FAQ - често задавани въпроси

TV
багаж
връщане на пари
ден за вземане
за колко време
застраховка
колело
опаковане
проследяване
чупливо

Често задавани въпроси

QКак работи?
A Много просто: използвате тази страница за да добавите размери и тегло на колета, изчислявате цената – и правите поръчка за транспорт в няколко стъпки.
QКакво се случва след като си пусна поръчката?
A Един от операторите ни ще се свърже с подателя за да организира подходящ ден за вземане на колета ( от Понеделник до Петък 09:00 - 17:00).
QКога получателят трябва да очаква колета?
A В Европа, обикновено отнема 2-5 дни (може и да се получи на следващия ден, ако е съседна страна). Извън Европа, 5-9 дни. Не може да гарантираме това (поради забавяне по митницата или обилен снеговалеж например),но 98% от колетите пристигат на време или по-рано.
QТрябва ли да нося колета някъде?
A Не трябва да излизате от дома/офиса си. Трябва да занесете колета до вратата - куриерът ще го вземе от там. Същото се отнася и за получателя, колетът ще бъде оставен до вратата - първата възможна врата. (Може да се организира колетът да се остави в склад или друго сигурно място: градина, гараж, съседи.)
QКои езици говорите?
A Говорим 17 езика. Може лесно да намерите оператор, който говори вашия език от тази страница.
QКак е възможно да работите толкова евтино?
A Това е така, защото ние използваме умни стратегии с големи транспортни фирми. Погледнете нашите 4 основни трика, които сбъдват тази мечта -като ценообразуване.

Подготовка на колета

QКак да приготвя колета си за транспорт?
A Всички пратки се обработват с помощта на автоматични машини за сортиране. Пакетите се движат по ролкови транспортни ленти. Това трябва да бъде взето под внимание при избора на опаковъчния материал. Опаковъчния материал предпазва пакета в транзит, така че трябва да бъде достатъчно здрав. Трябва да се запълни празното пространство в кашона. За допълнителна помощ за конкретни пратки сме подготвили видеата по-долу:
QКак да подготвя куфар за транспорт?
A Имате 4 опции за подготвяне на куфар за куриер. Проверете видеото:
QКак да претегля пратката си, когато нямам подходящ кантар?
A Качете се на кантара с колета и извадете вашето тегло. Винаги пишете малко по-голямо тегло за да не се окаже, че колетът е по-тежък, от колкото сте платили. Ако колетът е по-тежък, най-вероятно ще ви бъде върнат. Стандартната такса за това е 10£.
QАко пратката ми е чуплива?
A Етикет " ЧУПЛИВО" не е заместител на правилното опаковане. Обработваме всички пратки с помощта на автоматичен сортировач. Пратките се движат по каучукови и ролкови транспортни ленти. Това трябва да бъде взето под внимание при избора на опаковъчен материал. Опаковката пази съдържанието на пратката, така че тя трябва да бъде толкова по-здрава, колкото по-чупливо е съдържанието. Изберете размера на кашона според съдържанието. Празните места по кашона може да спаднат, а претоварените да се пръснат. Всяка пратка трябва да може да издържи на падане от 70см. Не застраховаме стъкло или порцелан и др., също и електроника с LCD екран. Въпреки това, клиенти които знаят как да опаковат пратките си (на техен риск) ги изпращат успешно. Проверете как го правят?
QИма ли забранени предмети?
A Да, има. Стълби, каяци, канута, животни, естествени коледни дръвчета, гуми (с някои превозвачи), сглобени мебели без опаковка, матраци, неопаковани метали, двигатели / мотори (освен ако не са в дървена кутия и без течности вътре), разнообразни фойерверки и основни вътрешен уреди като хладилници, фризери, перални, сушилни и съдомиялни машини. Освен това, пратки съдържащи:
  • Бижута, скъпоценни камъни и метали
  • Монети и банкноти и всякакъв вид фактури
  • Кредитни карти, чекове, лични документи
  • Елементи на изкуството
  • Забранени публикации
  • Алкохол, тютюневи изделия
  • Замразени или бързоразвалящи се стоки
  • Растения
  • Живи животни или техните останки
  • Незаконни наркотици
  • Оръжия, боеприпаси, взривни вещества
  • Упойващи и психотропни вещества
  • Стоки с много висока стойност
  • Стоки, които могат да причинят увреждания на лица и имущество
  • Бои, лепила, конфитюри, мед и други течности (не можем да рискуваме изтичането им)
QИма ли вещи, които не препоръчвате да се изпращат?
A Изделия от стъкло, керамика, порцелан, дисплей електроника (телевизори, таблети, телефони, лаптопи и т.н.). Тези елементи не са обхванати от застраховка.
QТрябва ли да се постави адрес на колета?
A Не е необходимо, но е препоръчително. Ако решите поставете и едно копие вътре в пратката. Това е мярка, ако етикетът на колета се загуби или увреди. В някои страни изпращаме етикети с баркод, които принтирате. В други, куриерът попълва етикета на място. А в други куриерът носи готови попълнени етикети и ги поставя на колета. Винаги добавете и телефонен номер с адреса.
QТранспортирате ли велосипед?
A Да, редовно превозваме велосипеди. Просто се уверете, че е опакован добре. Ако не изпращате велосипед в оригинална опаковка трябва да разглобите кормилото и колелетата, да увиете всичко в аерофолио или да ги поставите в картонена кутия, добре уплътнена с фолио и тиксо. Вижте това кратко видео:
QВъзможно ли е да съхранявате пратката ми?
A Да, това е възможно при следните условия: ако получателят не може да приеме доставката, куриерът ще остави една карта с инструкции. Следвайте ги за да се организира още една дата за доставка. В такъв случай, пратката може да се съхранява в продължение на около една седмица (не е гарантирано - зависи от страната и фирмата -носител).

Плащане

QКога и как ще платя за транспорта?
A При завършване на поръчката може да изберете подходящия за вас метод за плащане. Най-лесния начин е плащане с карта или Пейпал. Може да наредите превод или да преведете по банков път - работим с Британски, Чешки и Полси банкови сметки. Може да преведете сумата в 31 валути. Приемаме и телефонни плащания (RBS WorldPay). Който и метод да изберете ще получите инструкции на е-пощата си. Не забравяйте, че може да изпратим куриер само ако сме получили плащане или сте ни и изпратили копие от платежното.
QМога ли да си получа парите обратно ако откажа поръчката?
A Да. Не се притеснявайте - ако решите да се откажете от поръчката ще Ви върнем парите без да се бавим. Ако сте платили с карта или PayPal ние ще възстановим сумата в рамките на няколко минути. Ако сте платили чрез банков превод, парите Ви ще се възстановят в рамките на един работен ден след като ни уведомите за номера на банковата Ви сметка.
QПодателят ли трябва да плати?
A Не е задължително. Транспорта може да поръчан и платен от получателя или друго трето лице.
QПериодично изпращам пратки - мога ли да се възползвам от отстъпка?
A Да, можете. Попълнете този кратък формуляр и ние ще се свържем с вас .

Вземане на колета

QЗа колко време ще се вземе пратката ми?
A В някои страни може да се вземе на същия ден. Например, ако направите поръчка сутринта (UTC/GMT времева зона), 80% бихме взели пратката ви навсякъде във Великобритания. Имайте на предвид и времето, особено през зимата. Ако бързате свържете се с нас да обсъдим, кога пратката ви да бъде взета. В повечето случаи можем да вземем пратката на следващия работен ден, ако сме получили поръчката пред 14:30 през работен ден( Не В Събота или Неделя).
QНа какъв език ще говори куриерът?
A Куриерът винаги ще говори езика на страната, от която взема пратката или езика на страната, от която я получава. Куриерът ще бъде французин във Франция, Чех в Чешката Република, англичанин в Англия и т.н...;))
QТрябва ли да чакам куриера на адреса?
A Не. Куриерът ще вземе пратката от където му кажете. Това може да бъде работното ви място, от съседите или друго уговорено място (може би от отключения ви гараж). Опишете мястото в областта на адреса ви. Всеки може да предаде пратката на куриер.
QЩе се обади ли куриерът преди да дойде?
A В някои страни звъни, в някои страни не звъни. Предимно шофьорите нямат служебни телефони и не е удачно да звънят от личния си телефон. Ако искате куриера да ви се обади при пристигане на адреса, моля посочете това във вашата поръчка. Моля, използвайте местен телефонен номер, а не международен. Имайте предвид, че е възможно колетът ви да не бъде взет в уговорения час или ден евентуално поради инцидент или непредсказуемо събитие.
QВъзможно ли е размера или тежестта да е в повече от заявеното в поръчката?
A Не. Моля уверете се, че ни давате точния размер и тегло (в кг. и см.). Ако ги надвишите е възможно пратката ви да бъде върната за ваша сметка. Стандартната такса е £10.
QПроблем ли ще е ако имам повече пратки отколкото съм поръчал, когато дойде куриера?
A Да. Колетите извън поръчката трябва да се заявят за другия ден. Куриерът не може да приеме каквито и да било плащания за допълнителни колети. Ако не сте сигурни в количеството на колетите хубаво би било да надплатите, а ние когато установим разликата ще ви възстановим надплатеното.
QРаботите ли през уикендите и официалните почивните дни?
A Не. Нормалното време за вземане от адрес на колетите е 09:00-17:00, от Понеделник до Петък. Може да получите вашата пратка в най-близкия до вас склад през работен ден и дори в Събота сутрин. Операторите ни могат да ви упътят за най-близкия склад.
QКак да намеря номера за проследяване на пратката ми?
A Може да вземете номера за проследяване и от куриера, когато предавате пратката. Може да се свържете с нас ( чрез e-mail/SMS/Skype/телефон) на следващия ден след вземане на пратката за да ви го дадем.

Застраховaне и Претенции

QВключена ли е застраховка в цената?
A Да. Ако стойността на транспорт е до 60 лири (= $77,05) застраховката е включена в цената. Застраховката покрива нови стоки и стоки в оригинална опаковка подходящо пакетирани за самостоятелно транспортиране. Моля пазете фактури и разписки. Mоля, погледнете и въпросите Има ли някакви забранени предмети? и Кои предмети не препоръчвате да се изпращат?
QМога ли да направя допълнителна застраховка?
A Разбира се . Може да увеличите стойността: срещу 10 лири колетът ви ще бъде застрахован за 700 лири, срещу 20 лири ще е застрахован за 1400 лири и срещу 30 лири ще бъде застрахован за 2100 лири. Застраховката покрива нови стоки и стоки в оригинална опаковка подходящо пакетирани за самостоятелно транспортиране. Моля пазете фактури и разписки. Допълнителната застраховка не покрива предмети, които не са покрити от основната застраховка. За детайли вижте: Какво покрива застраховката? и Мога ли да застраховам всичко, което искам?
QКакво покрива застраховката на колета?
A Срещу повреди или загуба. Ако колетите се опаковат правилно според нашите инструкции, ако сте сигурни, че го давате на шофьора и го накарате да се подпише за доказателство , не би имало проблем - благодарение на електронното проследяване - почти е невъзможно колетът да се загуби.
QМога ли да застраховам всичко, което искам?
A Не може да се застраховат предмети с изключителна лична стойност - по-добре не изпращайте такива. Ако пратката се загуби, куриерът ще иска да му покажете съдържанието, стойността ( фактури, разписки...). Лични ценности не са в списъка. Също така избягвайте да изпращате чупливи предмети като стъкло, керамика, порцелан,деликатни електроника, електроника с LCD екрани (TV, таблет, телефон, лаптоп и т.н.), рамки за картини или въдици. Повечето чупливи предмети не са покрити от застраховка срещу щети. Електрониката трябва да бъде изпратена само в оригиналната опаковка (обикновено с полистирен или подобен пълнеж). Повреда поради недобре пакетирана електроника не е застрахована. При подаване на искане трябва да се представят фактури, разписки. Ако става дума за щети трябва да представите снимки за пратката и съдържанието и. Не може да предявите иск за загуба или повреда на предмети, които са изключени от транспорта в съответствие с условията на транспорт и тази FAQ. Вижте също въпросите Има ли някакви забранени предмети? и Кои предмети не препоръчвате да се изпращат?
QКакво трябва да направя, ако пратката пристигне повредена?
A При доставка, шофьорът ще изиска от вас подпис, чрез който ще потвърдите, че колетът е доставен в добро състояние. Преди да се подпишете, моля уверете се, че върху колета няма нанесени щети. Ако не сте сигурни за състоянието на колета, помолете шофьора да попълните писмен протокол, с който да опишете състоянието на пратката. Това е добра превантивна мярка. Ако не изисквате попълване на протокол, рискувате вашият иск да бъде отхвърлен от страна на превозвача. Иск (за повреда, загуба или грабеж) трябва да бъде повдигнат веднага след доставката на поръчката ви. Моля, свържете се с нас за повече подробности (срокове за искане).

Не открихте отговор на вашия въпрос?

Напишете ни го - и ние ще ви отговорим незабавно.

Моля, попълнете поне едно от тези полета за да можем да се свържем с вас. Идеалният формат е +XXX XXX XXX XXX

Ние няма да дадем личните Ви данни на трети лица без вашето разрешение.