FAQ - perguntas frequentes

Bagagens
Bicicleta
Devolucão
Dia da recolha
Embalagem
Frágil
Quanto tempo
seguimento
Seguro
Televisão

Perguntas frecuentes

QComo funciona?
A É muito simples: abre esta página, introduza as dimensões e o peso do pacote, calcule o preço e confirme online o envio em poucos passos.
QO que se passa uma vez enviado o pedido?
A Entramos em contacto consigo para confirmar a data da recolha (de segunda a sexta das 9:00 às 17:00).
QQuanto tempo demora a entrega da minha encomenda?
A Na Europa, costuma demorar entre 2-5 dias úteis (se o país de destino for um país vizinho, os pacotes podem ser entregues no próximo dia útil). Fora da Europa, costuma demorar entre 5-9 dias úteis. Não podemos garantir esses prazos de entrega (controles aduaneiros, nevão, etc.) mas em 98% dos casos as encomendas são entregues na data estimada ou até um pouco antes.
QÉ necessário levar algo a algum lado?
A Não, não precisa de sair de casa ou do escritório. A única coisa que tem de fazer é abrir a porta e daí o motorista recolherá a encomenda. Da mesma forma, a encomenda será entregue à porta da morada de destino, a primeira porta fechada. (É possível fazer com que a encomenda seja entregue no armazém ou outro lugar seguro como un pátio, uma garagem, em casa dos seus vizinhos.)
QQue línguas falam?
A Poderá falar connosco sem problema. Falamos 17 línguas. Pode escolher um operador segundo a sua língua nesta página.
QE como é possível que os vossos preços sejam tão baixos?
A Isso é possível porque utilizamos estratégias inteligentes com as maiores empresas de transporte. Dê uma olhada aos nossos trucos básicos que nos permitem definir preços de sonho.

Embalagem da encomenda

QComo preparar uma encomenda para o envio?
A Utilizamos um dispositivo de classificação das encomendas. As encomendas vão-se movimentando em esteiras transportadoras. Essa informação deve ser considerada no momento de escolher o material de embalagem. A embalagem protege o pacote em trânsito, deve portanto ser resistente o suficiente. É indispensável não deixar nenhum espaço vazio dentro da encomenda. Para que tenha uma ideia mais claro sobre como preparar uma encomenda segundo o conteúdo, fizemos estes videos:
QComo embalar uma mala para o envio?
A Tem 4 opções para preparar malas para o transporte. Veja o nosso video:
QComo posso pesar a minha encomenda sem uma balança adequada?
A Agarre a encomenda, suba na balança e deduza o seu peso. Ao preencher o formulário de pedido ponha um peso ligeiramente maior. Se a encomenda for mais peseda do que está indicado no pedido, é provável que tenhamos de devolver o pacote a seu cargo. O preço standard é de 10£.
QO que se passa se o meu envio for frágil?
A Uma etiqueta "FRÁGIL" não substitui uma embalagem adequada. Utilizamos um dispositivo de classificação automatizada para separar os pacotes. Os pacotes movimentam-se numas esteiras transportadoras. É indispensável ter em conta essa informação no momento de escolher o material de embalagem. A embalagem protege o conteúdo durante a viagem, então tem de ser suficientemente resistente e corresponder à fragilidade do conteúdo. Escolha uma caixa de tamanha adequado para o conteúdo. Caso contrário a caixa pode partir-se durante a viagem. Um pacote corretamente embalado tem de aguentar quedas de 70 cm. Não podemos assegurar vidro, porcelana, ecrãs LCD. No entanto, os nossos clientes enviam esses artigos sem problema porque sabem como empacotá-los. Veja como eles fazem:
QHá artigos proibidos?
A Sim, alguns artigos são proibidos. Não podemos transportar escadas, kayaks, árvores de Natal vivas, pneus (com algumas empresas de transporte), móveis montados não embalados em caixas, colchões, metais sem embalagem, motores (a menos que o motor esteja embalado numa caixa de madeira, sem líquidos), petardos e aparelhos domésticos como frigoríficos, congeladores, máquinas de lavar, máquinas de secar, etc. Também não podemos transportar os artigos seguintes:
  • joias, pedras preciosas e metais preciosos
  • moedas e bilhetes de qualquer tipo que seja
  • cartões de crédito, cadernetas de cheques, documentos
  • objetos artísticos
  • publicações proibidas
  • álcool, tabaco
  • alimentos congelados ou perecíveis
  • plantas
  • animais vivos ou os seus restos
  • drogas ilegais
  • armas, municões, explosivos
  • estupefacientes y substâncias psicotrópicas
  • produtos de alto valor financiero
  • produtos que possam causar danos materiais e corporais
  • pinturas, adesivos, compotas, marmeladas, mel e outras substâncias líquidas (devido às fugas)
QQue conteúdo não recomenda enviar?
A O vidro, a cerâmica, a porcelana, os aparelhos eletrónicos (televisões, tablets, telefones, computadores, etc.). Esses objetos não podem ser assegurados.
QTenho de afixar um papel com a morada no pacote?
A Não é necessário mas recomendamos que o faça. Se o fizer, pensa em pôr um papel com a morada dentro do pacote também. Desta forma, se a etiqueta descolar-se ou danificar-se durante a viagem, poderemos entregar o pacote na mesma. Em alguns países, enviamos-lhe uma etiqueta com um código de barras que terá de imprimir. Em outros países, o transportador traz uma etiqueta que você terá de preencher. E em outros países ainda, o transportador traz uma etiqueta já preenchida. Pense sempre em pôr um número de telefone com a morada.
QTransporta bicicletas?
A Sim, transportamos bicicletas frequentemente. Certifique-se simplesmente de que a bicicleta está corretamente empacotada. Se não for uma bicicleta nova na sua embalagem original, o melhor a fazer é tirar as rodas e o guiador, embrulhar tudo em plástico-bolha ou com cartão e atar tudo com filme e fita-cola. Veja esse video curto:
QÉ possível armazenar os pacotes por algum tempo?
A Sim, é possível, mas com algumas condições. Se o destinatário está ausente no momento da entrega, o transportador deixa um aviso de passagem para que o destinatário possa agendar uma nova data de entrega. Tem de seguir essas instruções. Podemos armazenar os pacotes de uma a duas semanas (não garantido, depende do país e da empresa de transporte).

Recolha do pacote

QQuando é que podem recolher o meu pacote?
A Em alguns países, é possível no próprio dia. Se fizer o pedido de manhã (zona horária GMT), 80 % das vezes podemos agendar a recolha para o próprio dia em qualquer morada em todo o Reino Unido. Também dependerá do tempo, especialmente durante o inverno. programar la recogida para el mismo día laborable en cualquier dian Bretaña. Se a recolha for urgente, é melhor entrar em contacto connosco, para conhecer as possibilidades de uma recolha rápida no país em questão. A maior parte das vezes podemos agendar a recolha no próximo dia útil se recebemos o pedido antes das 14:30 (UTC/GMT) num dia útil (não durante o fim de semana).
QQue língua fala o condutor?
A Os condutores sempre utilizam a língual local do país em questão. Por exemplo, na república Checa, no Reino Unido falam inglês. E em Portugal, português ;).
QTenho de esperar o condutor na morada de recolha?
A Não. Os condutores podem recolher os pacotes em qualquer lugar seguro. O lugar de recolha pode ser o seu escritório, a casa dos vizinhos, ou qualquer outro lugar previamente combinado (talvez uma garagem não fechada à chave?). Descreva o lugar de recolha no formulário. Qualquer pessoa que se encontrar no lugar de recolha pode entregar o pacote ao condutor.
QO condutor avisa antes de chegar?
A Em alguns países sim, em outros não. Geralmente os condutores não têm um telefone profissional, portanto ele é que decide se quer usar ou não o telefone pessoal. Se precisar que o condutor entre em contacto consigo, deixe uma nota no pedido. Vamos precisar de um número de telefone local, não pode ser um número de telefone estrangeiro. Por favor, tenha em conta que não podemos garantir uma recolha a 100%. A recolha pode falhar porque o condutor teve um acidente ou por qualquer outro acontecimento imprevisível.
QPode a minha encomenda pesar ou medir mais do que foi indicado no pedido?
A Infelizmente não. Certifique-se de que introduziu os dados corretos na calculadora (kg e cm). Se o seu pacote pesar mais ou for maior, é muito provável que tenhamos de devolver o pacote à seu cargo. A tarifa standard é de 10£.
QÉ um problema se, no momento da recolha, tiver mais paquetes do que mencionei no pedido?
A Sim, será um problema. O condutor não pode aceitar pagamentos adicionais (então terá de fazer outro pedido para o pacote adicional). Uma boa solução seria, no momento do pedido, adicionar mais pacotes, e se enviar menos pacotes, avise-nos e procederemos ao reembolso da diferença.
QTambém recolhem e entregam encomendas aos fins-de-semana e dias feriados?
A Não. Efetuamos e entregamos encomendas de segunda a sexta entre as 9:00 e as 17:00 (menos os dias feriados). No entanto, pode entregar a sua encomenda no armazém mais perto os dias úteis até as 20:00 e o sábado de manhã. Os nossos operadores podem dizer-lhe onde se encontra o armazém mais perto.
QOnde posso encontrar o meu número de rastreio?
A Pode pedir o seu número de rastreio ao condutor no momento da recolha. Também pode entrar em contacto connosco (por e-mail, Skype, telefone).

Pagamento

QComo e quando devo pagar pelo transporte?
A No último passo do pedido, pode escolher o modo de pagamento mais conveniente para você. O mais simples é pagar com cartão ou através de PayPal. Também pode efetuar uma transferência ou pagar com dinheiro no balcão do seu banco. Também temos uma conta internacional onde aceitamos pagamentos em 31 moedas. Também aceitamos pagamentos por telefone (RBS WolrdPay). Uma vez enviado o pedido, receberá um e-mail com instruções exatas. Tenha em mente que não confirmamos o pedido sem o pagamento ou sem prova de que o pagamento foi efetuado.
QSe cancelar o meu pedido, devolvem o dinheiro?
A Claro. Procederemos ao reembolse imediatamente. Se pagou com cartão ou atravês do PayPal, só vamos precisar de uns minutos. Se efetuou uma transferência, vamos precisar dos seus dados bancários, e depois efetuaremos uma transferência no próximo dia útil o mais tardar (mas geralmente no próprio dia).
QO pedido só pode ser pago pelo remetente?
A Não necessariamente. O destinatário ou um terceiro pode fazer o pedido e efetuar o pagamento.
QEnvio pacotes frequentemente. Posso ter um desconto?
A Sim, é possível. Falemos disso ! Preencha este pequeno formulário, e entraremos em contacto consigo.

Seguro e Reclamações

QEstá incluído um seguro básico no preço do transporte?
A Sim. Cada envio inclui um seguro básico de até 100 £ (= $134,32). O seguro cobre artigos novos nas suas embalagens de origem. Por favor, guarde os recibos e as faturas, os quais serão necessários em caso de reclamação. Veja também as perguntas Há artigos proibidos? y ¿Que conteúdo não recomenda transportar?
QPosso subscrever um seguro complementar?
A Claro! Por 10£ mais, o seguro cobre artigos até um valor de 700 £. Por 20£ mais, até um valor de 1400£. E por 30£ mais, até um valor de 2100£. Este seguro cobre artigos novos que se encontram nas suas embalagens de origem. Por favor, guarde os recibos e as faturas, os quais serão necessários em caso de reclamação. O seguro complementar não cobre artigos que o seguro básico não cobre. Para mais informações, veja as perguntas Que conteúdo não recomenda transportar? y Posso asegurar qualquer coisa? O seguro complementar não é reembolsável uma vez efetuada a recolha.
QQue artigos são cobertos pelo seguro?
A Danos e perdas. Se preparar o pacote corretamente segundo as nossas instruções e se se certificar de que o condutor lhe dê uma prova de recolha, então é quase impossível perder o rastro do pacote graças ao rastreio eletrónico.
QPosso assegurar qualquer coisa?
A É impossível assegurar objetos de grande valor sentimental. Evite enviar esse tipo de artigos. Em caso de perda, a empresa de transporte precisa dos recibos de compra ou faturas para verificar o valor económico do artigo. É impossível verificar o valor sentimental. Também evite enviar artigos frágeis tal como vidro, cerâmica, porcelana, aparelhos eletrónicos delicados, aparelhos eletrónicos com ecrã LCD (televisão, tablete, telemóvel, computador, etc.), quadros ou varas de pesca. A maior parte desses objetos frágeis não são asseguráveis contra danos. Os aparelhos eletrónicos deveriam ser enviados na sua embalagem de origem (com poliestireno ou material parecido). No momento de preencher o formulário de reclamação por danos, tem de fornecer os recibos de compra/as faturas dos objetos mencionados. Se se tratar de uma reclamação por danos, também deve fornecer fotos das embalagens e do material de recheio. Não é possível preencher um formulário de reclamação por perda ou danos para objetos proibidos segundo as nossas condições e esta secção. Veja também as perguntas Há artigos proibidos? e Que conteúdo não recomenda enviar?
QO que tenho de fazer após receber uma encomenda danificada?
A Primeiro de tudo, não assine a prova de entrega porque isso significa que a encomenda foi entregue em bom estado. Se a encomenda estiver num estado inaceitável, avise o condutor e preencha o formulário de reclamação para danos. Se não fizer isso, é muito provável que após isso não possamos apresentar uma queixa para obter compensação. Para qualquer reclamação (danos, robo, perda), avise-nos imediatamente depois da entrega da encomenda. Pode entrar em contacto connosco para mais informações (tempo limite para apresentar uma queixa).

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