¿Por qué no hemos publicado ningún artículo durante este año?

• 26 de octubre de 2016
• 38156x

Pasaron muchas cosas en los últimos 365 días. Empecemos con las cosas positivas, las que hicimos nosotros.

No todas son aparentes a primera vista, pero todas tienen un propósito común:

hacer que nuestros clientes se beneficien de un servicio cada vez mejor.

Aquí va un breve resumen.

¿A qué nos dedicamos el año pasado?

1. VÍDEOS NUEVOS

Creamos 5 vídeos tutoriales sobre cómo preparar correctamente un paquete. Y una bicicleta. Y una maleta. Y aparatos electrónicos caros.

Es muy probable que no hagamos más vídeos durante algún tiempo. Es mucho trabajo. Pero estamos seguros de que los vídeos serán de gran ayuda. ¡Los publicaremos pronto!

 

2. MEJORÍAS EN EL SISTEMA DE PEDIDOS

Se habrá fijado en nuestra nueva función para los clientes que quieren hacer varios pedidos de una vez. Ahora es posible.

También estamos renovando nuestra página web. Por ejemplo, estamos desarrollando un sistema para que usted pueda recibir automáticamente los números de seguimiento de sus paquetes.

 

3. CONCURSO TODO EL AÑO

Hace un año, tuvimos la idea de proponer el siguiente concurso „una selfi con el repartidor“. Ese evento aislado se ha convertido en un concurso permanente (de momento).

Cada semana, uno de nuestros clientes gana un envío gratuito. El año pasado hubo 52 ganadores y el valor total ganado fue de 1500 libras. ¿También quiere participar?

 

4. CRECIMIENTO DEL EQUIPO

Seguimos transportando muchos paquetes, entonces contratamos a 6 nuevas personas para que ayuden a nuestro servicio de atención al cliente que está atareado.

Sin embargo, la mayor ayuda es nuestra contratación n.º7 (o a lo mejor 007). Nuestro nuevo director de operaciones, Lukas Vacik, es nuestro agente más importante.

 

5. DOS LIBRAS PARA TODO EL MUNDO

No hay manera: nos gusta regalar cosas. Desde el mes de diciembre de 2015, todo el mundo puede ganar 2 libras en su monedero de Teahouse Transport.

Lo único que tiene que hacer es recomendarnos a un amigo suyo. Si su amigo introduce su correo electrónico al final del pedido, usted conseguirá ese bono como agradecimiento por su recomendación.

6. ESTRUCTURA DE LOS DESCUENTOS

Nuestro sistema de descuentos estaba un poco desordenado, entonces desarrollamos una estructura clara. Nos centramos en los descuentos para estudiantes y empresas.

Creamos descuentos exactos para cada circunstancia, y debido a eso, no podemos ofrecer descuentos tan rápido como antes.

La libra esterlina, TNT & el Brexit: ¿cuál de esos eventos nos afectó más?

Hemos tropezado con varios obstáculos este año.

Y hemos tenido que prestar más atención a esos problemas que a nuestro blog.

Por orden...

OCTUBRE DE 2015: LA CAMPAÑA UN PAQUETE POR UNA LIBRA

Estamos seguros de que usted recuerda esa campaña . Porque llevamos mucho tiempo reponiéndonos de ello. Estuvimos al borde de la bancarrota.

Esa campaña tuvo nefastas consecuencias que duraron varios meses después del evento. No repetiremos una campaña de tamaño similar a la de “un paquete por una libra” tan pronto.

Pero seguro que encontraremos otra cosa (pero un evento más pequeño). No se preocupe.

FEBRERO DE 2016: SUBIDA DE LOS PRECIOS DE TNT

Justo acabábamos de reponernos de la última campaña cuando recibimos otro golpe lamentable. La empresa de transporte TNT subió sus precios de forma generalizada. Y mucho.

Nos enfrentamos al problema siguiente. O bien aumentábamos nuestros precios también (inimaginable), o negociábamos fuerte con TNT. Elegimos la segunda opción, lo cual significó más esfuerzos aún y mucha paciencia.

Pero al fin y al cabo fue una situación en la que todos salimos ganando. Hemos conseguido mantener los precios anteriores y hemos negociado una mayor cooperación con TNT. TNT es uno de nuestros socios estratégicos y no queremos cambiar.

JULIO DE 2016: EL BREXIT CHOCA A EUROPA

Última cosa. El Reino Unido sorprende a todos los países europeos (y muy probablemente a sí mismo también), y decide salir de la Unión Europea.

Algunos de nuestros precios están fijados en libras. Cuando la libra se comporta como una divisa del tercer mundo es un problema.

Veremos como todo eso termina.

Pero no tenemos un buen presentimiento acerca del Brexit.

Y sospechamos que nuestros clientes (no solo nuestros clientes británicos) comparten el mismo sentimiento.

¿Qué opina usted acerca del Brexit? ¿A dónde nos llevará eso?

Deje un comentario aquí abajo. Nos gustaría saber.