SSS - sıkça sorulan sorular

alma günü
bagaj
bisiklet
garanti
kırılgan
nekadar sürede
paketleme
para iadesi
takip etme
TV

Sıkça sorulan sorular

QNasıl çalışıyor?
A Çok basit: sayfasını kullanarak paketinizin ebat ve ağırlığını yazdıktan sonra, ücretini hesaplıyor – ve bir kaç adımda online transport siparişinizi veriyorsunuz.
QSiparişimi verdikten sonra ki işlem nedir?
A Operatörlerimizden biri göndericiye ulaşır ve paketin alınması için uygun bir gün ayarlanır ( Pazartesi - Cuma 09:00 -17:00).
QAlıcıya paket nekadar süre içerisinde ulaşacaktır?
A Avrupa içinde, 2-5 çalışma günü içinde ( eğer komşu ülkeye gönderildiyse alındıktan sonraki günde ulaşabilir). Avrupa dışı, 5-9 gün içerisinde. Süre için garanti veremiyoruz ( örneğin gümrük kontrolü, yoğun kar) ama %98 i ya taahhüt ettiğimiz günde veya daha erken sürelerde teslim ediliyor.
QPaketi benim bir yere götürmem gerekiyor mu?
A Evinizden/ofisinizden çıkmanıza gerek yok. Paketi kapıya kadar getirmeniz yeterli - kurye paketinizi kapıdan alacaktır. Alıcı içinde aynı şey geçerli, paket kapınıza kadar teslim edilecek. ( Paketin depoya veya başka güvenli bir yere bırakılması ayarlanabilir: bahçe, garaj, komşular.)
QHangi dilleri konuşuyorsunuz?
A 17 dilde konuşuyoruz. Sizin dilinizde konuşan bir operatörü kolayca bulabilirsiniz bu sayfada.
QNasıl bu kadar ucuz çalışabiliyorsunuz?
A Çünkü büyük nakliye şirketlerinle akıllı strateji ile çalışıyoruz. Bu rüyayı gerçekleştirdiğimiz 4 temel noktaya , göz atın.

Paketi hazırlama

QPaketimi göndermek için nasıl hazırlamalıyım?
A Tüm paketler otomatik ayırma makinaları tarafından işlenir. Paketler konveyör bantlarda hareket eder. Paketleme malzemesi seçerken bunun dikkate alınması gerekir. Bu malzeme tüm yol boyunca paketinizi korur ve bu yüzden yeterince sağlam olması gerekir. Pakette bulunan boş alanların güçlendirilmesi veya doldurulması gerekir. Belirli paket içeriğiyle ilgili daha fazla yardım için aşağıdaki videoları hazırladık:
QBavulumu nasıl hazırlamam gerekiyor?
A Bavulunuzu kuryeye hazırlamak için 4 seçeneğiniz var. Videomuzu izleyin:
QUygun bir terazim olmadığı zaman paketimi nasıl tartmalıyım?
A Paketle beraber kişisel tartıya çıkın ve sonuçtan kendi ağırlığınızı çıkarın. Her zaman paketinizin ağırlığından biraz fazla ağırlık yazın ki, paketinizin ağırlığı ödediğiniz paradan daha fazla çıkmasın. Aksi taktirde paketiniz geri teslim edilecektir. Bununda ücreti 10£.
QPaketimin içeriği kırışgansa?
A "KÍRÍLGAN" etiketi doğru paketlemenin yerini tutmaz. Tüm paketler otomatik sıralayıcı tarafından işlenir. Paketler kauçuk ve silindir konveyor bantlarından geçer. Paketleme malzemesini seçerken bunu dikkate almanız gerekir. Bu malzeme paketinizi yol boyunca korur, o yüzden içeriğinin kırılganlığına göre yeterince sağlam olmalıdır. Ambalaj boyutunu paketinize göre seçin. Az doldurulmuş kutular çökebilir, aşırı dolularda patlayabilir. Her paket 70 cm' lik bir düşmeye dayanabilmelidir. Cam veya porselen v.s , LCD ekran elektronik eşyalara sigorta yapmıyoruz. Buna rağmen bu gibi eşyaları paketlemesini bilen müşterilerimiz ( riski kendi üzerine alıp) başarıyla gönderiyorlar. Nasıl yaptıklarına bakın:
QGönderimi yasak ürünler var mı?
A Evet var. Merdivenler, kayaklar, kanular, hayvanlar, doğal Noel ağaçları, lastikler ( bazı şirketler için), ambalajsız mobilyalar, şilteler, paketlenmemiş metaller, motorlar ( eğer ahşap kutuda ve sıvıları boşaltılmışsa gönderilebilir), Çeşitli havai fişekler ve buzdolabı, derin dondurucu, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi gibi büyük ev aletleri. Ayrıca:
  • Mücevher, değerli taşlar ve metaller
  • Para ve banknot / fatura her türlü
  • Kredi kartları, çek defterleri, kimlik belgeleri
  • Sanat eserleri
  • Yasak yayınlar
  • Alkol, tütün ürünleri
  • Dondurulmuş veya bozulabilir ürünler
  • Bitkiler
  • Canlı hayvanlar ve kalıntıları
  • Yasadışı uyuşturucular
  • Silah, mühimmat, patlayıcılar
  • Narkotik ve psikotropik maddeler
  • Çok yüksek değerli mallar
  • Şahsa ve mülkiyete zarar verebilecek ürünler
  • Boya, yapışkan, reçel, bal ve diğer sıvıları (sızıntı riskini üstlenemeyiz)
QGöndermeyi tavsiye etmediğiniz ürünler var mı?
A Cam, seramik, porselen, elektronik ekran (TV'ler, tabletler, telefonlar, dizüstü bilgisayarlar vs.). Bu eşyalar herhangi bir sigorta kapsamında değildir.
QPakete bir adres eklemek zorunda mıyım?
A Gerekli değildir - ancak öneririz. Bunu yaparsanız, paketin içine de bir kopyasını ekleyin. Bu, sevkıyat etiketi kaybolduğunda veya yanlış yerleştirildiğinde paketin gelmesini sağlamak içindir. Bazı ülkelerde size barkodlu bir gönderim etiketi içeren bir e-posta göndeririz. Diğerlerinde kurye, nakliye etiketini doldurur ve daha sonra pakete eklenir. Ve diğerlerinde, kuryenin önceden doldurulmuş bir nakliye etiketi olacaktır. Daima adres ile bir telefon numarası ekleyin.
QBisiklet taşıyor musunuz?
A Evet, düzenli olarak bisiklet taşırız. Sadece düzgün bir şekilde paketlediğinizden emin olun. Yeni bir bisiklet orijinal ambalajında gönderilmiyorsa, gidonları ve tekerlekleri çıkarmak, kabarcık sargıyla astarlı bir kutuya koymak veya kartonla sarılı ve folyo ve bantla sabitlemek en iyisidir. İpuçları için bu kısa videoyu kontrol edin:
QPaketimi saklayabilirmisiniz?
A Evet, bu koşullar altında mümkündür: Alıcı teslimatı kabul edemezse, kurye talimatları olan bir kart bırakacaktır. Teslimat için başka bir tarih düzenlemek için bunları izleyin. Bu durumda, paket yaklaşık bir hafta tutulabilir (garanti edilemez - ülke ve taşıyıcıya bağlıdır).

Paket alımı

QPaketim ne kadar sürede alınacaktır?
A Bazı ülkelerde aynı gün alınabilir. Örneğin Birleşik Krallıkta siparişinizi sabah verirseniz (UTC/GMT zaman dilimi) %80 aynı gün alınabilir. Hava şartlarınıda göz önünde bulundurun, lütfen, özellikle kışın. Eğer acele ediyorsanız bize ulaşın alma zamanını konuşalım. Çoğunlukla iş günleri saat 14:30 UTC/GMT kadar verilmiş siparişler bir sonraki iş günü alınabilir ( Cumartesi veya Pazar değil).
QKurye hangi dili konuşacak?
A Kurye her zaman bulunduğu ülkenin dilini konuşur. Fransada ise kuryemiz fransız, Çek te çek kurye, İngilterede ingiliz kurye vb...;)
QKuryenin gelmesini beklemem gerekiyor mu?
A Hayır, gerekmiyor. Kuryelerimiz kargoları müşterilerimizin söylediği yerden alır. Bu komşulardan, iş yerinizden veya belirli başka bir yerden alabilir. (kilitlenmemiş garajınızdan bile). Alınması gereken yeri kuryeye tarif edin. Paketinizi başka biride teslim edebilir.
QKurye gelmeden önce haber verecekmi?
A Bazı ülkelerde haber verecek, bazılarında vermeyecek. Çoğunlukla şöförlerin iş telefonları yok ve özel telefonlarından aramaları doğru olmaz. Eğer kuryenin adresinize gelirken size haber vermesini istiyorsanız, lütfen bunu siparişinizde belirtin. Lütfen, yerel telefon numarası bırakın. Teslim almanın 100% kesin olmadığını lütfen göz önünde bulundurun. Şöför kararlaştırılmış günde teslim almaya gelemeyebilir, kaza veya beklenmedik nedenlerden dolayı.
QKargomun ağırlığı ve ölçüleri siparişimde belirtiğimden daha fazla olabilirmi?
A Hayır, olamaz. Lütfen doğru ebat ve ağırlık verdiğinizden emin olun( kg. ve cm). Eğer kargonuz verilen ölçüleri aşıyorsa nakliyeniz durdurulacak ve geri teslim edilecektir. Standart ücret £10.
QKurye geldiği zaman siparişimden daha fazla gönderim varsa problem olurmu?
A Evet, olur. Fazla olan gönderinizi bir sonraki gün için sipariş etmeniz gerekir. Ek ödeme kurye tarafından kabul edilemez. Ne kadar koliniz olucağından emin değilseniz siparişinizi biraz daha fazla koli için vermeniz daha iyi olur, nekadar fazla olduğunu tespit eder etmez fazladan ödediğiniz parayı size geri göndereceğiz.
QHafta sonları ve milli tatil günlerinde çalışıyormusunuz?
A Hayır. Normal olarak teslim alma saatlerimiz sabah 9 dan akşam 5 e kadar , Pazartesinden Cuma gününe kadar. Paketinizi size en yakın depodan iş günleri içerisinde veya Cumartesi sabahda alabilirsiniz. Öperatörlerimiz en yakın depo hakkında size yardımcı olacaktır.
QKargomu takip etmek için gereken numarayı nasıl alacağım?
A Takip numaranızı paketinizi kuryeye teslim ederken ondan alabilirsiniz. Gönderiyi teslim ettikten sonraki sabah bize ulaşıp( e-mail/SMS/Skype/telefon) takip numaraznızı alabilirsiniz.

Ödeme

QTaşımacılık için ne zaman ve nasıl ödeme yaparım?
A Siparişi bitirirken size uygun ödeme yöntemini seçersiniz. En kolay yol, kart ile veya PayPal aracılığıyla ödemektir. Banka havalesi ile veya bir bankada nakit olarak ödeyebilirsiniz - bu İngiltere, Çek veya Polonya hesaplarıyla çalışır. Ayrıca, 31 para biriminde uluslararası hesabımıza bir ödeme gönderebilirsiniz. Ayrıca telefon ödemelerini de kabul ediyoruz (RBS WorldPay). Hangi ödeme yöntemini seçerseniz seçin, size talimatları içeren bir e-posta göndereceğiz. Kuryeyi yanlızca ödemeyi aldıktan sonra ya da bir banka ödeme onayını aldıktan sonra gönderebileceğimizi unutmayın.
QSiparişi iptal ettiğimde paramı geri alabilir miyim?
A Tabii ki. Parayı hemen geri göndeririz. Kartla veya PayPal ile ödeme yaptıysanız, birkaç dakika sürecektir. Banka havalesi durumunda, lütfen bize banka bilgilerinizi gönderin, parayı aktaralım. Bu, bir sonraki iş gününe kadar sürebilir (ancak genellikle aynı gün gönderilir).
QGöndericinin mi ödeme yapması gerekiyor?
A Şart değil. Sipariş alıcı veya üçüncü bir kişi tarafındanda verilebilir ve ödenebilir.
QDüzenli olarak gönderi yapıyorum- bir indirim alabilir miyim?
A Evet, alabilirsiniz. Bu kısa formu doldurun ve biz size ulaşacağız.

Sigorta ve Talepler

QFiyata sigorta dahil mi?
A Evet. Ürün bedeli £100 (= $133,06) kadar olan kargolarınızın sigortası zaten fiyata dahil edilmiştir. Sigorta, nakliye için iyi paketlenmiş yeni ve orjinal kutularındaki malları kapsar. Lütfen faturalarınızı ve makpuzlarınızı koruyun. Lütfen, Herhangi bir yasak ürün var mı?; Ve Gönderilmesini önermediğiniz ürünler var mı? sorularınada göz atın.
QEk sigorta yaptırabilirmiyim?
A Tabiki isterseniz ek sigorta yapabilirsiniz: £10 kargonuz £700 sigortalanır, £20 - £1400 ve £30 - £2100. Sigorta, nakliye için iyi paketlenmiş yeni ve orjinal kutularındaki malları kapsar. Lütfen faturalarınızı ve makpuzlarınızı koruyun. Daha detaylı bilgi için, lütfen Neler sigorta kapsamına giriyor? a ve İstediğim her şeyi sigorta yapabilirmiyim? sorularına bakın.
QKargolar neye karşı sigortalanıyor?
A Hasara ve kaybolmaya karşı. Eğer kargonuzu verdiğimiz talimatlara göre doğru şekilde paketlemişseniz, şöförün aldığından emin olursanız ve alındığına dair imzalatırsanız hiç sorun çıkmaz- elektronik takip sayesinde - kargonuzun kaybolması neredeyse imkansız.
Qİstediğim her şeye sigorta yaptırabilirmiyim?
A Olağanüstü kişisel değere sahip maddeleri sigortalamazsınız - böyle şeyler göndermemek daha iyidir. Bir paket kaybolursa, taşıyıcı içeriğin değerini gösteren belgeleri ister (faturalar, makbuzlar ...). Kişisel değer sadece listelenmemiştir. Ayrıca, cam, seramik, porselen, hassas elektronikler, LCD ekranlı elektronik cihazlar (TV, tablet, telefon, dizüstü bilgisayar vb.), Resim çerçeveleri veya balıkçı çubukları gibi kırılgan nesnelerin gönderilmesini önleyin. Çoğu kırılgan nesne hasara karşı sigorta kapsamında değildir. Elektronik yalnızca orijinal ambalajında ​​(genellikle polistiren veya benzeri dolumla birlikte) gönderilmelidir. Yetersiz paketlenmiş elektronikler nedeniyle meydana gelen hasarlar sigorta kapsamına girmez. Bir sigorta talebinde bulunurken, talep edilen öğeler için bir fatura veya makbuz sunmanız gerekir. Eğer hasar görüyorsa, ambalajın ve dolumunun fotoğraflarını da sağlamanız gerekir. Taşımadan dışlanan ürünlerin kaybı veya hasarına, taşıma koşullarına ve bu SSS'ye göre iddia edemezsiniz. Ayrıca Yasak öğeler var mı?; Ve Gönderilmesini önermediğiniz ürünler var mı? sorularınada göz atın.
QKargoda hasar varsa ne yapmam gerekiyor?
A Teslim anında, kargonuzu hasar olmadığına dair şöförümüz sizden imza alacaktır. İmza atmadan önce, lütfen kargonuzda hasar olup olmadığını kontrol edin. . Eğer emin değilseniz şöföre bunu bildirerek kargonun durumu hakkında beraber bir protokol hazırlamalısınız. Bu iyi bir önlem. Eğer bunu yapmazsanız ve bir hasar varsa, nakliyecinin talebinizi geri çevirme riskini almış olursunuz. Hasar, kayıp, yada soygun ile alakalı talepleriniz gönderi teslimatından hemen sonra olmalı. Daha fazla bilgi almak için lütfen bizimle iletişime geçin (talep için zaman sınırları).

Sorunuzun cevabını bulamadınızmı?

Sorunuzu bize yazın - size hemen cevap verelim.

Size ulaşabilmemiz için lütfen en azından bir içeriği doldurunuz. İdeal telefon formatı şudur +4XX XXX XXX XXX

İzniniz olmadan özel bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmayacağız