FAQ - часто задаваемые вопросы

багаж
велосипед
возврат платежа
день забора
насколько быстро
отслеживание
страховка
ТВ
упаковка
хрупкий груз

Часто задаваемые вопросы

QКак это всё работает?
A Очень просто: Вы используете эту страницу для внесения веса и размеров посылки, просчитываете стоимость –и заказываете транспорт в несколько шагов в режиме онлайн.
QЧто произойдёт когда я закажу транспорт?
A Один из наших операторов свяжется с отправителем и определит удобный день для забора посылки (с понедельника до пятницы с 9 до 17).
QКогда адресату следует ожидать доставку моей посылки?
A В пределах Европы это должно занять 2-5 рабочих дней (в соседнюю страну доставка возможна даже на следующий день). Доставка вне Европы срок доставки варьируется в пределах от 5 до 9 рабочих дней. Мы не можем давать гарантию (например, по причине задержек на таможне или обильных снегопадов), но 98% наших посылок прибывают в намеченный срок или раньше.
QНужно ли мне будет что-нибудь далеко нести?
A Вам не нужно будет покидать свой дом/офис. Всё, что Вам нужно сделать –это подойти к двери – курьер заберет посылку оттуда. То же самое относится и к адресату, посылка будет доставлена к его двери - к первой двери, запирающейся на замок.(Можно сделать так, чтобы посылку доставили на распределительный склад либо в другое надёжное место, к примеру, во двор, гараж, к соседям.)
QНа каких языках Вы говорите?
A Вы без сомнения найдете нужный Вам – мы говорим на 17 языках. Вы легко можете найти оператора, говорящего на Вашем языке на этой веб-странице.
QПочему Ваши услуги стоят так дёшево ?
A Потому что мы используем хорошо продуманные стратегии в работе с крупными перевозчиками. Взгляните на наши 4 основных приёма, которые позволяют сформировать такие невероятные цены.

Подготавливая посылку

QКак мне подготовить посылку для перевозки?
A Все посылки обрабатываются автоматическими сортировочными машинами. Посылки двигаются по конвейерным лентам, имеющих в своей основе систему валиков и резиновых деталей. Вам следует учесть это при выборе упаковочного материала. Упаковочный материал защищает посылки при транспортировке, так что он должен быть твердым. Придайте жесткость либо заполните пустое пространство внутри посылки. Чуть ниже мы подготовили видео, помогающее упаковать специфические вещи:
QКак подготовить багаж для перевозки?
A Вас есть 4 варианта того как подготовить Ваш багаж для курьера. Просмотрите наше видео:
QКак я могу взвесить свою посылку, если рядом нет подходящих весов?
A Возьмите посылку, встаньте на свои весы и отнимите вес своего тела. Всегда указывайте немного больший вес - таким образом, чтобы посылка не оказалась тяжелее того веса, за который Вы платите. Если посылка окажется тяжелее, то скорее всего она будет возвращена Вам за Ваш счет. Стандартная плата составляет 10 фунтов.
QА если у меня хрупкие вещи в посылке?
A Маркировка «Хрупкое , осторожно» не заменяет тщательного упаковывания. Все посылки мы обрабатываем при помощи автоматических сортировочных устройств. Посылки двигаются по конвейерным лентам, имеющих в своей основе систему валиков и резиновых деталей. Вам следует учесть это при выборе упаковочного материала. Упаковочный материал защищает посылки при транспортировке, так что он должен быть твердым относительно хрупкости груза. Выбирайте размер посылки в соответствии с ее содержимым. Недогруженную посылку скорее всего сомнут, перегруженная может лопнуть. Любая посылка должна выдерживать падение с высоты 70 см. Мы не в состоянии застраховать предметы, изготовленные или содержащие стекло или фарфор, например, электронику с ЖК-дисплеями. Тем не менее, наши клиенты, знающие как следует упаковывать данные хрупкие материалы, успешно их отправляют ( на свой страх и риск). Посмотрите как они это делают:
QЕсть ли запрещённые предметы?
A Да, есть. Лестницы, байдарки, каноэ, натуральные рождественские ели, шины (у некоторых перевозчиков), собранная мебель без упаковки, матрасы, неупакованные металлы, двигатели( в случае, если не упакованы в деревянный ящик и из них выкачаны жидкости), пиротехника и крупные бытовые приборы, такие, как холодильники, морозильники, стиральные , посудомоечные машины, сушилки. Далее, посылки, содержащие:
  • Драгоценности, драгоценные камни и металлы
  • Монеты и банкноты/любые купюры
  • Кредитные карты, чековые книжки, идентификационные документы
  • Art items
  • Запрещённые публикации
  • Алкоголь, табачные продукты
  • Замороженные или скоропортящиеся продукты
  • Растения

  • Живые животные и их останки
  • наркотики
  • Оружие, боеприпасы, взрывчатка s
  • Наркотические и психотропные вещества
  • Товары высокой ценности
  • Товары, которые могут навредить людям или их собственности
  • Краски, клеи, презервы, джемы, мёд и другие жидкости (мы не можем рисковать тем, что они протекут)
QЕсть ли предметы, которые Вы бы не рекомендовали для отправки?
A Стекло, керамика, фарфор, электроника с дисплеями (телевизоры, планшеты, мобильные телефоны, ноутбуки и тд.). Эти предметы не покрываются страховкой.
QНадо ли мне прикрепить адрес к посылке?
A Это не обязательное условие - но мы рекомендуем. Если Вы так делаете, то положите копию внутрь посылки. Это делается для уверенности, что посылка дойдет, даже если транспортная этикетка будет утеряна или смещена. В некоторых странах мы высылаем Вам электронное сообщение с транспортной этикеткой со штрих кодом, которую следует распечатать. В других же курьер просит Вас заполнит транспортную этикетку, которая затем крепится к посылке. В иных странах у курьера уже имеется заполненная транспортная этикетка. Всегда добавляйте номер телефона с адресом.
QПеревозите ли Вы велосипеды?
A Да, мы регулярно перевозим велосипеды. Лишь убедитесь, что они как следует упакованы. Если Вы не перевозите новый велосипед в заводской упаковке, то лучше всего будет снять руль и колёса, поместить их в коробки с пузырчатой плёнкой, либо завернуть в картон и зафиксировать при помощи плёнки и скотча. Посмотрите подсказки в видео:
QМожно ли будет сохранить посылку у Вас?
A Да, это возможно в следующих условиях: если адресат не смог получить посылку, курьер оставит карточку с инструкциями. Следуйте им и назначьте другую дату доставки. В данном случае посылка может храниться около ( но это не гарантия-все зависит от страны и перевозчика).

Забор посылки

QКак скоро Вы можете забрать мою посылку?
A В некоторых странах прямо сегодня. Например, если Вы оформляете заказ утром (часовой пояс UTC/GMT ), остается 80%рабочего времени , и мы сможем приехать к Вам в тот же день в любой точке Великобритании. Также учитывайте погодные условия, особенно в зимний период. Если Вы спешите, позвоните нам – мы сможем обсудить варианты в той стране, где необходимо забрать Вашу посылку. В большинстве случаев мы забираем Вашу посылку в крайнем случае на следующий рабочий день, при условии, что мы получаем заказ в рабочий день до 14 : 30 по часовому времени UTC/GMT (кроме субботы и воскресенья).
QНа каких языках говорит курьер?
A Они всегда будут говорить на местном языке отправителя и получателя. К примеру, в Чехии посылку заберёт чех или чешка, в Великобритании – британец или британка, в Испании …испанец ;))
QДолжен ли я ожидать курьера по адресу забора посылки?
A Нет. Курьер заберёт посылку с любого места, которое Вы укажете. Можно забрать с Вашего рабочего места, с адреса соседей либо другого оговоренного места (возможно, из незапертого гаража). Укажите место передачи в соответствующем поле для указания адреса забора посылки. Также посылку может передать курьеру любой человек, имеющий к ней доступ.
QОповестит ли меня курьер о своем прибытии?
A Это зависит от страны. Обычно у них нет рабочего телефона, так что они пользуются личным по своему усмотрению. Если Вам необходимо, чтобы курьер связался с Вами по прибытию на место забора посылки, укажите это в заказе. Пожалуйста, пользуйтесь местным, а не международным телефонным номером. Не следует полагаться на то, что курьер гарантированно заберет посылку, он может не появиться в назначенное время по причине аварии либо какого-нибудь другого непредвиденного обстоятельства.
QМожно ли отправлять посылку, габариты и вес которой больше данных, заявленных в заказе?
A К сожалению, нет. Убедитесь, что Вы указали парильные данные (в килограммах и сантиметрах). Если вес и габариты посылки превысит указанные в заказе, то скорее всего она будет возвращена за Ваш счёт. Стандартный штраф составит 10 фунтов стерлингов.
QА если у меня больше посылок для забора, чем было указано в заказе?
A На самом деле это проблема, так как курьер не может принимать оплату за дополнительные посылки (Вам придется заказать забор этих посылок на следующий день). Выходом из ситуации может быть заказ большего числа посылок заранее , тогда в случае отправки меньшего количества переплата будет Вам возвращена.
QВы забираете и доставляете посылки также во время выходных и государственных праздников?
A Нет. Мы забираем и доставляем посылки с понедельника по пятницу с 9 00 до 17 00 (кроме государственных праздников). Однако, Вы можете принести посылку к ближайшему складу перевозчика в будние дни вечером или в субботу утром. Наши операторы подскажут Вам, как найти ближайший склад.
QКак мне найти свой номер отслеживания?
A Вы можете узнать его у нашего курьера при заборе посылки. Вы также можете связаться с нами тем же вечером либо на следующее утро после передачи посылки (по электронной почте/СМС/Скайпу)телефону), и мы с удовольствием отправим его Вам.

Оплата

QКогда и как платить за доставку?
A По окончанию заказа Вы выбираете удобный для Вас способ оплаты. Самый простой путь-оплата картой в режиме онлайн или через систему PayPal. Вы можете оплатить посредством банковского перевода или наличными в банке – это возможности есть в Великобритании, Чехии, Польши. Вы также можете оплачивать одним из 31 вида иностранных валют на наш международный счёт. Мы также принимаем телефонные оплаты (система RBS WorldPay). По любому выбранному Вами способу оплаты мы отправим Вам электронное сообщении с инструкциями. Помните, что мы сможем направить к Вам курьера для забора посылки только после получения подтверждения об оплате.
QПолучу ли я деньги обратно в случае отмены заказа?
A Конечно. Мы сразу же отправим Вам деньги обратно. Если Вы оплатили картой или посредством PayPal, это займёт всего несколько минут. Если Вы оплачивали посредством банковского перевода. Пожалуйста, пришлите нам Ваши банковские реквизиты, и мы переведём Вам деньги. Эта процедура может занять определённое время вплоть до следующего рабочего дня (но обычно деньги высылаются в тот же день).
QДолжен ли именно отправитель производить оплату?
A Это необязательно. Доставка может быть также заказана и оплачена адресатом или любой третьей стороной.
QЯ отправляю посылки достаточно регулярно –могу ли я получить скидку?
A Да, можете. Давайте поговорим! Заполните эту краткую анкету - и мы свяжемся с Вами.

Страхование и жалобы

QВключена ли базовая страховка?
A Да, каждая посылка автоматически застрахована на сумму до 60 фунтов стерлингов (= $79,07). Эта страховка распространяется на новые вещи в заводской упаковке. Для взыскания страховки, пожалуйста, сохраняйте все счета и квитанции. Пожалуйста, также просмотрите вопросы Есть ли запрещенные предметы? а также Есть ли предметы, которые Вы бы не рекомендовали отправлять?
QМогу ли я приобрести дополнительную страховку?
A Конечно. При оплате 10 фунтов дополнительно посылка будет застрахована на сумму до 700 фунтов, а при оплате 20 фунтов – на сумму до 1400 фунтов, оплачивая 30 фунтов сверху, Вы страхуете товар уже на сумму до 2100 фунтов. Она распространяется на новые вещи в заводской упаковке. Для взыскания страховки, пожалуйста, сохраняйте все счета и квитанции. Дополнительная страховка не распространяется на предметы, которые не покрывает базовая страховка. Для более детальной информации смотрите Что покрывает страховка посылки? и Могу ли я застраховать всё, что захочу? Дополнительная страховка после забора не возмещается.
QЧто покрывает страховка посылки?
A Потерю или повреждение посылки. Если Вы подготовите посылку согласно нашим инструкциям и получите квитанцию о заборе посылки от курьера , то в силу электронного отслеживания потеря посылки практически невозможна.
QМогу ли я застраховать всё, что захочу?
A Вы не можете застраховать предметы высокой личной ценности – лучше вообще не посылать такие вещи, перевозчик требует документы, показывающие стоимость содержимого (счета, квитанции..). Личная ценность попросту не учитывается. Также старайтесь не отправлять хрупкие предметы, такие как стекло, керамику, фарфор, чувствительную электронику, электронику с ЖК дисплеями (телевизоры, планшеты, телефоны, ноутбуки и т.д . ), картинные рамы, удочки. Электронику следует отправлять только в заводской упаковке (обычно с наполнителем из пенопласта или схожего материала). Повреждение, случившееся по причине неправильной упаковки, страховкой не покрывается. При заполнении заявления на получение страховой выплаты Вам необходимо будет предоставить счет или квитанцию на соответствующие предметы. Если идёт речь о повреждении, Вам также необходимо предоставить фотографии упаковки и наполнителя. Вы не можете подавать заявление на возмещение потери или повреждения вещей, которые исключены из списка перевозимых согласно условий перевозчика, а также упомянутые в данном разделе как неразрешенные к перевозке. Просмотрите также вопросы Имеются ли предметы, запрещенные к перевозке? и Имеются ли предметы, не рекомендуемые к перевозке?
QЧто делать если посылка приходит повреждённой?
A Прежде всего, никогда не подписывайте документы курьера, подтверждающие приёмку посылки, до тех пор, пока не проверите её состояние. Если состояние посылки неудовлетворительное, сообщите об этом курьеру и заполните бумаги на возмещение ущерба. Если Вы этого не сделаете, то впоследствии Вы рискуете не получить какую-либо компенсацию по более позднему заявлению на получение страховой выплаты. Претензия (по поводу порчи, утери или кражи) должна быть подана сразу же после доставки Вашего заказа. Пожалуйста, свяжитесь с нами касательно деталей (есть временное ограничение на подачу претензии).

Не нашли ответ?

Напишите свой вопрос - и мы сразу же ответим.

Пожалуйста, заполните хотя бы одну строчку, чтобы мы могли с Вами связаться. Идеальный формат номера: +7 ХХХ ХХХ ХХ ХХ

Мы не передаем Ваши личные данные третьим лицам без Вашего согласия.