Ayuda - preguntas frecuentes

Bicicleta
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Preguntas más frecuentes

Q¿Cómo funciona?
A Es muy sencillo: vaya a esta página web, introduzca las dimensiones y el peso del bulto, calcule el precio, y confirme el pedido en línea en unos pasos.
Q¿Qué pasa una vez enviado el pedido?
A Contactaremos con usted para acordar el día más conveniente para la recogida de su paquete (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00).
Q¿Cuánto tarda la entrega de mi envío?
A En Europa, un envío suele tardar 2–5 días laborables (se entregará el paquete al día laborable siguiente si el paquete ha sido enviado desde un país vecino). Fuera de Europa, 5–9 días. No podemos garantizar esos plazos (controles aduaneros, tormenta de nieve, etc.), pero en el 98 % de los casos entregamos los paquetes a tiempo o incluso un poco antes.
Q¿Es necesario llevar algo a algún sitio?
A No, no es necesario que salga de su casa o de su oficina. Lo único que debe hacer es abrir la puerta y de ahí el transportista recogerá su paquete. Asimismo, se entregará el paquete a la puerta de la dirección de destino, es decir la primera puerta cerrada. (Es posible hacer que se entregue el paquete en algún almacén u otro lugar seguro, p. ej. un patio, un garaje, en casa de sus vecinos.)
Q¿En qué idioma puedo hablar con ustedes?
A Seguro que podrá hablar con nosotros sin problema. Hablamos 17 idiomas. Puede elegir a un operador según su idioma en esta página web.
Q¿Y cómo es siquiera posible que sus servicios sean tan baratos?
A Eso es posible porque utilizamos estrategias ágiles con las mayores empresas de transporte. Eche un vistazo a nuestros 4 trucos básicos que nos permiten fijar precios de ensueño.

Preparación de un envío

Q¿Cómo preparar un paquete para el envío?
A Utilizamos un dispositivo de clasificación automatizado para separar los paquetes. Los paquetes van moviéndose sobre las correas y una pista de rodillos. Hay que tomar eso en cuenta a la hora de elegir el material de embalaje. El embalaje protege su envío durante el transporte, por lo que debe ser suficientemente resistente. Es imprescindible llenar la caja para que no haya espacios vacíos. Para darle una idea más clara de cómo preparar un embalaje según el contenido, hicimos los siguientes vídeos:
Q¿Cómo embalar un equipaje para el envío?
A Tiene 4 opciones para embalar su equipaje. Vea nuestro vídeo:
Q¿Cómo puedo pesar mi paquete sin una balanza apropiada?
A Coja el paquete, suba a una balanza normal, y deduzca su propio peso. Al rellenar el formulario de pedido ponga un peso ligeramente mayor. Si el paquete pesa más que el peso indicado en el pedido, puede que tengamos que devolversélo a su costa. La tarifa estándar es de 10 £.
Q¿Qué pasa si mi envío es frágil?
A Una pegatina "FRÁGIL" no sustituye un embalaje apropiado. Utilizamos un dispositivo de clasificación automatizada. Los paquetes van moviéndose sobre cintas transportadoras. Es necesario tomar en cuenta esa información al elegir el material de embalaje. El embalaje protege el contenido durante el transporte, por lo que debe ser suficientemente resistente y corresponder a la fragilidad del contenido. Elija una caja de tamaño apropiado para el contenido. De lo contrario la caja puede romperse durante el viaje. Un paquete correctamente embalado debe resistir caídas desde 70 cm de altura. No son asegurables objetos de vidrio, de porcelana, pantallas LCD. Sin embargo, nuestros clientes envían estos productos con éxito porque saben cómo embalarlos (bajo su propio riesgo, sin seguro). Vea cómo lo hacen:
Q¿Hay artículos prohibidos?
A Sí, algunos artículos están prohibidos. No podemos transportar escaleras, kayakes, canoas, animales, árboles de Navidad vivos, neumáticos (con algunas empresas de transporte), muebles montados no embalados en cajas, colchones, metales sin cualquier embalaje, motores (salvo que estén en una caja de madera y tengan removidos líquidos), cohetes / petardos y aparatos domésticos como frigoríficos, congeladores, lavadoras, secadoras, lavavajillas, etc. Tampoco podemos transportar los artículos siguientes:
  • Joyas, piedras preciosas y metales preciosos
  • Monedas y billetes de cualquier tipo
  • Tarjetas de crédito, libretas de cheques, documentos
  • Objetos artísticos
  • Publicaciones prohibidas
  • Alcohol, productos del tabaco
  • Alimentos congelados o alimentos perecederos
  • Plantas
  • Animales vivos o sus restos
  • Drogas ilegales
  • Armas, municiones, explosivos
  • Estupefacientes y sustancias psicotrópicas
  • Mercancía de alto valor financiero especial
  • Mercancía que pueda causar daños materiales y corporales
  • Pinturas, adhesivos, confituras, mermeladas, miel y otras sustancias líquidas (debido a las fugas)
Q¿Qué contenido no recomienda enviar?
A Vidrio, cerámica, porcelana, aparatos electrónicos con pantallas (televisiones, tabletas, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, etc.). Esos artículos no son asegurables.
Q¿Tengo que adjuntar un papel con la dirección al paquete?
A No es necesario, pero lo recomendamos. Si lo hace, ponga también un papel con la dirección dentro del paquete. Así se podrá entregar el paquete si, por casualidad, la etiqueta de transporte se despega o queda dañada. En algunos países le enviaremos por correo electrónico una etiqueta con un código de barras que tendrá que imprimir y adjuntar al paquete. En otros países, tendrá que rellenar la pegatina que el transportista adjuntará a su paquete. Y aún en otros países, el transportista traerá etiquetas ya rellenadas con los datos del pedido. Añada siempre un número de teléfono junto a la dirección.
Q¿Transporta bicicletas?
A Sí, transportamos bicicletas muy a menudo. Solo tiene que asegurarse de que la bicicleta está muy cuidadosamente embalada. Si no se trata de una nueva bicicleta en su caja original, lo mejor es desmontar las ruedas y el manillar, envolver las piezas en film alveolar o embalar todo con cartón y atar bien con film y cinta. Vea este vídeo corto:
Q¿Es posible almacenar los paquetes por un tiempo?
A Sí, es posible pero con algunas condiciones. Si el destinatario está ausente en el momento de la entrega, el transportista deja un aviso de paso con instrucciones a seguir para que el destinatario pueda acordar una nueva fecha de entrega. Hay que seguir las instrucciones. Normalmente se puede almacenar los paquetes entre una a dos semanas (no podemos garantizarlo, depende del país y de la empresa de transporte).

Pago

Q¿Cómo y cuándo pagaré por el transporte?
A En el último paso del pedido, podrá elegir la forma de pago más conveniente para usted. Lo más simple es pagar en línea con tarjeta o a través de PayPal. También puede efectuar una transferencia bancaria o pagar en su banco en efectivo. Puede transferir el dinero a nuestra cuenta británica, checa o polaca. También tenemos una cuenta internacional en la que aceptamos 31 monedas. También aceptamos pagos por teléfono (el terminal RBS WorldPay). Una vez enviado el pedido, recibirá instrucciones exactas por correo electrónico. Tenga en cuenta que nuestro transportista no irá a recoger su envío hasta que no se realice el pago o hasta que el banco no confirme la realización de la transacción.
Q¿Si cancelo mi pedido me devolverán el dinero?
A Por supuesto. Procederemos a la devolución del dinero en seguida. Si ha pagado con tarjeta o a través de PayPal, será cuestión de minutos. Si usted efectuó una transferencia, tiene que enviarnos sus datos del banco, y procederemos a la devolución al día laborable siguiente a lo más tardar (pero generalmente el mismo día).
Q¿Solo el remitente puede pagar el pedido?
A No necesariamente. El destinatario o un tercero puede hacer el pedido y efectuar el pago.
QEnvío paquetes muy a menudo. ¿Puedo conseguir un descuento?
A Sí, es posible. ¡Hablemos de ello! Rellene este formulario corto, y contactaremos con usted.

Recogida del paquete

Q¿Cuánto tardarán en recoger mi envío?
A En algunos países, es posible recoger los paquetes el mismo día. Si hace el pedido por la mañana (zona horaria GMT), el 80 % de las veces podemos programar la recogida para el mismo día laborable en cualquier dirección de toda Gran Bretaña. También dependerá del tiempo, en invierno sobre todo. En el caso de que la recogida sea urgente para usted, será mejor que contacte con nosotros para que averiguemos las posibilidades de una recogida rápida en el país en cuestión. La mayor parte de las veces, podemos recoger los paquetes al día laborable siguiente si recibimos el pedido antes de las 14:30 (UTC/GMT) en un día laborable (no durante el fin de semana).
Q¿Qué idioma habla el transportista?
A Los transportistas siempre utilizarán el idioma local del país en cuestión. P. ej. en República Checa, el transportista hablará checo, en Gran Bretaña, inglés. Y en España, español ;).
Q¿Tengo que esperar al transportista en la dirección de recogida?
A No. Los transportistas pueden recoger paquetes en cualquier lugar seguro. Ese lugar puede ser su oficina, la casa de sus vecinos, o cualquier otro lugar previamente acordado (a lo mejor, ¿un garaje no cerrado con llave?). Describa el lugar de recogida en el formulario. Cualquier persona que esté en el lugar de recogida puede entregarle el paquete al transportista.
Q¿Me llamará el transportista antes de llegar?
A En algunos países sí, en otros no. Generalmente no tienen un teléfono de empresa, por lo cual depende de su voluntad si quiere usar o no su teléfono privado. En el caso de que necesite que el mensajero lo llame desde el lugar de recogida, deje una nota en su pedido. Necesitaremos un número de teléfono local, no un número extranjero. Tenga en cuenta que no podemos garantizar una recogida al 100% en la fecha acordada. Puede que el transportista no pueda acudir por un accidente u otro evento imprevisible.
Q¿Puede mi paquete pesar o medir más de lo indicado en el pedido?
A Desgraciadamente no. Asegúrese de introducir los datos correctos en la calculadora (kg y cm). Si su paquete supera las dimensiones y el peso indicados, puede que tengamos que devolverle el paquete a su costa. La tarifa estándar es de 10£.
Q¿Es un problema si, en el momento de la recogida, tengo más paquetes que la cantidad indicada en el pedido?
A Sí, es un problema. El transportista no puede aceptar ningún pago adicional (entonces usted tendrá que hacer otro pedido para el nuevo paquete). Una buena solución sería, en el momento del pedido, poner más paquetes por si acaso, y si usted envía menos paquetes, nos puede avisar y le devolveremos la diferencia.
Q¿También se recogen y entregan paquetes los fines de semana o los días festivos?
A No. Recogemos y entregamos paquetes de lunes a viernes entre 9:00 y 17:00 (excepto los días festivos). Sin embargo, puede llevar su paquete al almacén más cercano los días laborables hasta las 20:00 y los sábados por la mañana. Nuestros operadores pueden decirle dónde se encuentra el almacén más cercano.
Q¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
A Puede pedírselo al transportista en el momento de la recogida. También puede contactar con nosotros (por correo, Skype, teléfono) y se lo enviaremos.

Seguro y Reclamaciones

Q¿Está incluido un seguro básico en el precio del transporte?
A Sí. Cada envío incluye un seguro básico de hasta 60£ (= $78,74). El seguro cubre productos nuevos en sus embalajes originales. Por favor guarde las facturas y los recibos, los cuales serán necesarios en el caso de una reclamación. También consulte las preguntas ¿Hay algo que no puedo enviar? y ¿Qué contenido no recomienda transportar?
Q¿Puedo contratar un seguro adicional?
A Por supuesto. Por 10£ más, el seguro cubre productos de hasta 700£, el de £20 cubre productos de hasta 1400£, y el de 30£ de hasta 2100£. El seguro cubre productos nuevos en sus embalajes originales. Guarde los recibos y las facturas, los cuales serán necesarios en caso de reclamación. El seguro adicional no cubre productos que el seguro básico no cubre. Para más información, consulte las preguntas ¿Qué contenido no recomienda transportar? y ¿Puedo asegurar cualquier cosa? El seguro adicional no es reembolsable una vez efectuada la recogida.
Q¿Qué cubre el seguro?
A Daños y pérdidas. Si usted prepara el paquete según nuestras instrucciones y si se asegura de que el transportista le entrega una prueba de recogida, es casi imposible que perdamos el rastro del paquete gracias al seguimiento electrónico.
Q¿Puedo asegurar cualquier cosa?
A Es imposible asegurar objetos de alto valor sentimental. Evite enviar ese tipo de objetos. En caso de pérdida, la empresa de transporte necesita recibos de compra para comprobar el valor del objeto. Es imposible comprobar el valor sentimental de un objeto. Tampoco envíe objetos frágiles como cristal, cerámica, porcelana, aparatos electrónicos delicados, aparatos electrónicos con pantallas LCD (televisor, tablet, móvil, ordenador, etc.), cuadros, o cañas de pescar. La mayor parte de los objetos frágiles no son asegurables contra los daños. Los aparatos electrónicos tienen que ser enviados en su embalaje original (con poliestireno o material similar). No podemos presentar una reclamación por daños si el embalaje no es apropiado. A la hora de rellenar el formulario de reclamación, tiene que proporcionar recibos de compra de los objetos mencionados. Si se trata de una reclamación por daños, también tiene que proporcionar fotos del embalaje y del relleno. No es posible rellenar un formulario de reclamación por pérdida o daños si se trata de objetos prohibidos de transportar según nuestras condiciones y según esta sección. Consulte también las preguntas ¿Hay artículos prohibidos? y ¿Qué contenido no recomienda enviar?
Q¿Qué tengo que hacer tras recibir un paquete dañado?
A Antes de nada, no firme la prueba de entrega porque eso significa que el paquete ha sido entregado en buen estado. Si el estado del paquete no es aceptable, dígaselo al transportista y rellene el formulario de reclamación para daños. Si no lo hace, es probable que después de la entrega no podamos presentar una reclamación para conseguirle una compensación. Para cualquier reclamación (daños, hurto, pérdida), rogamos que nos avise en seguida tras la entrega de la mercancía. Puede contactar con nosotros para obtener más información (tiempo límite para presentar una reclamación).

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