DUK - dažnai užduodami klausimai

Draudimas
Dviratis
Grąžinimas
Kaip greitai
Lagaminas
Paėmimo diena
Pakavimas
sekimas
Televizorius
Trapu

Dažnai užduodami klausimai

QKaip visa tai veikia?
A Tai labai paprasta: tereikia pasinaudoti šiuo įrankiu šiuo puslapiu, kad galėtumėte nurodyti siuntinio matmenis bei svorį ir būtų apskaičiuota kaina. Tuomet belieka keliais klavišų paspaudimais užsisakyti pervežimą.
QKas įvyks po to, kai užsakysiu pervežimą?
A Vienas iš mūsų atstovų paskambins siuntėjui, kad sutartų dėl patogaus siuntinio paėmimo laiko (Pirmadieniais - Penktadieniais, 09:00 - 17:00).
QKada gavėjas galėtų tikėtis sulaukti mano siuntinio?
A Europoje siuntinio transportavimas užtrunka 2 – 5 darbo dienas (gali būti viena diena, jeigu siunčiama į kaimyninę valstybę). Už Europos Sąjungos ribų 5 – 9 dienas. Negalime šių pristatymo terminų garantuoti 100% (dėl pvz. eilių muitinėje ar sniego pūgos), bet 98% mūsų pristatomų siuntinių atkeliauja laiku arba anksčiau nei buvo numatyta.
QKaip toli man gali tekti ką nors nešti?
A Jums nereikės išeiti iš namų/ palikti savo darbo vietos. Tereikės prieiti prie durų, o nuo ten viską perims kurjeris. Taip pat ir gavėjui - siuntinys bus paliktas prie durų - pirmų rakinamų durų. (Galima sutarti, kad siuntinys būtų paliktas paskirstymo sandėlyje arba kitoje saugioje vietoje pvz. sode, garaže, pas kaimynus).
QKokiomis kalbomis Jūs kalbate?
A Neabejotinai rasite tinkamą - mes kalbame 17 kalbų. Nesunkiai rasite darbuotoją, kuris moka Jūsų kalbą štai čia.
QKaip įmanoma, kad Jūsų paslaugos tokios pigios?
A Taip įmanoma todėl, kad dirbdami su didelėmis logistikos įmonėmis naudojame protingas strategijas. Žvilgtelėkite į mūsų 4 pagrindinius triukus, kurie leidžia pasiūlyti išsvajotąsias kainas.

Siuntinio paruošimas

QKaip paruošti siuntinį transportavimui?
A Visi siuntiniai rūšiuojami automatizuotu būdu t.y. specialinių mechanizmų bei mašinių pagalba. Pakuotės juda ant konvejerių su guminiais ir ritininiais diržais. Renkantis pakavimo priemones derėtų į tai atsižvelgti. Tam, kad įpakavimas apsaugotų siuntinį tranzito metu, jis turi būti pakankamai tvirtas. Kad pakuotų būtų mažiau pažeidžiama, reikia sutvirtinti jos galimai silpnesnes vietas, užpildyti tuštumas. Kad būtų paprasčiau, parengėme trumpus filmukus su pakavimo patarimais. Juos rasite čia, kiek žemiau. Kviečiame pasižiūrėti!
QKaip paruošti siuntimui lagaminą?
A Planuojantiems siųsti lagaminą kurjerių pagalba, siūlome pasirinkti vieną iš 4 pakavimo būdų. Išsamiau žiūrėkite filmuke:
QKaip pamatuoti siuntinį be specialių svarstyklių?
A Siuntinį paimkite į rankas ir atsistokite ant įprastų, žmogaus svorį matuoti tinkančių, svarstyklių. Atimkite savo kūno svorį iš gauto bendrojo svorio. Visuomet stenkitės užrašyti kiek didesnį svorį, jeigu kyla abejonių, kad būtumėte tikri, jog siunčiama tokio svorio pakuotė, už kurią sumokėjote. Priešingu atveju siuntinys bus grąžintas Jūsų paties (-čios) sąskaita. Įprastai apmokestinama £10.
QKas žinotina, jei mano siuntinys yra trapus?
A Lipdukas "TRAPUS/DŪŽTA" nepakeičia tinkamo įpakavimo. Visi siuntiniai yra rūšiuojami automatizuotai. Siuntiniai keliauja guminiais ir/arba ritininiais konvejerių diržais. Pakuojant prekes, būtina į tai atsižvelgti. Kaip pat svergu, kokias pakavimo medžiagas pasirinksite - jos turi būti atitinkamai tvirtos atsižvelgiant į siunčiamo daikto trapumą. Ne mažiau svarbu ir tinkamai, pagal siunčiamą daiktą, pasirinkti įpakavimo dydį. Nemaža tikimybė, kad nepakankamai užpildytos pakuotės subliukš, pasižeis, pakeis savo formą, tuo tarpu perpilytos - gali susprogti, iširti. Kiekviena pakuotė turi atlaikyti metimą iš 70cm aukščio. Negalime apdrausti daiktų, kurie yra pagaminti iš stiklo ar porceliano arba kurie turi šių medžiagų savo sudėtyje pvz. elektronikos prietaisų su LCD ekranais. Nepaisant to, mūsų klientai, kurie žino, kaip taisyklingai supakuoti šiuos trapius daiktus, juos (patys prisiimdami riziką) sėkmingai siunčia. Kaip tai daroma, galite pamatyti štai čia:
QAr yra draudžiamų siųsti daiktų?
A Taip, yra. Kopėčios, baidarės, kanojos, gyvūnai, natūralios eglės, padangos (jų neapsiima siųsti kai kurios siuntų tarnybos), surinkti baldai be originalaus įpakavimo, čiužiniai, nesupakuoti metalai, varikliai (nebent iš jų išleisti visi skysčiai ir jie supakuoti į medinę dėžę), įvairi pirotechnika, fejerverkai bei stambi buitinė technika kaip šaldytuvai, šaldikliai, skalbimo mašinos, džiovyklės ir indaplovės. Taip pat įpakavimai, kuriuose yra:
  • juvelyrikos dirbiniai, brangakmeniai ir taurieji metalai
  • grynieji pinigai - monetos ir banknotai, taip pat bet kokios sąskaitos
  • kreditinės kortelės, čekių knygelės, asmenybę patvirtinantys dokumentai
  • meno kūriniai
  • uždraustos publikacijos
  • alkoholio bei tabako gaminiai
  • šaldyti ir greitai gendantys gaminiai
  • augalai
  • gyvi gyvūnai ir jų palaikai
  • nelegalūs narkotikai
  • ginklai, amunicija, sprogmenys
  • narkotinės ir psichotropinės medžiagos
  • labai vertingos prekės
  • prekės, galinčios pakenkti žmonėms arba jų nuosavybei
  • dažai, klijai, konservai, uogienės, medus ir kiti skysčiai (negalime rizikuoti, kadangi jie gali išsipilti)
QAr yra daiktų, kurių siųsti nerekomenduotumėte?
A Stiklas, keramika, porcelianas, elektronikos prietaisai su vaizduokliais (televizoriai, planšetiniai ir nešiojamieji kompiuteriai, ir pan.). Šiems daiktai negali būti apdrausti jokiu draudimu.
QAr privalau prie pakuotės pritvirtinti adresą?
A Ne, nebūtina, tačiau rekomenduojame tai padaryti. Jeigu nuspręsite pritvirtinti, taip pat patartume adreso kopiją įdėti į siunčiamos pakuotės vidų. Tai užtikrins siuntinio pristatymą net tuo atveju, jeigu siuntinio lipdukas būtų pamestas arba priklijuotas ne ant to siuntinio. Kai kuriose šalyse savo klientams elektroniniu paštu siunčiame transportavimo lipduką su brūkšniniu kodu, kad galėtų atspausdinti. Kitose - atvykęs kurjeris prašo užpildyti transportavimo lipduką, kuris vėliau yra priklijuojamas prie siunčiamos pakuotės. O dar kitose - kurjeris turės iš anksto užpildytą siuntimo lipduką. Prie adreso visuomet nurodykite telefono numerį.
QAr transportuojate dviračius?
A Taip, reguliariai pervežame dviračius. Svarbiausia - užtikrinkite, kad jie būtų tinkamai supakuoti. Jeigu siunčiate ne naują dviratį originalioje pakuotėje, o jau naudotą, geriausia nuimti vairą ir ratus, juos apvynioti ir sudėti į burbulinę plėvele dengtą, paminkštintą dėžę arba įsukti į audinį ir užtvirtinti folija su lipnia juosta. Pasižiūrėkite šį trumpą filmuką:
QAr galima pasinaudoti siuntinių saugyklos paslaugomis?
A Taip, galima, esant šioms aplinkybėms: jeigu gavėjas negalėjo priimti siuntinio, kurjeris paliks kortelę su instrukcijomis. Sekdami jas, galėsite sutarti dėl kitos pristatymo datos. Tokiu atveju siuntinys gali būti laikomas apie savaitę (tačiau garantijos nėra, kadangi saugojimas priklauso nuo šalies ir pervežimo tarnybos).

Mokėjimo būdai

QKada ir kaip mokama už transportavimą?
A Užsakymo pabaigoje Jums suteikiama galimybė pasirinkti priimtiniausią mokėjimo būdą. Lengviausias būdas - sumokėti kortele internetu arba pasinaudojus PayPal paslauga. Taip pat galite sumokėti banko pavedimu arba grynaisiais banko skyriuje - šie atsiskaitymo būdai galioja turintiems sąskaitas Jungtinėje Karalystėje, Čekijoje ir Lenkijoje. Jūs galite atsiskaityti mokėdami į mūsų tarptautinę sąskaitą 31 skirtinga valiuta. Taip pat priimami mokėjimai telefonu (RBS WorldPay). Nepaisant to, kokį mokėjimo metodą pasirinktumėte, Jums bus išsiųstas elektroninis laiškas su instrukcijomis. Atminkite - kurjerį galėsime išsiųsti tik sulaukę apmokėjimo arba Jūsų atsiųsto banko mokėjimo patvirtinimo.
QAr, atšaukus užsakymą, man bus grąžinti pinigai?
A Žinoma. Nedelsdami išsiųsime Jums pinigus atgal. Jeigu mokėjimą atlikote kortele ar per PayPal, tai turėtų užtrukti vos kelias minutes. Tais atvejais, kai buvo atliktas pavedimas per banką, prašytume atsiųsti mums savo banko duomenis ir atliksime pavedimą. Ši procedūra gali užsitęsti iki kitos darbo dienos (bet įprastai pavedimas yra atliekamas tą pačią dieną).
QAr mokėjimą atlikti turi būtent siuntėjas?
A Nebūtinai. Transportavimo paslaugos taip pat gali būti užsakytos bei apmokėtos gavėjo arba bet kurios trečiosios šalies.
QSiuntinius tenka siųsti gan dažnai - ar galėtumėte suteikti nuolaidą?
A Taip, galite. Pasikalbėkime! Užpildykite šią trumpą formą, kad galėtume su Jumis susisiekti.

Siuntinių surinkimas

QKaip greitai galite paimti mano siuntinį?
A Kai kuriose šalyse - jau šiandien. Pavyzdžiui, jeigu užsakymą pateiksite ryte (UTC/GMT laiko zona - suderintuoju pasaulio/ Grinvičo laiku), 80% atvejų Jungtinėje Karalystėje galime atvykti pas Jus tą pačią dieną. Prašytume atkreipti dėmesį į oro sąlygas, ypač žiemą. Jeigu skubate, paskambinkite mums
QKokia kalba kalbės kurjeris?
A Jie visuomet kalbės vietine - tiek siuntėjo, tiek gavėjo - kalba. Pvz. Čekijoje atvyks vietinis čekas (-ė), Anglijoje - žavus angliūkštis (-ė), Ispanijoje - kerintis (-i) ispanas (-ė).
QAr man reikės laukti kurjerio mano nurodytu siuntėjo adresu?
A Ne. Kurjeris atvyks paimti siuntinio ten, kur paprašysite. Tai gali būti Jūsų darbovietė, kaimynų namas ar kita iš anksto sutarta vieta (galbūt Jūsų namų atrakintas garažas). Nurodykite siuntinio paėmimo vietą tam skirtame laukelyje. Siuntinį kurjeriui gali įteikti bet kuris asmuo, kuriam suteikiate tokią teisę.
QAr kurjeris praneš man apie savo atvykimą?
A Tai priklauso nuo šalies. Įprastai kurjeriai neturi darbui skirto telefono, tad priklauso nuo paties kurjerio, ar jis naudos savo asmeninį telefoną. Jeigu Jūs pageidaujate, kad vežėjas paskambintų Jums, kai atvyks į sutartą vietą, nurodykite tai savo užsakyme. Prašytume pateikti vietinį, o ne tarptautinį telefono numerį. Taip pat norėtume atkreipti Jūsų dėmesį į tai, kad gali pasitaikyti nenumatytų situacijų (tokių kaip pvz. incidentas kelyje ar pan.), dėl kurių kurjeris negalės atvykti paimti Jūsų siuntinio būtent tuo laiku, kuris buvo sutartas.
QAr galiu išsiųsti didesnį arba sunkesnį siuntinį, nei buvo nurodytas pateiktame užsakyme?
A Deja, negalite. Prašytume įsitikinti, jog įrašote teisingus skaitmenis (žyminčius kilogramus ir centimetrus). Jeigu viršysite užsakyme pateiktus matmenis, greičiausiai siuntinys bus grąžintas Jūsų pačių sąskaita. Įprastai taikomas £10 mokestis.
QKas, jeigu norėčiau, kad būtų paimta daugiau siuntinių nei nurodyta pirminiame užsakyme?
A Tai būtų keblu, kadangi kurjeris negali priimti mokėjimo už papildomus siuntinius (Jums tektų pateikti dar vieną užsakymą, kad likusios pakuotės būtų paimtos kitą dieną). Geras sprendimas būtų tiesiog iš anksto apsidrausti ir užsakyti papildomą siuntimą, o jeigu išsiųsite mažiau, permoka Jums bus grąžinta.
QAr surenkate bei pristatote prekes savaitgaliais ir švenčių dienomis?
A Ne. Surenkame ir pristatome siuntinius nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 09:00 iki 17:00 (išskyrus švenčių dienas). Tačiau galite nunešti siuntinį į artimiausią siuntų tarnybos saugyklą darbo dienomis vakare ir šeštadienį ryte. Mūsų darbuotojai gali patarti, kur rasti artimiausią saugyklą.
QKaip susirasti savo siuntos sekimo numerį?
A Siuntos numerio galite paklausti kurjerio, kuris atvyks paimti siuntinio. Taip pat galite susisiekti su mumis tos dienos, kai buvo paimtas siuntinys, vakarą arba kitos dienos rytą (el. paštu/SMS/Skype/telefonu) ir džiaugsimės galėdami Jums jį išsiųsti.

Draudimas ir skundai

QAr į siuntimo kainą įskaičiuotas standartinis draudimas?
A Taip. Kiekvienas transportas iš karto apdraudžiams iki £60 verte (= $78,11). Šis draudimas galioja naujiems daiktams originaliuose (gamykliniuose) įpakavimuose. Kad galėtumėte gauti draudimo išmoką, prašytume išsaugoti siunčiamų prekių sąskaitas arba čekius. Atkreipkite dėmesį į klausimus/atsakymus Ar yra draudžiamų siųsti daiktų? bei Ar yra daiktų, kurių siųsti nerekomenduotumėte?
QAr galėčiau nusipirkti papildomą draudimą?
A Žinoma. Už papildomus £10 siuntinys bus apdraustas iki £700 suma, už papildomus £20 - iki £1400 ir už papildomus £30 - iki £2100 verte. Šio tipo draudimas galioja tik naujiems daiktams su gamykliniu įpakavimu. Kad galėtumėte gauti draudimo išmoką, prašytume išsaugoti siunčiamų prekių sąskaitas ir čekius. Papildomas draudimas negalioja prekėms, kurioms netaikomas standartinis draudimas. Daugiau apie tai skaitykite prie klausimų/atsakymų Kuriems siunčiamiems daiktams taikomas draudimas? ir Ar siųsdamas (-a) galiu apdrausti viską, ką tik panorėsiu? Po siuntos priėmimo papildomas draudimo mokestis negrąžinamas.
QKuriems siunčiamiems daiktams netaikomas draudimas?
A Pamestos arba pažeistos pakuotės atveju, tačiau jeigu siuntinį pakuosite vadovaudamiesi mūsų pateiktomis instrukcijomis ir įsitikinsite, kad vairuotojas paliko Jums siuntinio priėmimo patvirtinimo išrašą, tuomet, dėl elektroninės sekimo sistemos, siuntinį pamesti yra beveik neįmanoma.
QAr siųsdamas (-a) galiu apdrausti viską, ką tik panorėsiu?
A Negalite apdrausti ypatingą asmeninę vertę turinčių daiktų, tad geriausia tokių daiktų apskritai nesiųsti. Jeigu siuntinys pasimestų, siuntų tarnyba prašys, kad pateiktumėte daikto vertę įrodančius dokumentus (sąskaitas, čekius ir pan.). Asmeninė vertė yra tiesiog neįkainojama. Taip pat venkite siųsti trapius daiktus: stiklinius, keraminius, porcelianinius , trapią elektroniką, elektronikos prietaisus su LCD ekranu (televizorius, planšetes, telefonus, nešiojamuosius kompiuterius ir pan.), rėmelius ar meškeres. Didžioji dalis trapių daiktų negali būti apdrausta nuo pažeidimų. Elektronikos prietaisai turi būti siunčiami tik gamyklinėse pakuotėse (įprastai su polistireno ar panašiu užpildu). Pažeidimai, atsiradę dėl netinkamai supakuotų elektronikos prietaisų ar reikalavimų neatitinkančios pakuotės, nėra draudiminiai ir išmoka už juos neskiriama. Atminkite, pildant paraišką dėl draudimo išmokos gavimo, reikės pateikti sąskaitas arba čekius, patvirtinančius daiktų vertę. Žalos dėl daikto apgadinimo atveju papildomai reikia pateikti siųstos pakuotės ir jos turinio (kartu su užpildu) nuotraukas. Negalite pateikti skundo dėl žalos atlyginimo už pamestus arba apgadintus daiktus, jeigu, vadovaujantis transportavimo normatyvais ir šioje (dažnai užduodamų klausimų) skiltyje pateikta informacija, jų transportavimas yra draudžiamas arba jie minimi kaip daiktai, už kuriuos žala nėra atlyginama. Prašome taip pat atkreipti dėmesį į šiuos klausimus/atsakymus: Ar yra draudžiamų siųsti daiktų?, Ar yra daiktų, kurių siųsti nerekomenduotumėte?
QKaip elgtis, jeigu atvežamas pažeistas siuntinys?
A Visų svarbiausia - niekuomet nepasirašykite kurjerio pateiktų dokumentų dėl siuntinio priėmimo tol, kol nepatikrinote siuntinio būklės. Jeigu atkeliavusio siuntinio būklė Jūsų netenkina, pasakykite apie tai kurjeriui ir užpildykite dokumentus dėl žalos atlyginimo už pažeistą siuntinį. Jeigu to nepadarysite iš karto, yra tikimybė, kad pateikus prašymą vėliau, kompensacijos nebesulauksite. Skundas (dėl siuntinio apgadinimo, vagystės, ar jam pasimetus) turi būti pateiktas nedelsiant, pristatymo dieną. Prašome susisiekti su mumis dėl išsamesnės informacijos (taikomi laiko apribojimai).

Neradote atsakymo?

Užduokite klausimą - atsakysime tuojau pat.

Prašytume nurodyti bent vieną kontaktą, kad galėtume su jumis susisiekti. Idealus telefono numerio formatas +370 xxx xx xxx

Jūsų asmeninė informacija nebus perduodama jokioms trečiosioms šalims be Jūsų sutikimo.