FAQ - Întrebări frecvente

ambalaj
asigurare
bagaje
bicicleta
cat de repede
fragil
rambursare
televizor
urmarirea coletului
ziua de preluare

Intrebari frecvente

QCum functioneaza?
A Este foarte simplu: folosiți această pagină pentru a introduce dimensiunile și greutatea pachetului, pentru a calcula prețul - și pentru a comanda online transportul în câțiva pași.
QCe se intampla dupa ce am comandat transportul?
A Unul dintre operatorii noștri va apela expeditorul și aranja o zi potrivită pentru colectarea coletelor (de luni până vineri 9 am-5pm).
QCând trebuie să aștepte destinatarul pachetul meu?
A In Europa, ar trebui să ajunga intre 2-5 zile lucrătoare (aceasta poate fi a doua zi, dacă trimiterea se realizeaza într-o țară vecină). În afara Europei, in 5-9 zile lucrătoare. Nu putem garanta acest lucru (din cauza vamei sau a căderilor masive de zăpadă, de exemplu), dar 98% dintre pachetele noastre sosesc la timp sau mai devreme.
QTrebuie sa car ceva undeva?
A Nu trebuie să plecati de acasă / birou. Tot ce trebuie să faceți este să veniti la ușă - curierul va prelua de acolo. Același lucru este valabil și pentru destinatar, pachetul va fi lăsat la ușa sa - prima ușă cu încuietoare. (Poate fi aranjat să lasam pachetul la un depozit de distribuție sau in alt spațiu securizat:., De exemplu curte, garaj, vecini).
QCe limbi vorbiți?
A Sigur veti gasi una- noi vorbim 17 limbi. Puteți găsi cu ușurință un operator care vorbește limba dumneavoastra pe acest site.
QCum este posibil sa fiti asa ieftini?
A Este pentru că noi folosim strategii inteligente cu companiile de transport mari. Aruncati o privire la 4 retete de baza, care permit stabilirea acestor prețuri de vis.

Pregatirea coletului

QCum pregătesc un pachet pentru transport?
A Toate coletele sunt procesate cu ajutorul aparatelor de sortat automate. Pachetele sunt transportate de-a lungul curelelor de cauciuc și a transportoarelor cu role. Acest lucru trebuie luat în considerare atunci când alegeti materialul de ambalare. Materialul de ambalare protejează coletul în tranzit, deci ar trebui să fie suficient de robust. Consolidati sau umpleti spațiul gol din interiorul ambalajului. Pentru ajutor suplimentar cu privire la conținutul specific al coletului, am pregătit videoclipurile de mai jos:
QCum se pregătesc valizele pentru transport?
A Aveți posibilitatea de a alege 4 opțiuni atunci când pregătiri coletele pentru curier. Vizionati videoclipul nostru:
QCum pot să imi cântăresc coletul atunci când nu am un cantar adecvat?
A Ridica coletul stand pe cantarul personal si scade greutatea ta corporala. Indică întotdeauna o greutate ușor mai mare -, astfel încât coletul sa nu fie mai greu decât greutatea pentru care plătiți . În cazul în care coletul este mai greu, este probabil ca el să fie returnat pe cheltuiala ta. Taxa standard este de £10.
QCe se întâmplă dacă pachetul meu este fragil?
A Un autocolant "fragil" nu este un substitut pentru un ambalaj corespunzător. Noi procesam toate pachetele noastre folosind un sortator automat. Pachetele ruleaza de-a lungul curelelor pe role din cauciuc și a benzilor transportoare. Acest lucru trebuie să fie luat în considerare atunci când alegeti materialul de ambalare. Materialul de ambalare protejează parcelele aflate în tranzit, deci ar trebui să fie suficient de rezistent în raport cu fragilitatea elementului. Alegeți dimensiunea pachetului in funcție de conținutul acestuia. Cutiile sub-umplute probabil se vor rupe; cele supraîncărcate se pot desface. Fiecare ambalaj trebuie să suporte o cazatura de la 70 cm. Noi nu suntem capabili sa asiguram coletele care conțin sticlă sau porțelan, de exemplu electronice cu ecrane LCD. Cu toate acestea, - clienții noștri, care știu cum să ambaleze în mod corespunzător materiale fragile le trimit cu succes (pe riscul lor propriu). Vedeti cum se face:
QExistă obiecte interzise?
A Da, există. Scări, caiace, canoe, animale, brazi naturali de Crăciun, anvelope (cu anumiti transportatori), mobilă asamblate fără ambalaj, saltele, metale neambalate, motoare / piese de masina (cu excepția cazului in care sunt ambalate într-o cutie de lemn și sunt scurse de fluide), artificii asortate si aparate domestice, cum ar fi frigidere , congelatoare, mașini de spălat, uscătoare de rufe, mașini de spălat vase si altele. În plus, pachete care conțin:
  • Bijuterii, pietre și metale prețioase
  • Monede și bancnote / facturi de orice tip
  • Carduri de credit, carnete de cecuri, documente de identitate
  • obiecte de arta
  • publicaţii interzise
  • alcool, produse din tutun
  • congelate sau mărfuri perisabile
  • Plante
  • Animale vii și rămășițele lor
  • droguri ilegale
  • Arme, muniții, explozivi
  • și substanțe psihotrope
  • marfa de foarte mare valoare
  • marfa, care ar putea provoca daune persoanelor și a bunurilor
  • Vopsele, adezivi, conserve, gemuri, miere și alte lichide (nu putem risca scurgere lor)
QSunt lucruri pe care recomandati sa nu fir trimise?
A Sticla, ceramica, portelan, produse electronice cu afisaj (televizoare, tablete, telefoane, laptop-uri etc.). Aceste elemente nu sunt acoperite de nici o asigurare.
QTrebuie să aplic o adresă pe colet?
A Nu este necesar - dar o recomandăm. Includeri o copie si în interiorul pachetului. Acest lucru este pentru a ne asigura că pachetul ajunge în cazul în care eticheta de transport este pierduta sau ratacita. În unele țări, vă vom trimite un e-mail cu o etichetă de transport cu un cod de bare pentru a o imprima. În alte cazuri, curierul va va ruga sa completați eticheta lor de transport, care este apoi aplicata pe ambalaj. Iar în altele, curierul va aduce cu sine etichet de expediere . Includeti întotdeauna un număr de telefon.
QTransportati biciclete?
A Da, transportam în mod regulat biciclete. Doar asigurați-vă că le ambalati în mod corespunzător. Dacă nu trimiteți o bicicletă nouă în ambalajul original, cel mai bine este sa demontati ghidonul și roțile, sa le puneti într-o cutie căptușită folie cu bule și sa le fixati cu folie și bandă . Verifica acest scurt videoclip pentru sfaturi:
QEste posibil să depozitam coletele la voi?
A Da, este posibil in urmatoarele conditii: în cazul în care beneficiarul nu a putut accepta livrarea, curierul va lăsa un card cu instrucțiuni. Urmați propunerea de a organiza o alta data de livrare. În acest caz, pachetul poate fi menținut timp de aproximativ o săptămână (nu este garantat - depinde de țară și de operatorul de transport).

Preluarea coletului

QCât de repede imi puteti ridica coletul?
A Poate fi astăzi în unele țări. De exemplu, în cazul în care comandați dimineața (UTC / GMT fus orar), in 80% din cazuri suntem capabili de a ajunge la tine în aceeași zi, oriunde în Marea Britanie. Luați în considerare vremea, in special în timpul iernii. Dacă sunteti grabiti , ne sunati - putem discuta opțiunile dumneavoastră în țara in care aveți nevoie de ridicare. In cele mai multe cazuri, suntem capabili de a ridica coletul în următoarea zi lucrătoare, în cazul în care vom primi comanda înainte de 14:30 PM UTC / GMT într-o zi de lucru (nu sâmbătă sau duminică).
QCe limbă va vorbi curierul?
A Ei vor folosi întotdeauna limba locală a expeditorului și a destinatarului. De exemplu, în Republica Cehă, va fi un ceh/ o ceh , în Marea Britanie, va fi un britanic. În Spania ... und spaniol;))
QTrebuie să aștept curierul la adresa de colectare?
A Nu. Curierul va ridica pachetul de oriunde le-ai spus. Acesta poate fi de la locul de muncă, de la vecinii sau dintr-un alt loc (poate un garaj descris). Descrieți locul de preluare în câmpul de adrese de preluare. Oricine cu acces la colet il poate preda curierului.
QMa va anunta curierul ca vine?
A Aceasta depinde de țară. Ei de obicei nu au un telefon de serviciu, așa că depinde de ei dacă folosesc unul personal. Dacă aveți nevoie ca curierul sa va sune atunci când ajung la adresa de preluare,stipulati acest lucru in comanda. Vă rugăm să folosiți un număr de telefon local, nu unul internațional. De asemenea, nu considerati colectarea garantata, curierul ar putea rata colectarea din cauza unui accident de mașină sau alte circumstanțe neprevăzute.
QPot să trimit un pachet mai mare / mai greu decât cel postat in comanda?
A Din păcate, nu se poate. Asigurați-vă că ați pus cifrele corecte (în kg și cm). Dacă depășiți dimensiunile sau greutatea listate, pachetul este probabil să fie returnat pe cheltuiala dvs. Taxa standard este £ 10-
QCe se întâmplă dacă am mai multe pachete de ridicat decât am comandat inițial ?
A Asta este o problemă, pentru că curierul nu poate incasa plata pentru pachete suplimentare (va trebui să amane ridicarea lor pentru a doua zi). O soluție bună ar fi sa comandati ridicarea mai multor pachete pentru orice eventualitate - Atunci când trimiteți mai puțin decât ati comandat, vei primi înapoi suma achitata in plus.
QRidicati si livrati colete la sfârșit de săptămână sau de sărbătorile legale?
A Nu. Ridicam și livram de luni până vineri, orele 9-17 (o cu excepția sărbătorilor legale). Puteți insa duce coletul la cel mai apropiat depozit al transportatorului în serile zilelor lucratoare și sâmbătă dimineața. Operatorii noștri vă pot spune unde puteti găsi cel mai apropiat depozit.
QCum pot găsi numărul meu de urmărire?
A Puteți cere curierului numărul în timpul colectării. De asemenea, puteți să ne contactați seara sau dimineața următoare, după preluare (prin e-mail / SMS / Skype / telefon) și vom fi bucuroși să vi-l comunicam.

Plata

QCând și cum plătesc pentru transport?
A La terminarea unei comenzi, alegeți metoda de plată pe care vi se potrivește. Cel mai simplu mod este de a plăti on-line prin card sau prin PayPal. Puteți plăti prin transfer bancar sau cu numerar la o bancă - aceasta funcționează cu Regatul Unit, Cehia sau conturi poloneze. De asemenea, puteți trimite plata în contul nostru în 31 de monede internaționale. De asemenea, acceptam plăți telefonice (RBS WorldPay). Indiferent de metoda de plată aleasă, vă vom trimite un e-mail cu instrucțiuni. Amintiți-vă că putem trimite un curier pentru preluare, doar după ce am receptionat plata sau o confirmare de plată bancara.
QÎmi primesc banii înapoi atunci când anulez o comandă?
A Bineînțeles. Noi va vom trimite banii înapoi imediat. În cazul în care ați plătit prin card sau prin PayPal, acest lucru ar trebui să dureze câteva minute. În cazul unui transfer bancar, vă rugăm să ne trimiteți detaliile bancare și vom transfera banii. Acest lucru poate dura până la următoarea zi lucrătoare (dar de obicei banii sunt returnati în aceeași zi).
QExpeditorul trebuie să facă plata?
A Nu neapărat. Transportul poate fi de asemenea comandat și plătit de către destinatar sau orice terță parte.
QEu trimit colete destul de regulat - pot obține o reducere?
A Da, poți. Hai să vorbim! Completați acest formular scurt - și o să revenim la tine.

Asigurari & Revendicari

QEste inclusa asigurarea de bază?
A Da. Fiecare pachet este automat asigurat până la 100 £ (= $133,06). Această asigurare acoperă bunuri noi, în ambalajul original. Pentru a putea să revendicati asigurarea, vă rugăm să păstrați facturile și chitanțele pentru mărfuri. A se vedea, de asemenea, întrebările Există articole interzise? Există articole pe care nu recomandati a fi trimise?
QPot să cumpăr o asigurare suplimentară?
A Bineînțeles. Pentru 10 £ suplimentare, lotul este asigurat până la £ 700 valoare, pentru £ 20 la o valoare de £ 1400 si pentru £ 30 devine asigurat până la o valoare de £ 2100. Această asigurare acoperă bunuri noi, în ambalajul original. Pentru a putea revendica asigurarea, vă rugăm să păstrați facturile și chitanțele pentru mărfuri. Asigurarea suplimentară nu acoperă coletele, care nu sunt acoperite de o asigurare de bază. Pentru detalii, consultați intrebarile Ce acopera pachetul de asigurare? si Pot sa asigur tot ce vreau? Asigurarea suplimentară este nerambursabila după colectare.
QCe este acoperit de asigurarea livrarii?
A Pierderea sau deteriorarea coletului. Dacă vă pregătiți pachetul în conformitate cu instrucțiunile noastre și va asiguraț că aveti o chitanta de preluare a coletului, datorita urmăririi electronice, este aproape imposibil să se piardă coletul.
QPot sa asigur orice doresc?
A Nu puteti asigura bunuri excepționale de valoare personală - este mai bine să nu trimiteti astfel de lucruri, la toate. În cazul în care un pachet este pierdut, transportatorul va va solicita documente care atesta valoarea conținutului "(facturi, chitanțe ...). Valoarea personală nu poate fi demonstrata. De asemenea, evitati trimiterea de obiecte fragile, cum ar fi sticla, ceramica, portelan, produse electronice delicate, electronice cu ecrane LCD (TV, tabletă, telefon, laptop etc.), rame pentru tablouri sau tije de pescuit. Cele mai multe obiecte fragile nu sunt acoperite de o asigurare împotriva daunelor. Electronicele ar trebui să fie trimise numai în ambalajul original (de obicei cu polistiren sau umplutură similară). Daunele provocate de produsele electronice ambalate necorespunzător nu sunt acoperite de asigurare. În momentul depunerii unei cereri de asigurare, trebuie să prezentati o factură sau o chitanță pentru obiectele în cauză. Dacă este deteriorat, de asemenea, trebuie să furnizați fotografii ale ambalajului și a continutului coletului cu materialul de umplere. Nu puteti depune o cerere pentru pierderea sau deteriorarea obiectelot care sunt excluse de la transport in conformitate cu condițiile de transport și aceste întrebări frecvente. A se vedea, de asemenea, întrebările Există articole interzise? Există obiecte pe care nu recomandati a fi trimise?
QCe să fac atunci când un colet soseste deteriorat?
A Mai presus de toate, niciodată nu semnati hârtiile de curierat care să ateste că ați acceptat pachetul înainte de a verifica starea acestuia. În cazul în care nu este într-o stare acceptabilă, informati curierul și completati hârtiile de revendicare a daunelor. Dacă nu faceti acest lucru, este posibil să nu primiți nici o compensație pentru o cerere de asigurare.

Nu ai gasit un raspuns?

Scrie-ne intrebarea- si vei primi un raspuns imediat.

Vă rugăm să completați cel puțin o intrare astfel încât să vă putem contacta. Formatul telefonic ideal este +4XX XXX XXX XXX

Nu vom transmite datele dumneavoastră personale niciunei terțe părți fără permisiunea dumneavoastră.