FAQ - často kladené otázky

den vyzvednutí
jak rychle
jízdní kolo
křehké
obalový materiál
pojištění
sledování zásilky
TV
vrácení peněz
zavazadlo

Nejčastější dotazy

QJak to tady celé funguje?
A Velmi jednoduše: na této stránce zadáte rozměry a hmotnost zásilky, spočítáte si cenu – a přepravu pak objednáte online během pár kroků.
QCo se děje po objednání přepravy?
A Jeden z našich operátorů vám zavolá a domluví s vámi nejvhodnější den vyzvednutí balíku (pondělí až pátek mezi 9–17 hodinou).
QJak rychle má zásilka dojde?
A V rámci Evropy do 2–5 pracovních dnů (nebo už další pracovní den, pokud posíláte do sousední země). Mimo Evropu pak do 5–9 dnů. Tyto doby nemůžeme garantovat (kvůli celním kontrolám či např. sněhové kalamitě), ale 98 % našich zásilek doručujeme včas nebo i dříve.
QMusím něco někam nosit?
A Nemusíte vůbec opustit svůj dům/firmu. Stačí přijít ke dveřím – a tam si už zásilku převezme kurýr. Stejně tak ji přiveze až ke dveřím adresáta - k prvním zamykatelným dveřím. (Po domluvě je možné zásilku nechat doručit na depo nebo na jiné bezpečné místo, příklady: zahrada, garáž, sousedé.)
QJakým jazykem se s vámi domluvím?
A Určitě si vyberete – mluvíme 17 jazyky. Operátora podle vašeho jazyka si snadno zvolíte na této stránce.
QA jak je vůbec možné, že jste tak levní?
A Protože využíváme obratné strategie s velkými dopravci. Podívejte se na naše 4 základní triky, díky kterým pro vás máme ceny z říše snů.

Příprava zásilky

QJak mám připravit balík na poslání?
A Zásilky zpracováváme pomocí automatického třídicího zařízení. Ty se pohybují po pásech a válečkové dráze. Na to je potřeba myslet při vybírání obalu. Obal chrání obsah zásilky během přepravy, proto by měl být dostatečně pevný. Uvnitř obal zabezpečte a vyztužte, aby nevznikala volná místa. Pro lepší představu jsme pro vás připravili tato videa, která vám názorně vysvětlují, jak nejlépe zabalit:
QJak připravit zavazadlo na poslání?
A Na výběr máte 4 možnosti jak zavazadlo pro kurýrní přepravu připravit. Povívejte se na naše video:
QJak můžu zásilku dopředu zvážit, když nemám vhodnou váhu?
A Vezměte zásilku do rukou, stoupněte si na domácí váhu a od výsledku odečtěte vlastní hmotnost. Raději vždy uvádějte o trochu více – ať balík není těžší, než za jaký platíte. V případě, že zásilka bude těžší, může dojít k jejímu vrácení a poté vám bude účtován poplatek £10 za vrácení zásilky.
QCo když je moje zásilka křehká?
A Nálepka „FRAGILE“ neslouží jako náhrada za správné balení. Zásilky zpracováváme pomocí automatického třídicího zařízení. Ty se pohybují po pásech a válečkové dráze. Na to je potřeba myslet při vybírání obalu. Obal chrání obsah zásilky během přepravy, proto by měl být dostatečně pevný a odpovídající míře křehkosti. Každý správně zabalený balík musí odolat pádu ze 70cm. Nejsme schopni pojistit skleněné či porcelánové předměty ani cokoli, co sklo či porcelán obsahuje, např. elektroniku s LCD displeji. Nicméně - naši zákazníci, kteří ví, jak správně podobné produkty zabalit, je úspěšně posílají (přestože na vlastní riziko, bez pojištění). Podívejte se, jak nejlépe zabalit:
QExistuje něco, co nesmím posílat?
A Ano. Jsou to žebříky, kajaky, kánoe, zvířata, živé vánoční stromky, pneumatiky a baterie (u některých přepravců), složený nábytek nezabalený v krabicích, matrace, kov bez jakéhokoliv obalu, motory (pokud nejsou připraveny v dřevěné bedně a nebyly zbaveny provozních tekutin), různé rachejtle/petardy a "bílé zboží" tzn. chladničky, mrazáky, pračky, sušičky, myčky na nádobí atd. Dále pak zásilky, které obsahují:
  • Klenoty, šperky, drahé kameny a drahé kovy
  • Mince a bankovky jakéhokoliv druhu
  • Kreditní karty, šekové knížky, doklady
  • Umělecké předměty
  • Zakázané publikace
  • Alkohol, tabákové výrobky
  • Mražené potraviny nebo potraviny podléhající zkáze
  • Rostliny
  • Živá zvířata nebo jejich pozůstatky
  • Ilegální drogy
  • Zbraně, střelivo, výbušniny
  • Omamné a psychotropní látky
  • Zboží zvlášť vysoké finanční hodnoty
  • Zboží, které může způsobit škodu na majetku a zdraví
  • Barvy, lepidla, zavařeniny, džemy, med a jiné tekuté látky (nemůžeme riskovat jejich rozlití či únik)
QJe nějaký obsah, který nedoporučujete přepravovat?
A Sklo, keramiku, porcelán, elektroniku obsahující displeje (TV, tablet, mobilní telefon, notebook apod.). Na tento druh zboží se nevztahuje žádné pojištění.
QMusím na zásilku napsat nebo nalepit adresu?
A Není to nutné – ale rozhodně to doporučujeme. Adresu ideálně vložte i dovnitř zásilky. Ať je jasné, kam balík směřuje, pokud se náhodou odlepí či poškodí přepravní štítek s čárovým kódem. V některých zemích vám pošleme na e-mail štítek s čárovým kódem k vytištění. V některých zemích zase kurýr potřebuje, abyste vyplnili nálepku, kterou na zásilku nalepí. A jinde už bude kurýr mít štítky s sebou předtištěné. Adresu vždy uvádějte včetně telefonního čísla.
QPřepravujete i jízdní kola?
A Ano, kola posíláme běžně. Jen pozor na to, aby byla dobře zabalena. Pokud neposíláte nové kolo v originální krabici, tak je nejlepší odmontovat kola a řídítka, dát díly k sobě (proložte je bublinkovou fólií) a vše dát do vystlané krabice – nebo obalit šikovně kartonem a převázat pevně balicí fólií a páskou. Podívejte se na toto krátké video, které vám poradí:
QJe možné u vás zásilku po nějakou dobu skladovat?
A Ano, je to možné tímto způsobem: pokud nikdo na adrese dodání zásilku nepřijme, kurýr tam zanechá kartičku s telefonním číslem, na které zavoláte a domluvíte se na vhodném dni dodání. Zásilku lze takto skladovat přibližně týden (není garantováno - záleží na zemi a přepravci).

Vyzvednutí

QJak rychle vyzvednete moji zásilku?
A V některých zemích již dnes. Když objednáte dopoledne (v časové zóně GMT), jsme například schopni v 80% případů přijet ještě ten samý pracovní den na jakoukoli adresu v celé Velké Británii. Záleží také na počasí, především v zimě. Pokud na vyzvednutí opravdu spěcháte, raději nám zavolejte – a domluvíme se na možnostech v zemi, kde rychlé vyzvednutí potřebujete. Ve většině případů můžeme vyzvednut zásilku následující pracovní den, pokud obdržíme objednávku do 14:30 GMT v pracovní den (sobota a neděle nejsou pracovní dny).
QJakým jazykem se mnou bude hovořit kurýr?
A Vždy tím jazykem, který je obvyklý v zemi vyzvednutí či doručení zásilky. Např. v České republice na vaši adresu přijede Čech, v Británii zase Brit. A ve Španělsku… Španěl ;)
QMusím na kurýra čekat na adrese vyzvednutí?
A Nemusíte. Kurýr přijede zásilku vyzvednout tam, kam řeknete. Může to být ve vaší práci, můžete nechat balík u sousedů nebo na jiném smluveném místě (třeba v odemčené garáži). Aktuální místo vyzvednutí nám popište v kolonkách adresy vyzvednutí. Zásilku může kurýrovi předat kdokoli, kdo k ní bude mít přístup.
QZavolá mi kurýr předtím, než přijede?
A V některých zemích ano, v některých ne. Většinou nemají firemní telefon, takže záleží na jejich ochotě použít svůj soukromý mobil. Potřebujete-li, aby vám kurýr zatelefonoval, až dorazí na adresu vyzvednutí, napište nám to do objednávky. Uvádějte prosím telefonní číslo dané země, nikoliv zahraniční. Nepovažujte prosím vyzvednutí za 100% jisté, může se stát, že kurýr to v domluvený den nestihne kvůli nehodě, anebo jiné nepředvídatelné události.
QMůže zásilka vážit a měřit víc, než uvedu v objednávce?
A Bohužel nemůže. Dejte si pozor na to, abyste zadali správné údaje (kg a cm). Pokud rozměry a hmotnost překročíte, může se stát, že zásilka bude vrácena a poté vám bude účtován poplatek £10 za vrácení zásilky.
QJe problém, když mám víc zásilek k vyzvednutí, než jsem původně objednal?
A Problém to je, protože kurýr od vás nemůže přijmout žádnou dodatečnou platbu za další zásilky (jejich vyzvednutí musíte objednat na následující den). Elegantní řešení je, když objednáte raději více kusů balíků – a my vám hned pošleme přeplatek zpátky, jakmile odešlete méně zásilek.
QVyzvedáváte a doručujete také o víkendech nebo státním svátku?
A Ne. Vyzvedáváme a doručujeme mezi 9–17 hodinou od pondělí do pátku (mimo státní svátky). Můžete ovšem zásilku přivézt na nejbližší depo dopravce – i o pracovních večerech nebo v sobotu dopoledne. Kde přesně je od vás nejbližší depo, to vám sdělí naši operátoři.
QJak zjistím své trackingové číslo?
A Vyžádejte si ho přímo od kurýra při odesílání balíku. Nebo nás večer či další den ráno po vyzvednutí kontaktujte (e-mail/SMS/Skype/telefon) a my vám toto číslo pro sledování zásilky dáme.

Platba

QJak a kdy za přepravu zaplatím?
A Na konci objednávky si vyberete způsob, který vám vyhovuje. Nejjednodušší je platit online: kartou nebo přes PayPal. Můžete i převodem či hotově u přepážky v bance – na britský, český nebo polský účet. Na náš mezinárodní účet můžete platit už v 31 měnách. Přijímáme platby i přes telefon (terminál RBS WorldPay). Jakmile zvolíte jednu z plateb, vždy vám na e-mail pošleme přesné instrukce. Pamatujte, že kurýra můžeme na vyzvednutí zásilky poslat až na základě přijaté platby nebo potvrzení o realizaci platební transakce bankou.
QDostanu peníze zpátky, když chci objednávku zrušit?
A Samozřejmě. Peníze vám ihned pošleme zpět. Pokud jste platili kartou nebo přes PayPal, je to otázka pár minut. V případě bankovního účtu nám pošlete své bankovní údaje – a my příkaz k převodu provedeme nejpozději do druhého pracovního dne (většinou ale ještě ten samý den).
QMusí objednávku platit odesilatel?
A Nemusí. Objednávat a platit přepravu může i příjemce nebo jakákoli třetí osoba či firma.
QPosílám balíky poměrně často – můžu u vás dostat slevu?
A Ano, pojďme se na tom domluvit! Vyplňte tento krátký formulář – a my se vám ozveme zpět.

Pojištění a reklamace

QMám nějaké základní pojištění v ceně přepravy?
A Ano. Každá zásilka je automaticky pojištěna do hodnoty £100 (= $142,03). Pojištění se vztahuje na nové, výrobcem originálně zabalené zboží. Faktury a účty za toto zboží si proto nechte u sebe pro případ reklamace. Prosím, podívejte se i na otázky Existuje něco, co nesmím posílat? a Je nějaký obsah, který nedoporučujete přepravovat?
QA můžu si připlatit za další připojištění?
A Samozřejmě. Za cenu £10 navíc je zásilka pojištěná na hodnotu £700, za £20 navíc na £1400 a za £30 na celkovou hodnotu £2100. Pojištění se ale vztahuje na nové, výrobcem originálně zabalené zboží. Faktury a účty za toto zboží si proto nechte u sebe pro případ reklamace. Připojištění není platné pro předměty, které nelze ani standardně pojistit, viz otázky Proti čemu jsou zásilky přesně pojištěné? a Můžu si pojistit cokoli? Po vyzvednutí již není možné zaplacené připojištění refundovat.
QProti čemu jsou zásilky přesně pojištěné?
A Proti poškození nebo ztrátě. Když zásilku připravíte podle našich instrukcí a dáte pozor na to, aby vám kurýr dal doklad o vyzvednutí, pak je díky elektronickému trackingu téměř nemožné, aby se vaše zásilka ztratila.
QMůžu si pojistit cokoli?
A Nemůžete si pojistit věci mimořádné osobní hodnoty – tyto věci raději vůbec neposílejte. Když dojde ke ztrátě, přepravce vždy vyžaduje doklady, které potvrzují hodnotu zboží (faktury, účtenky…). U věcí osobní hodnoty žádné takové doklady neexistují. Dále se vyvarujte posílání povahově křehkého zboží. Např. skla, keramiky, porcelánu, křehké elektroniky, elektroniky obsahující LCD displeje (TV, tablet, mobilní telefon, notebook apod.. ), rámů obrazů nebo rybářských prutů. Většina křehkých věcí nepodléhá pojištění proti poškození. Elektronika by měla být posílána pouze v originálním balení (fixováno v krabici polystyrénovou formou případně podobným druhem vystýlky). Poškození elektroniky, která není adekvátně zabalena, nelze reklamovat. Při reklamaci je nutné doložit nákupní fakturu či účtenku prokazující hodnotu reklamovaného zboží. Pokud se jedná o poškození, je nutné také dodat fotky balení zásilky a použité vystýlky. Nelze reklamovat poškození nebo ztrátu zboží, které je podle přepravních podmínek a těchto FAQ vyloučeno z přepravy. Prosím, podívejte se i na otázky Existuje něco, co nesmím posílat? a Je nějaký obsah, který nedoporučujete přepravovat?
QCo mám dělat, když balík dojde poškozený?
A Především nikdy nedávejte kurýrovi podpis, že jste převzali zásilku – dokud se nepřesvědčíte, že balík je v pořádku. Pokud není, řekněte to kurýrovi a sepište s ním protokol o poškození. Když to neuděláte, tak při pozdější reklamaci nemusíte dostat žádnou náhradu škody. Reklamace služby (poškození, ztráta, vykradení, apod.) musí být uplatněna ihned po přijetí zásilky. Pro detaily nás prosím kontaktujte (časové limity pro reklamaci).

Nenašli jste odpověď?

Napište svůj dotaz - a my hned odpovíme.

Prosím vyplňte alespoň jeden kontaktní údaj. Ideální formát telefoního čísla je +420 XXX XXX XXX

Vaše osobní údaje bez vašeho svolení neposkytneme třetí straně.