz, hogy kárigényt tudj benyújtani, kérünk tartsd meg a termék blokkját, számláját! Kárigénylés esetén kérünk nézd át a tiltott tárgyak és a nem javasolt küldemények listáját!
QVásárolhatok kiegészítő biztosítást?
A Természetesen. Plusz 10 fontért a szállítmány 700 font értékig biztosítva van, plusz 20 font 1400 fontig és extra 30-ért pedig 2100 font értékig van biztosítva csomagod. A biztosítás fedezi az új termékeket eredeti csomagolásban. Kérünk tartsd meg a termékek blokkját, számláját kárigény benyújtásához. Az extra biztosítás nem fedezi azokat a tételeket, amelyekre az alapbiztosítás nem terjed ki. További részletekért nézd meg ezeket a pontokat: Mit fedez a csomagbiztosítás? és Bármire köthetek biztosítást?
QMit fedez a szállítási biztosítás?
A A biztosítás az alábbi káreseményekre terjed ki: csomag elvesztése vagy sérülése. Ha javaslatainknak megfelelően készíted elő a csomagot és gondoskodsz arról, hogy átvételi elismervényt kérj a futártól, akkor az elektronikus nyomkövetés miatt elveszíteni a csomagot szinte lehetetlen.
QBármire köthetek biztosítást?
A Kivételes értékű személyes tárgyak nem biztosíthatóak, azt javasoljuk, hogy az ilyen tárgyakat inkább ne szállíttasd. Ha egy csomag elveszett, a fuvarozó kéri a tartalom értékét bemutató dokumentumokat (számlák, bizonylatok, stb.). A személyes értéket ilyen módon nem lehetséges bizonyítani. Kerüld a törékeny tárgyak feladását mint például: üveg, kerámia, porcelán, törékeny elektronikai eszközök, LCD-képernyős tárgyak (TV, táblagép, telefon, laptop, stb.), képkeretek és horgászbotok. A törékeny tárgyak többségére nem vonatkozik kártérítési biztosítás. Elektronikus tárgyakat csak az eredeti csomagolásban szabadna küldeni (buborékos fóliába vagy ahhoz hasonlóba csomagolva). A nem megfelelő csomagolás miatti károkat a biztosítás nem fedezi! Biztosítási kárigény benyújtásakor számlát vagy nyugtát kell bemutatnod az igényelt tételekről. Ha sérülésre nyújtanál be kárigényt, akkor a csomagolásról (szintén a doboz belsejéről) készült fényképet kell bemutatnod. Ezért javasoljuk, hogy fotózd le a küldendőt kívül és belül! Nem nyújthatsz be kárigényt olyan tárgyak elvesztésére vagy megrongálódására, melyek a szállítás feltételei és a GYIK alapján kizárásra kerültek a szállításból. Kérjük, hogy olvasd el a tiltott tárgyak és a szállításra nem javasolt tételek listáját feljebb!
QMi a teendő, ha egy csomag sérülten érkezik?
A A legfontosabb,hogy soha ne írd alá a futártól kapott elismervényt azzal, hogy átvetted a csomagot, mielőtt ellenőrizted volna annak állapotát! Ha a küldemény nincs elfogadható állapotban, értesítsd a futárt és töltsd ki a kárigény iratait. Ha ezt nem teszed meg, előfordulhat, hogy nem kapsz kártérítést ha kárigényt nyújtanál be.

Nem találtál választ a kérdésedre?

Írd meg kérdésed és mi azonnal válaszolunk!

Kérlek legalább az egyik elérhetőséged add meg, hogy elérhessünk. Telefonszámodat így add meg: +4XX XXX XXX XXX

Személyes adataidat harmadik félnek nem adjuk át az engedélyed nélkül.